“從我的全鏈路融合”京東的精細(xì)化作業(yè)，除了對用戶、產(chǎn)品的精細(xì)運(yùn)營，還有就是追求精準(zhǔn)的全渠道觸達(dá)。

尼爾森中國副總裁洪楷提到，調(diào)研顯示，今天用戶消費(fèi)的全渠道特征趨勢明顯。80%的用戶在購買產(chǎn)品時(shí)，會橫跨電商和傳統(tǒng)線下渠道。而在采購因素中，這些用戶看重兩點(diǎn)，第一會員帶來的權(quán)益和促銷、特價(jià)的方式;第二，比價(jià)的過程不僅僅停留在線上和線上比價(jià)，更加會選擇全渠道的比價(jià)。而京東聯(lián)合沃爾瑪、京東到家、騰訊發(fā)布的《中國零售商超全渠道融合發(fā)展年度報(bào)告》也顯示，對于中國消費(fèi)者購買渠道占比的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中只有5%的人完全在線上了解和購買商品，16%的人只在線下了解和購買商品，剩余79%的人都是線上線下相結(jié)合的方式購物。其中，又有48%的人會在綜合了線上線下的考察之后，傾向于選擇在線下購買。

據(jù)了解，京東的全渠道的建設(shè)，包括了京超計(jì)劃、京鏈項(xiàng)目和物競天擇。京東與沃爾瑪?shù)暮献?，就屬于京超?jì)劃的一部分。早在 2017 年 7 月，京東與沃爾瑪就開始嘗試全渠道合作，實(shí)施用戶互通、門店互通與庫存互通的“三通”戰(zhàn)略。線上沃爾瑪?shù)顷懢〇|，線下沃爾瑪越來越多的線下門店入駐京東到家平臺。 2018 年 7 月，雙方又將雙方庫存實(shí)現(xiàn)全面打通，同時(shí)借助于京東到家的消費(fèi)數(shù)據(jù)，結(jié)合沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈能力，推出了零售商超行業(yè)的首個倉配一體化“沃爾瑪云倉”。

據(jù)馮軼介紹，京超計(jì)劃指的是自營的訂單分發(fā)去到線下，系統(tǒng)會告知哪個站點(diǎn)發(fā)貨，哪里的庫存發(fā)貨能給到消費(fèi)者最優(yōu)的效率。一旦后臺訂單系統(tǒng)觸發(fā)，產(chǎn)品就從像沃爾瑪一樣的商超店去發(fā)貨，由門店進(jìn)行揀貨打包，由京東到家和京東物流進(jìn)行提貨和配送，最快實(shí)現(xiàn)一個小時(shí)之內(nèi)送達(dá)到給消費(fèi)者。除了沃爾瑪，目前京東還已經(jīng)跟步步高、銀座、冰峰、新雅等開始合作。目前，京東已經(jīng)在 29 個城市， 180 多家門店實(shí)現(xiàn)了共享庫存。根據(jù)京東官方公布的數(shù)據(jù)， 2018 年雙 11 期間，京超計(jì)劃中，流轉(zhuǎn)到線下門店的訂單是上月同期的177%，也讓傳統(tǒng)線下商超嘗到了甜頭。京超計(jì)劃向外延伸，京東又推出了服務(wù)快消品牌商的B2B2C的京鏈項(xiàng)目，希望連同品牌線下店，母嬰店，便利店，專賣店一起，打通商流、物流和信息流，更重要的是助力品牌在空白的四到六線城市有更深的市場滲透。以京東和美贊臣合作為例，京東超市將自己在技術(shù)、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流等方面的核心能力開放賦能給美贊臣。這樣，美贊臣的地推人員聯(lián)絡(luò)到店鋪，然后通過京東京鏈的供應(yīng)鏈體系，把貨放到小店里，最終服務(wù)到小店的消費(fèi)者和店主。?重要的是，美贊臣可以看到分銷商所服務(wù)到的這些終端消費(fèi)者的購買行為和信息，知道產(chǎn)品最終去了哪兒，用戶反饋如何，然后據(jù)此作出后續(xù)決策。這在以前美贊臣靠自己是完全無法實(shí)現(xiàn)的。目前，雀巢、美素佳兒、方廣、貝因美等也在與京東逐步展京鏈項(xiàng)目的合作。物競天擇項(xiàng)目是一個今年開啟的新項(xiàng)目，它更加全面的打通了京東和社會化渠道的商品流、信息流和物流，進(jìn)一步強(qiáng)化了與京東到家、品牌門店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等全渠道的訂單聯(lián)合履約能力。目前，京東已經(jīng)與農(nóng)夫山泉在北京和上海開始合作。在物競天擇的系統(tǒng)下，京東的訂單會流轉(zhuǎn)到品牌商的APP，或者是系統(tǒng)里，然后由商家進(jìn)行末端的配送。

