中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（肖陶杰）“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間，北京市延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提前謀劃、主動(dòng)作為、專項(xiàng)部署，積極落實(shí)四項(xiàng)措施，有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
一是全面行政指導(dǎo)，推動(dòng)主體責(zé)任落實(shí)。主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，通過(guò)走訪、集中約談等方式，對(duì)“延慶生活”“長(zhǎng)城內(nèi)外”2家電商平臺(tái)，延慶區(qū)郵政分公司、四海鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興創(chuàng)客直播間2家直播企業(yè)，麥當(dāng)勞、蘇寧易購(gòu)等8家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)主體，開(kāi)展法律法規(guī)宣貫，并結(jié)合案例就常見(jiàn)易發(fā)、多發(fā)的網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為進(jìn)行提示、警示。百泉、香水園、儒林等市場(chǎng)監(jiān)管所相繼組織轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展面對(duì)面行政指導(dǎo)，掀起護(hù)航“雙十一”活動(dòng)熱潮，使網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)主體從思想上提高認(rèn)識(shí)，從行動(dòng)上提升質(zhì)量，有效推動(dòng)主體責(zé)任落到實(shí)處。
二是注重宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。充分發(fā)揮“延慶市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)宣傳陣地作用，第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)市場(chǎng)監(jiān)管總局“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示1期、發(fā)布區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局錄制的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)溫馨提示1期。督促網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)主體在“雙十一”期間提高打折促銷行為的公開(kāi)度和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷活動(dòng)；同時(shí)，提示廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到違法行為及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)好自身的合法權(quán)益。
三是強(qiáng)化監(jiān)測(cè)監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。依托網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，強(qiáng)化線上線下同部署、同推進(jìn)、同監(jiān)管。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全、嚴(yán)厲打擊整治無(wú)底線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、藥品醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售、“三無(wú)”產(chǎn)品銷售等專項(xiàng)工作，“雙十一”期間，監(jiān)督巡查了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者200余戶次，責(zé)令改正違法行為4戶次，立案查處1起虛假宣傳案，給予當(dāng)事人警告的行政處罰，有效筑牢網(wǎng)絡(luò)銷售安全底線，凈化了網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。
四是暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)服務(wù)效能。督促經(jīng)營(yíng)者始終堅(jiān)守“消費(fèi)者至上”的理念，以顯著方式提示消費(fèi)者售后服務(wù)渠道、制度、流程，消費(fèi)維權(quán)的電話、郵件、小程序。充分發(fā)揮12315、12345投訴平臺(tái)作用，及時(shí)受理、依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。“雙十一”期間，延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共妥善處理網(wǎng)絡(luò)類投訴39件，切實(shí)保障了消費(fèi)者的權(quán)益，使廣大消費(fèi)者安心、放心、舒心消費(fèi)。
下一步，延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)營(yíng)造公正透明的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)環(huán)境，提振群眾消費(fèi)信心，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。