各位網(wǎng)友，大家好！歡迎參加福建工商紅盾網(wǎng)“在線訪談”活動(dòng)。今天，我們邀請(qǐng)的訪談嘉賓是福建省工商局消保處處長李升，李處長在今天的訪談中將主要圍繞“省工商局深入開展我省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作”這個(gè)話題與大家進(jìn)行交流，在訪談過程中，我們歡迎廣大網(wǎng)友提問。您好！李處長。

李升

主持人好！各位網(wǎng)友好！很高興來到“在線訪談”欄目和大家就“省工商局深入開展我省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作”進(jìn)行交流，希望大家多提寶貴意見和建議，以便我們改進(jìn)工作,更好履行職責(zé)。

主持人

李處長好！您能先給我們介紹一下省工商局深入開展我省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的簡要情況以及取得哪些社會(huì)效應(yīng)嗎？

李升

好的。開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)并非我省獨(dú)創(chuàng)的工作，2017年初，國務(wù)院正式印發(fā)了《“十三五”市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)劃》，《規(guī)劃》作為國務(wù)院第一部全國市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃，明確要求把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場(chǎng)監(jiān)管的核心位置，并特別強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)在全國范圍內(nèi)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度。總局局長張茅同志在2017年6月30日召開的全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要積極指導(dǎo)各地深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，力爭(zhēng)2017年實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)省級(jí)全覆蓋。因此，根據(jù)國務(wù)院及總局的戰(zhàn)略部署，并學(xué)習(xí)借鑒江蘇、河北、浙江、廣西等試點(diǎn)省份先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，省工商局于2017年6月正式啟動(dòng)在全省范圍內(nèi)開展以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。這項(xiàng)工作，省工商局高度重視，從服務(wù)科學(xué)發(fā)展和保障改善民生的角度出發(fā)，將其納入全省工商（市場(chǎng)監(jiān)管）系統(tǒng)重點(diǎn)工作進(jìn)行部署，通過構(gòu)建體系、完善機(jī)制、示范推動(dòng)、以點(diǎn)帶面的方式，有序推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的開展。經(jīng)過近一年時(shí)間活動(dòng)推廣和廣泛宣傳，本活動(dòng)得到了廣大經(jīng)營者的積極響應(yīng)，許多大型商場(chǎng)、超市、連鎖店鋪都積極詢問創(chuàng)建的相關(guān)要求，爭(zhēng)取參與創(chuàng)建活動(dòng)。截止目前，全省“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”創(chuàng)建范圍已經(jīng)從企業(yè)擴(kuò)展到了街區(qū)、商業(yè)集群、市場(chǎng)、行業(yè)等等，涌現(xiàn)出一批爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的誠信經(jīng)營者，2017年各設(shè)區(qū)市工商局（市場(chǎng)監(jiān)管局）培育并認(rèn)定“市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”99家，各設(shè)區(qū)市推薦申報(bào)“省級(jí)放心消費(fèi)示范單位”41家，省工商局從中擇優(yōu)評(píng)估驗(yàn)收了23家單位認(rèn)定為“省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”，并進(jìn)行授牌表彰?？傮w而言，我省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)影響力和參創(chuàng)范圍正在逐步廣大，消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費(fèi)者的滿意度已經(jīng)得到逐步提高。各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門要深入貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，按照《規(guī)劃》要求和座談會(huì)的精神，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持之以恒地在更大范圍推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

主持人

請(qǐng)您談?wù)劇伴_展放心消費(fèi)活動(dòng)”、“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”有哪些背景意義？

李升

當(dāng)前，我國正處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，面臨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)換、體制深層次改革和社會(huì)矛盾凸顯等一系列挑戰(zhàn)。大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，有利于提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，從而營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來理解：

