中國食品安全網(wǎng)訊 為深入推進“放管服”改革，打通政策落地“最后一公里”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，5月26日，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長高仁海，黨組成員、副局長曹春山前往區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開展“局長走流程”換位體驗活動。
活動期間，高仁海實地走訪企業(yè)全生命周期服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)窗口、營業(yè)執(zhí)照打印區(qū)及執(zhí)照郵寄區(qū)等業(yè)務(wù)區(qū)域，詳細了解各環(huán)節(jié)工作流程、操作規(guī)范和常見問題。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，高仁海陪同辦事群眾全程辦理變更登記等高頻業(yè)務(wù)，從辦事群眾視角出發(fā)，以政策知曉度、流程暢通性、服務(wù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，開展全方位全流程“體檢”，對窗口工作人員政策掌握情況、辦理流程規(guī)范性、一次性告知落實情況進行評價。
曹春山在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場體驗取號、咨詢等流程，認真聽取窗口人員答復(fù)，通過觀察窗口服務(wù)態(tài)度、指引清晰度和排隊時長等細節(jié)，協(xié)調(diào)政務(wù)局選派業(yè)務(wù)骨干充實咨詢窗口力量，著力提升窗口人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
體驗活動結(jié)束后，高仁海與區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長朱利共同主持召開“優(yōu)化營商環(huán)境 提升外資企業(yè)服務(wù)質(zhì)量”專題座談會。會議聚焦“提升外資服務(wù)質(zhì)效”“拓展政策宣傳維度”“強化業(yè)務(wù)能力建設(shè)”三大議題，研究確定四項工作舉措：一是設(shè)立外資服務(wù)專區(qū)，完善線上線下服務(wù)軟硬件配套；二是依托外資企業(yè)圓桌會議機制，針對外資企業(yè)特殊需求成立以區(qū)商務(wù)局、區(qū)政務(wù)局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)政府外事辦、各招商引資平臺為主的服務(wù)小組，強化跨部門協(xié)同聯(lián)動，做好政策宣傳與信息共享，實現(xiàn)服務(wù)前移；三是多渠道、多角度加強政策宣傳，收集準(zhǔn)入準(zhǔn)營相關(guān)政策，通過“門小政”進行推送，系統(tǒng)梳理“高效辦成一件事”典型案例并報送政務(wù)服務(wù)管理部門，擴大示范引領(lǐng)效應(yīng)；四是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，通過集中授課、“以考代學(xué)”等方式，全面提升大廳綜合窗口及登記崗位人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
高仁海在會上指出，營商環(huán)境涉及方方面面，但最重要的是企業(yè)和群眾的體驗感，要以企業(yè)和群眾體驗感為重，部門之間形成合力，進一步推動門頭溝區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)。下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升服務(wù)質(zhì)效，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。