商家可以自己設(shè)置配送時(shí)效和sku信息保證最優(yōu)的用戶體驗(yàn)。從京沃試點(diǎn)，到京超計(jì)劃，京鏈項(xiàng)目，再到物競天擇，我們可以清晰地看到，京東多年自營商品及建設(shè)物流等，積累下的供應(yīng)鏈能力，正在與傳統(tǒng)零售、品牌商逐漸融合，并產(chǎn)生反應(yīng)。從與沃爾瑪、步步高門店的部分供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)合作，前置消費(fèi)者配送倉最優(yōu)配送體驗(yàn)，到將全部供應(yīng)鏈能力(包括金融、技術(shù)等能力)開放給美贊臣，提升其運(yùn)營效率，再到物競天擇戰(zhàn)略，鼓勵品牌商加入，共同全打通了京東與社會化渠道的商品流、信息流，進(jìn)一步強(qiáng)化與京東到家、品牌門店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等全渠道的訂單聯(lián)合履約能力。從點(diǎn)到面，不斷深入滲透到為傳統(tǒng)零售平臺和品牌商，為用戶和品牌方提供了越來越精準(zhǔn)的全渠道服務(wù)。據(jù)悉，今年京東計(jì)劃覆蓋 200 多個城市、超過 8 萬多家門店，全面重塑京東全渠道履約能力。深厚云海，雨水傾盆入江河?互聯(lián)網(wǎng)上半場在ToC，下半場在ToB，已經(jīng)是業(yè)界共識。進(jìn)入下半場，騰訊、阿里、百度、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在大刀闊斧地進(jìn)行組織架構(gòu)改革，轉(zhuǎn)型2B，深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。他們都試圖將自己積累的大數(shù)據(jù)、人工智能等優(yōu)勢賦能給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，謀求共贏。在零售領(lǐng)域，各電商平臺把目光放在了與傳統(tǒng)零售的合作上，希望通過幫助他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化，降低成本、提升效率，最終服務(wù)好消費(fèi)者的體驗(yàn)。過去十幾年的深耕，讓京東積累了深厚的渠道、物流、供應(yīng)鏈、金融、技術(shù)等能力。今天，京東希望把這些能力開放給合作伙伴，就如同一片深海的云海，雨水傾盆而落，融入品牌商和零售商的江河，最終服務(wù)于消費(fèi)者。在這個背景下，京東超市也將會迎來“人貨場”的全面升級。據(jù)透露， 4 月份，京東超市會上線升級版。在新版里，人們會發(fā)現(xiàn)更多有趣的玩法?；叶葴y試顯示，為用戶推薦的模塊UV點(diǎn)擊占比會提升 6 倍。而這些改變的本質(zhì)，都是京東對用戶、產(chǎn)品、渠道更精細(xì)化運(yùn)營的結(jié)果。

過去，京東商城曾致力于打造線上的一站式綜合購物平臺，這也是曾經(jīng)被驗(yàn)證的滿足消費(fèi)者需求最有效的手段。但隨著技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售的邊界變得越來越模糊。用戶的購物場景也越來越多樣，消費(fèi)者對于場景的選擇也更加不確定，特別是作為主力消費(fèi)人群的80、 90 后，他們既鐘情于線上消費(fèi)的商品豐富、價(jià)格實(shí)惠、送貨上門，也樂于享受線下消費(fèi)的即到即買、現(xiàn)場體驗(yàn)、質(zhì)量可靠以及完善的服務(wù)。消費(fèi)需求的不確定性，讓線上和線下的零售商都面臨著獲客成本提升的壓力，也促使線上、線下零售商更加理性地審視自身，深耕自己的數(shù)據(jù)、資源。而而以往中心化賣場的方式，也無法滿足今天用戶隨時(shí)隨地的消費(fèi)需求。因此，京東只有深耕自己的數(shù)據(jù)、資源，尋找每一個機(jī)會，滿足每一個需求，在不同場景間形成協(xié)同效應(yīng)，增加用戶黏性，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。京東零售子集團(tuán)CEO徐雷將這種轉(zhuǎn)變總結(jié)為：在商業(yè)模式上，是從開放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變;在生意鏈條上，將從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。京東已經(jīng)明確了自己轉(zhuǎn)變的方向，剩下的就是要與戰(zhàn)略匹配的自身系統(tǒng)能力。當(dāng)然，去年底，京東商城將原先以品類為核心的縱向一體化架構(gòu)，調(diào)整成為以客戶為中心的前中后臺的架構(gòu)，已經(jīng)用戶運(yùn)營中心的成立，也表現(xiàn)出了它要“大象”轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)型精耕細(xì)作的決心。