省衛(wèi)健委決定，在各市衛(wèi)生計生委、委直各醫(yī)療單位推廣使用12320衛(wèi)生熱線管理平臺，進一步推動12320衛(wèi)生熱線服務體系的推廣使用，完善工作流程，提高辦事效率，這是記者從今天召開的全省12320熱線工作會議上了解到的。
12320熱線是全國統(tǒng)一的衛(wèi)生公益服務熱線，我省12320熱線開通6年以來，始終堅持以公眾健康需求為導向，從最初單一的公共衛(wèi)生公益電話，不斷擴展服務功能，整合衛(wèi)生健康方針政策、法律法規(guī)、預防保健、預約掛號、就醫(yī)指南、建議投訴等相關內容于一體，打造形成了衛(wèi)生健康部門聽民聲、察民情、解民憂的全新載體和重要平臺。
據了解，今年1月前，由省12320熱線中心對管理平臺進行需求分析、軟件研發(fā)、系統(tǒng)調試，并實現與現有熱線呼叫系統(tǒng)的整合，實現統(tǒng)一管理，先在太原市范圍內進行試點使用，并逐步完善優(yōu)化系統(tǒng)，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，2019年2月底在全省范圍內進行推廣使用，全部實現電子工單一體化管理等工作。
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