一是開展創(chuàng)建活動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要著力踐行以人民為中心的發(fā)展思想，“要堅(jiān)持人民主體地位，順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。”人民利益是我們一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，必須牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想。每個(gè)人都是消費(fèi)者，廣大群眾每一天都離不開衣食住行，每一天都要消費(fèi)商品或接受服務(wù)，在消費(fèi)過程中能夠放心，是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的基本要求。以消費(fèi)者至上為理念開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，有利于營造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓在改革發(fā)展中享受更多的獲得感，這既是時(shí)代要求和人民期待，也是牢固樹立以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)我們?cè)谡J(rèn)識(shí)上首先要提高到這個(gè)高度。

二是開展創(chuàng)建活動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的重要舉措。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長作用越來越凸顯，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的壓艙石和穩(wěn)定器。當(dāng)前我國消費(fèi)環(huán)境的改善與百姓消費(fèi)能力的提高還不匹配，消費(fèi)環(huán)境不理想已成為制約消費(fèi)潛能釋放的主要障礙。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，形成倒逼機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，這也是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的一個(gè)方面。因此，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，可以提振消費(fèi)信心和擴(kuò)大消費(fèi)需求，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長基礎(chǔ)性作用,為我省經(jīng)濟(jì)長期健康發(fā)展提供保障。

三是開展創(chuàng)建活動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是維護(hù)良好市場(chǎng)秩序的重要手段。良好的消費(fèi)環(huán)境反映了一個(gè)地區(qū)的形象，是軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中指出，“要整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序。嚴(yán)肅查處假冒偽劣、虛假廣告、價(jià)格欺詐等行為，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓群眾花錢消費(fèi)少煩心、多舒心?！遍_展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者予以嚴(yán)厲懲治，對(duì)誠信守法的經(jīng)營者予以正向激勵(lì)，有利于營造公平的營商環(huán)境，有效維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

四是開展創(chuàng)建活動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的客觀需要。當(dāng)前，我國正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期與矛盾凸顯期，社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)組織形式、社會(huì)利益格局發(fā)生深刻變化，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，妥善處理各種社會(huì)矛盾，是各級(jí)政府及相關(guān)部門面臨的一個(gè)重要問題。如果消費(fèi)者訴求處理不好，就可能激化矛盾，直接影響到社會(huì)和諧穩(wěn)定。開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，使消費(fèi)者問題能反映、矛盾能化解、權(quán)益有保障，對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，具有重要意義。

主持人

請(qǐng)簡要介紹一下我省開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)采取了哪些措施？

李升

我們主要從以下幾個(gè)方面著手：

一是發(fā)揮經(jīng)營者在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體作用。經(jīng)營者是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，是創(chuàng)建活動(dòng)的主體，強(qiáng)化經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任是創(chuàng)建活動(dòng)的著力點(diǎn)。比如，引導(dǎo)經(jīng)營者高度重視消費(fèi)者訴求，把消費(fèi)者訴求作為對(duì)企業(yè)經(jīng)營的有效監(jiān)督，作為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的推動(dòng)力；再比如，推動(dòng)經(jīng)營者開展誠信承諾和完善維權(quán)制度，建立和完善進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、進(jìn)（銷）貨臺(tái)賬、不合格商品退市、問題商品退換貨、經(jīng)營者首問和賠償先付、消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋鲃?dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

二是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營者的信用激勵(lì)和約束。充分運(yùn)用信用激勵(lì)和約束手段，加大對(duì)誠信主體激勵(lì)和對(duì)嚴(yán)重失信主體懲戒力度，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時(shí)公示對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的處罰信息。通過各種媒體平臺(tái)，依法及時(shí)向社會(huì)發(fā)布流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，曝光經(jīng)銷不合格商品的經(jīng)營者，有效推進(jìn)信用懲戒。試點(diǎn)開展消費(fèi)投訴信息公示，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者投訴信息和企業(yè)處理消費(fèi)者訴求情況的公示，將消費(fèi)者投訴信息與企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，倒逼經(jīng)營者積極妥善處理消費(fèi)者合理訴求。

