日前，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布7月份投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告。合肥市12315指揮中心7月共接收電話、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)信來(lái)訪等市場(chǎng)監(jiān)管及消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)25560件，消費(fèi)糾紛主要集中在食品、農(nóng)資用品、預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)等方面。

從分類來(lái)看，涉及流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的咨詢投訴舉報(bào)17572件，食品藥品（保健品）咨詢投訴舉報(bào)1415件，價(jià)格監(jiān)管領(lǐng)域的咨詢投訴舉報(bào)750件，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的咨詢投訴舉報(bào)97件，其他咨詢5726件。商品類咨詢投訴舉報(bào)中，食品、農(nóng)資用品、交通工具依次位列咨詢投訴舉報(bào)量前三名，主要反映購(gòu)買的食品存在質(zhì)量問(wèn)題或價(jià)格問(wèn)題；農(nóng)資用品虛假宣傳問(wèn)題或違法廣告問(wèn)題；購(gòu)買的家用汽車、電瓶車等存在質(zhì)量問(wèn)題等。

銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、維修服務(wù)依次位列咨詢投訴舉報(bào)量前三名。銷售服務(wù)咨詢投訴舉報(bào)主要反映消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡或交付定金（訂金）后商家限制消費(fèi)或關(guān)門跑路問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)咨詢投訴舉報(bào)主要反映物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題及物業(yè)服務(wù)欠缺等問(wèn)題。維修服務(wù)咨詢投訴舉報(bào)主要反映汽車維修和電器維修過(guò)程中發(fā)生的糾紛問(wèn)題。據(jù)了解，7月銷售服務(wù)類和餐飲住宿類咨詢投訴舉報(bào)量環(huán)比增長(zhǎng)明顯，主要原因是中高考期間，考點(diǎn)附近部分餐飲住宿價(jià)格較平日有所上漲，引起消費(fèi)者不滿。合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，夏季高溫，外出就餐時(shí)，要選擇證照齊全、量化等級(jí)較高的餐飲服務(wù)單位，盡量選擇煮熟煮透的食物，慎用生菜涼菜。商家在制作和銷售食品時(shí)，須符合餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范要求，未取得涼菜制作許可不得超范圍加工供應(yīng)涼菜，不食用腐敗變質(zhì)、霉變生蟲和非食用物質(zhì)加工制作食品，確保食品衛(wèi)生和安全。

面對(duì)商家推出的一些預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)盡量避免大額度的預(yù)付消費(fèi)，同時(shí)留存相關(guān)憑證。如遇糾紛，可以及時(shí)向相關(guān)部門反映。另外，要理性對(duì)待商家的營(yíng)銷宣傳行為，秉持誠(chéng)信原則，自覺(jué)抵制商家的營(yíng)銷誘惑。 （彭園園）