中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 在“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平誠(chéng)信、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，北京市延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提示如下：

一是致網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者：嚴(yán)守合規(guī)底線，誠(chéng)信開展經(jīng)營(yíng)。壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任。電商平臺(tái)需切實(shí)履行審查核驗(yàn)義務(wù)，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主體信息的審查力度，確保營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可等信息真實(shí)有效。加強(qiáng)算法合規(guī)管理，提升促銷規(guī)則透明度，健全商家申訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)合理訴求。

規(guī)范促銷行為與價(jià)格標(biāo)示。促銷規(guī)則應(yīng)簡(jiǎn)明易懂，清晰標(biāo)示活動(dòng)期限、滿減條件、優(yōu)惠券限制等關(guān)鍵信息，杜絕模糊表述或隱藏條款。嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，真實(shí)標(biāo)注促銷價(jià)與基準(zhǔn)價(jià)，嚴(yán)禁“先漲價(jià)后降價(jià)”等價(jià)格欺詐行為。不得組織“刷單炒信”、虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)，禁止使用“國(guó)家級(jí)”“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)。

強(qiáng)化商品與廣告管控。建立商品質(zhì)量管控制度，嚴(yán)格查驗(yàn)進(jìn)貨憑證，及時(shí)下架假冒偽劣、違法違禁商品，重點(diǎn)規(guī)范食品、藥品、醫(yī)療美容等特殊品類經(jīng)營(yíng)。完善廣告審核機(jī)制，明星代言、直播營(yíng)銷、“達(dá)人種草”、“測(cè)評(píng)”等形式的商業(yè)推廣需合規(guī)合法。

保障消費(fèi)維權(quán)與公平競(jìng)爭(zhēng)。暢通投訴處理渠道，增配客服力量，嚴(yán)格落實(shí)“七日無理由退貨”和商品“三包”規(guī)定，杜絕“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

二是致廣大消費(fèi)者：理性科學(xué)消費(fèi)，依法維護(hù)權(quán)益。優(yōu)選正規(guī)渠道。優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的平臺(tái)和商家，查看主體信息公示，拒絕私人鏈接、不明二維碼交易，防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

明辨促銷虛實(shí)。提前查詢商品歷史價(jià)格，警惕“全網(wǎng)最低價(jià)”“限量秒殺”等誘導(dǎo)話術(shù)，仔細(xì)核對(duì)預(yù)售商品規(guī)則，確認(rèn)定金是否可退、尾款支付時(shí)限。

堅(jiān)持按需消費(fèi)。提前制定購(gòu)物清單，避免因“湊單滿減”“聯(lián)名限量”等噱頭沖動(dòng)消費(fèi)，減少閑置浪費(fèi)。

留存維權(quán)憑證。妥善保存訂單截圖、聊天記錄、促銷頁(yè)面、支付憑證等資料，收到商品當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與商家溝通。

依法合理維權(quán)。遇消費(fèi)糾紛可先與商家、平臺(tái)協(xié)商，協(xié)商無果可通過12315平臺(tái)或撥打12315熱線向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。