中國食品安全報(bào)訊（孫德明?李想）“通過這次市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)，使我們認(rèn)識(shí)到相信黨和政府是我們老百姓的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”家住朝陽區(qū)的樊先生在寄來的表揚(yáng)信中說到，隨之還有一面“群眾利益排第一，熱情高效解民憂”的錦旗寄到延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局八達(dá)嶺鎮(zhèn)市場(chǎng)所。
2022年3月，樊先生到延慶區(qū)旅游，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定一家山景房，但是商家無故更換成普通房，而且價(jià)格不同，樊先生不予認(rèn)可。延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局八達(dá)嶺鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所王濤在接收到工單后第一時(shí)間與雙方進(jìn)行溝通，耐心聽取訴求。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與核實(shí)，是因?yàn)殡p方溝通誤會(huì)導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛，為確保消費(fèi)者的訴求能合理地解決，讓來延慶區(qū)旅游的消費(fèi)者有良好的旅游體驗(yàn)，王濤耐心細(xì)致地與商家多次溝通，最終商家退還樊先生全部款項(xiàng)并贈(zèng)送優(yōu)惠券，樊先生表示非常滿意，向八達(dá)嶺鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所寄來了錦旗與感謝信。
這是延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開展接訴即辦工作以來，快速解決群眾訴求的一個(gè)縮影。群眾訴求的高效解決得益于“黨組重視，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與”的工作體系，該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新“九項(xiàng)制度 兩個(gè)窮盡”的工作機(jī)制，通過“問題識(shí)別—風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)—數(shù)據(jù)分析—行政指導(dǎo)—重點(diǎn)監(jiān)管—工作舉措”緊抓六個(gè)點(diǎn)位，分析研判，形成工作閉環(huán)管理。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)周艦介紹說：“九項(xiàng)制度分別為第一責(zé)任人、接訴即辦、屬地管轄、首接負(fù)責(zé)、疑難會(huì)商、突發(fā)應(yīng)急、未訴先辦、月度匯報(bào)、績(jī)效考評(píng)，兩個(gè)窮盡分別為窮盡人員，窮盡方法兩種解決手段，無論工單能否辦、好不好辦，都要窮盡人員、窮盡辦法，這是對(duì)接訴即辦工作始終不變的態(tài)度。”
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新工作機(jī)制。延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組高位統(tǒng)籌接訴即辦工作，嚴(yán)格落實(shí)黨組會(huì)議要求，成立以“一把手”為組長(zhǎng)的接訴即辦工作小組，主要領(lǐng)導(dǎo)每日簽批工單，主管領(lǐng)導(dǎo)每日督辦疑難工單，確立科、所、隊(duì)三級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，件件高效辦，單單回頭看，夯實(shí)辦理的每一件工單。結(jié)合《北京市接訴即辦工作條例》和2022年新考評(píng)規(guī)則，局長(zhǎng)辦公會(huì)專題研究制定《延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接訴即辦工作實(shí)施辦法（試行）》，通過不斷優(yōu)化機(jī)制體制建設(shè)，確保接訴即辦工作在新標(biāo)準(zhǔn)下有序開展。
細(xì)化數(shù)據(jù)分析，穩(wěn)抓未訴先辦。延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)訴求分類和問題分布情況，全面梳理分析研判，提煉總結(jié)工單數(shù)據(jù)，執(zhí)行周總結(jié)、月分析、季通報(bào)工作制度，形成《接訴即辦工作月報(bào)》指導(dǎo)開展專項(xiàng)整治，積極聯(lián)合屬地政府、相關(guān)部門開展食品和價(jià)格監(jiān)管等重點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治200余次，通過構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、發(fā)動(dòng)社會(huì)共治，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，訴求總量和風(fēng)險(xiǎn)隱患大幅減少，訴求平均解決率和滿意率提升到90%以上。
全力破解難題，深化主動(dòng)治理。針對(duì)預(yù)付卡退費(fèi)難問題，延慶區(qū)副區(qū)長(zhǎng)任江浩組織轄區(qū)內(nèi)15個(gè)部門召開延慶區(qū)推進(jìn)落實(shí)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》工作會(huì)，部署行業(yè)分工，有效推動(dòng)行業(yè)監(jiān)管工作。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局重點(diǎn)對(duì)“一人多次反映訴求、多人反映一件訴求、多人反映一類訴求”等群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，精準(zhǔn)把握發(fā)力點(diǎn)，開展集中整治、企業(yè)約談、消費(fèi)教育等工作，統(tǒng)攬全局抓協(xié)調(diào)，全力以赴抓整治，盡心竭力辦實(shí)事。
加大宣傳教育，營(yíng)造放心環(huán)境。延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分利用“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、4月26日世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、食品安全周、質(zhì)量月等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大力開展放心環(huán)境創(chuàng)建工作，結(jié)合疫情實(shí)際，采取線上線下相結(jié)合的方式，組織消費(fèi)維權(quán)大講堂活動(dòng)，落實(shí)消費(fèi)教育“進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)冬奧”等十進(jìn)活動(dòng)，依托延慶區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心系統(tǒng)，走進(jìn)延慶各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有效實(shí)現(xiàn)點(diǎn)面結(jié)合、點(diǎn)位覆蓋的宣傳效果。
“接訴即辦，它不僅是業(yè)務(wù)工作更是一項(xiàng)政治任務(wù)，必須作為部門一號(hào)工程去落實(shí)。延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按照立足于實(shí)、立足于效，立足于辦的工作要求，提高政治站位，抓好貫徹落實(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深入主動(dòng)治理，層層壓實(shí)責(zé)任，開拓創(chuàng)新手段，推動(dòng)接訴即辦工作再上新臺(tái)階?！毖討c區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)陳東嚴(yán)強(qiáng)調(diào)說。
2022年上半年，延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接收工單990件，響應(yīng)率99.95%，解決率95.84%，滿意度95.49%。今年6月，北京市接訴即辦工作表彰大會(huì)召開，延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局再次榮獲北京市接訴即辦先進(jìn)集體，報(bào)送的《創(chuàng)新機(jī)制打通預(yù)付消費(fèi)堵點(diǎn)》榮獲北京市接訴即辦優(yōu)秀案例！
延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)工單數(shù)據(jù)研究分析，認(rèn)真梳理群眾訴求，提前謀劃綜合施策，推動(dòng)接訴即辦從“有一辦一、舉一反三”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”轉(zhuǎn)化，通過健全完善工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方式方法，因地制宜破解難題，實(shí)現(xiàn)接訴即辦工作提質(zhì)減量。