4月26日，國新辦就《中國打擊侵權(quán)假冒工作年度報(bào)告（2022）》舉行發(fā)布會(huì)。有記者提問，電商和直播帶貨銷售假冒偽劣商品和虛假宣傳，因?yàn)榫S權(quán)難度大、治理困難，一直是人們關(guān)注的重點(diǎn)。該如何看待這一問題？有何對(duì)策舉措？

對(duì)此，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局副局長甘霖表示，電商平臺(tái)和直播帶貨這些年來發(fā)展迅猛，在為我們消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些新的問題。在去年“雙11”期間，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)10月20日至11月13日期間的消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“直播銷售”負(fù)面信息50.9萬條，占“吐槽類”信息總量的9.3%。其中，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是主要問題。

通過監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)還可以看到，以往電商的促銷活動(dòng)當(dāng)中，比如大家熟知的“規(guī)則難倒尾款人”“套路漸欲迷人眼”等亂象有所改善，消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)簡化促銷規(guī)則、提升消費(fèi)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)總體趨向正向，但是問題依然存在，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是一些經(jīng)營戶誠信意識(shí)淡?。欢且恍┢脚_(tái)在提升消費(fèi)者滿意度、獲得感方面做得還不夠。講到對(duì)策措施，我們主要從三個(gè)方面加強(qiáng)相關(guān)工作：

一是明確和壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任。引導(dǎo)商家和平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)“自律”，強(qiáng)化誠信意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，主動(dòng)補(bǔ)齊在落實(shí)主體責(zé)任和對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者約束管控方面的短板，不斷提升網(wǎng)購的滿意度和獲得感。

二是加大監(jiān)管和處罰力度。針對(duì)直播帶貨這樣的新模式、新業(yè)態(tài)，一方面我們要堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，另一方面必須要守住法律底線，確保在規(guī)范中發(fā)展。對(duì)管理不力、屢屢出現(xiàn)問題的平臺(tái)，我們要通過約談、責(zé)令改正等方式督促其整改落實(shí)；對(duì)明顯違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益的主播和商家，要依法嚴(yán)厲處罰，并根據(jù)侵權(quán)程度列入信用黑名單，增強(qiáng)監(jiān)管實(shí)效性和震懾力。

三是提升消費(fèi)者的防范意識(shí)。通過宣傳引導(dǎo)，呼吁消費(fèi)者不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，明晰權(quán)益邊界，避免盲目沖動(dòng)，做到科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，更加成熟、自信、負(fù)責(zé)地去參與網(wǎng)絡(luò)促銷。