三是不斷探索創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)的載體。全省各地結(jié)合本地實(shí)際，探索運(yùn)用各具特色的載體，有力推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)。比如，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、放心消費(fèi)示范街區(qū)（商圈）、放心消費(fèi)示范行業(yè)創(chuàng)建等為載體，推動(dòng)企業(yè)、街區(qū)、商圈、行業(yè)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸，有效拓展創(chuàng)建活動(dòng)的空間。再比如，把消費(fèi)者真正滿意作為衡量工作成效的重要依據(jù)，充分發(fā)揮消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)議、第三方評(píng)估、媒體監(jiān)督等作用，建立科學(xué)客觀的社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制等等。

四是大力加強(qiáng)12315體系建設(shè)。通過強(qiáng)化日常監(jiān)管執(zhí)法，開展體驗(yàn)式監(jiān)管，找準(zhǔn)市場(chǎng)中存在的問題，有針對(duì)性地研究有效監(jiān)管措施，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)工作力度。比如，進(jìn)一步加強(qiáng)12315中心建設(shè)，暢通消費(fèi)者訴求表達(dá)和權(quán)益維護(hù)渠道，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者訴求，確保消費(fèi)者訴求事事有著落、件件有回音，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。再比如，切實(shí)加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。深化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法，推進(jìn)線上線下一體化抽檢，提高線上商品抽檢比重。此外，我們還會(huì)同有關(guān)部門、消費(fèi)者組織，以消費(fèi)者反映問題較為突出的預(yù)付式消費(fèi)、汽車售后維修、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則，等等。

主持人

2017年底，針對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，原工商總局等27部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見》，請(qǐng)談?wù)勥@個(gè)文件出臺(tái)的背景？

李升

黨中央、國務(wù)院高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在全社會(huì)的共同努力下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制日益完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力逐步提升，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。當(dāng)前，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民對(duì)美好生活的需要日益多樣化、多層次、多方面，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出更高要求，也必然包含著人民對(duì)消費(fèi)環(huán)境的更高要求和期待。十九大報(bào)告提出，“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。安全放心的消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者積極消費(fèi)的前提，消費(fèi)者權(quán)益及時(shí)有效保護(hù)是消除消費(fèi)者消費(fèi)顧慮的關(guān)鍵。營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，增強(qiáng)人民群眾的獲得感具有重要意義。但當(dāng)前我國消費(fèi)環(huán)境的改善與人民群眾消費(fèi)能力的提高還不完全匹配，消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念有待進(jìn)一步樹立，經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)責(zé)任意識(shí)有待繼續(xù)增強(qiáng)，有關(guān)職能部門之間信息共享不充分、執(zhí)法協(xié)作不夠順暢，消費(fèi)維權(quán)工作與廣大消費(fèi)者的期待還存在一定差距。因此，為了全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，原工商總局等27部門聯(lián)合制定下發(fā)了《關(guān)于開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見》，旨在發(fā)揮各職能部門的監(jiān)管作用，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益的根本目的。

主持人

《指導(dǎo)意見》總體上秉持了哪些基本原則？

李升

《指導(dǎo)意見》共五章二十六條，總體秉持以下四個(gè)基本原則。一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向。以與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的或者消費(fèi)者投訴舉報(bào)相對(duì)集中的行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段對(duì)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，動(dòng)態(tài)分析消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，確定放心消費(fèi)創(chuàng)建的重點(diǎn)。二是強(qiáng)化經(jīng)營者責(zé)任?！吨笇?dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人。切實(shí)落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。建立健全守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，引導(dǎo)經(jīng)營者積極主動(dòng)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。三是推進(jìn)社會(huì)共治。注重發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)資源配置的決定性作用，更好地發(fā)揮各地政府在消費(fèi)維權(quán)工作中的組織、引導(dǎo)、推動(dòng)作用。充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用、職能部門的監(jiān)管作用、行業(yè)組織的自律作用、消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）和社會(huì)公眾、媒體的監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共同治理。四是加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)相關(guān)職能部門在消費(fèi)維權(quán)工作上的配合，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同。建立健全消費(fèi)維權(quán)工作信息共享、協(xié)同配合、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)的協(xié)作機(jī)制，形成消費(fèi)維權(quán)的合力?！吨笇?dǎo)意見》對(duì)各部門的工作都有體現(xiàn)。

主持人

與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)、且消費(fèi)者投訴相對(duì)集中的行業(yè)和領(lǐng)域中，《指導(dǎo)意見》從哪些層面進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和突破？

李升

《指導(dǎo)意見》堅(jiān)持問題導(dǎo)向，根據(jù)消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)和全社會(huì)關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域存在的問題，就加強(qiáng)電子商務(wù)、電視購物、旅游、食品藥品、信息消費(fèi)、交通、金融、價(jià)格、公共服務(wù)、快遞物流、文化、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身等12個(gè)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作作了具體規(guī)定，推動(dòng)有關(guān)部門在消費(fèi)維權(quán)工作方面加強(qiáng)協(xié)作。這些行業(yè)和領(lǐng)域都是與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)、且消費(fèi)者投訴相對(duì)集中的行業(yè)和領(lǐng)域，如《指導(dǎo)意見》中要求開展電子商務(wù)和電視購物領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，指導(dǎo)電商企業(yè)和電視購物經(jīng)營者自覺履行經(jīng)營者首問和賠償先付制度，落實(shí)七日無理由退貨規(guī)定，支持、督促電商平臺(tái)與電視購物平臺(tái)切實(shí)做好平臺(tái)準(zhǔn)入和退出、質(zhì)量管控、售后服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店培育、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等工作；開展旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，以旅游景區(qū)、旅行社、旅游賓館等場(chǎng)所和經(jīng)營單位為主體，積極在旅游等行業(yè)開展創(chuàng)建工作，培育一批放心消費(fèi)示范景區(qū)、示范旅行社、示范酒店；開展交通行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，引導(dǎo)公路、鐵路、水路、民航等交通行業(yè)經(jīng)營者及時(shí)處理消費(fèi)者有關(guān)交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴，督促網(wǎng)約車平臺(tái)公司公開派單算法和動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制，推動(dòng)建立全國汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)，透明、凈化維修市場(chǎng)環(huán)境等等。

主持人

下面我們看一下網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)友提問。

網(wǎng)頁龍蝦

請(qǐng)問一下企業(yè)參創(chuàng)需要什么條件？

李升

首先，參創(chuàng)企業(yè)主體必須合法，并誠實(shí)守信經(jīng)營。其次，企業(yè)自愿申請(qǐng)參創(chuàng)，自覺接受社會(huì)和輿論監(jiān)督。第三，我們積極引導(dǎo)和指導(dǎo)參創(chuàng)企業(yè)從“加強(qiáng)信用信譽(yù)自律建設(shè)”、“加強(qiáng)商品和服務(wù)質(zhì)量管理”、“加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)糾紛和解”三個(gè)方面，建立和落實(shí)“一個(gè)承諾、四項(xiàng)制度”，即公開誠信經(jīng)營承諾、建立社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制度、建立商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度、建立首問責(zé)任制度、建立賠償先付制度。我們歡迎符合條件的市場(chǎng)主體積極踴躍參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，形成全社會(huì)合力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的工作局面和氛圍。

網(wǎng)友南瓜

如何開展省、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位認(rèn)定工作？

李升

按照《指導(dǎo)意見》的指導(dǎo)思想，我們按照突出重點(diǎn)、分步實(shí)施原則，到2020年末，全省參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)市（縣、區(qū)）全覆蓋，并建成一批放心消費(fèi)示范單位、示范行業(yè)和放心消費(fèi)示范街區(qū)、景區(qū)。省工商局?jǐn)M牽頭聯(lián)合相關(guān)部門結(jié)合不同企業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)研究制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，規(guī)范申報(bào)程序及考核要求，并按照參創(chuàng)企業(yè)自主申報(bào)、行政監(jiān)管單位審核、逐級(jí)推薦的原則，建立省、市、縣創(chuàng)建示范單位培育、創(chuàng)建、申報(bào)、認(rèn)定和管理工作機(jī)制，逐步擴(kuò)大創(chuàng)建影響力。

網(wǎng)友綠蘿

請(qǐng)問多部門聯(lián)合開展的我省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，具體包括哪些部門？

李升

省工商局作為牽頭單位，依托福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。省工商局、省網(wǎng)信辦、省教育廳、省經(jīng)信委、省衛(wèi)計(jì)委、省司法廳、省財(cái)政廳、省人社廳、省住建廳、省交通運(yùn)輸廳、省商務(wù)廳、省文化廳、省旅發(fā)委、省質(zhì)監(jiān)局、省新聞出版廣電局、省食品藥品監(jiān)管局、省物價(jià)局、省法制辦、人民銀行福州中心支行、省通信管理局、省郵政管理局、福建銀監(jiān)局、福建證監(jiān)局、福建保監(jiān)局、中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司、民航福建監(jiān)管局、民航廈門監(jiān)管局、省消委會(huì)等28個(gè)部門作為參創(chuàng)的成員單位，根據(jù)各自職能職責(zé)，共同開展創(chuàng)建工作的組織、指導(dǎo)和督查。

網(wǎng)友荔枝

請(qǐng)問李處長，企業(yè)參創(chuàng)需要收費(fèi)嗎？

李升

我們明文規(guī)定，在組織開展創(chuàng)建活動(dòng)中，各級(jí)各部門不得向企業(yè)收取任何費(fèi)用。

網(wǎng)友飛翔

我們可以通過哪些途徑進(jìn)行商品質(zhì)量、服務(wù)水平的投訴舉報(bào)以及反映相關(guān)意見建議？

李升

可以通過各部門開通的“12345”“12315”“12365”“12331”“12358”“12363”“12386”等訴求表達(dá)渠道，及時(shí)反映消費(fèi)者的商品質(zhì)量、服務(wù)水平的投訴和舉報(bào)，及時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，我們還發(fā)揮消委會(huì)組織或第三方社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的作用，適時(shí)對(duì)創(chuàng)建成效作出評(píng)估，及時(shí)評(píng)價(jià)創(chuàng)建工作成效。

主持人

最后請(qǐng)李處給我們介紹下下一階段我省貫徹實(shí)施《指導(dǎo)意見》有哪些具體措施？

李升

《指導(dǎo)意見》下發(fā)后，省政府高度重視，省領(lǐng)導(dǎo)在《指導(dǎo)意見》上作出重要批示，指示“請(qǐng)工商局抓緊形成貫徹落實(shí)方案”。根據(jù)《指導(dǎo)意見》的有關(guān)工作部署及省領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，省工商局聯(lián)合28個(gè)參創(chuàng)的廳局單位，起草了《福建省工商局等28部門聯(lián)合開展我省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施意見》，并在6月28日召開的省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議上審議通過。《實(shí)施意見》圍繞“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、群眾響應(yīng)”五位一體的工作思路，制定了至2020年的三年工作目標(biāo)，并通過消費(fèi)的“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五個(gè)方面進(jìn)行全鏈條創(chuàng)建，逐步提升我省消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量，不斷釋放人民群眾日益增長的消費(fèi)需求，更好地滿足人民群眾日益增長的消費(fèi)需求。7月18日，我們已將《實(shí)施意見》發(fā)各成員單位，目前各單位正在有序穩(wěn)步推進(jìn)中。同時(shí)，我也希望和歡迎各位網(wǎng)友、媒體朋友積極參與監(jiān)督，對(duì)我們的創(chuàng)建工作提出意見建議，謝謝！

主持人

好的，因時(shí)間關(guān)系，今天的訪談就到這里，非常感謝李升處長做客我們?cè)诰€訪談欄目，也非常感謝網(wