中國食品安全網訊 在北京市延慶區(qū)市場監(jiān)管局的工作中，接訴即辦是政府與民眾、商家及消費者溝通的關鍵橋梁。12345與12315熱線不僅是各類咨詢、建議、投訴的載體，更是民情收集、快速響應的窗口，為精準施策提供有力支撐。延慶區(qū)市場監(jiān)管局堅持以人民為中心，以解決群眾訴求為目標，全力做好接訴即辦工作。
一是提高政治站位，做好民生工程。將接訴即辦工作視為檢驗工作成效、體現政治擔當的重要標尺，視為暖民心、順民意、解民憂的基礎工作。切實增強責任感和使命感，將群眾利益放在首位，確保群眾為先，以實際行動回應群眾關切。
二是狠抓業(yè)務培訓，提升服務質量。一方面，圍繞工單辦理時限、溝通技巧、回訪常見問題等向工作人員進行培訓，全面樹立“有解思維”；另一方面，加強與其他區(qū)市場監(jiān)管局的橫向交流，互學互鑒，共享先進經驗，促進工作創(chuàng)新與服務升級。
三是嚴格工作流程，解決群眾訴求。建立完善的接訴即辦工作機制，明確各環(huán)節(jié)的責任人和工作時限，確保訴求受理、轉辦、辦理、反饋等各個環(huán)節(jié)無縫銜接。同時，加強對訴求辦理情況的跟蹤督辦和回訪評估，真正做到事事有回應、件件有落實。
截至2024年12月底，延慶區(qū)市場監(jiān)管局共接收12345熱線4435件，響應率100%，解決率、滿意率均為95%以上；接收12315平臺投訴舉報1723件，辦結率100%。下一步，延慶區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)深化接訴即辦工作，不僅要在響應速度上做到迅速及時，更要在服務態(tài)度上體現人文關懷，讓每一次與群眾的互動都成為傳遞溫暖與信任的機會，持續(xù)提高訴求辦理質效和群眾滿意度。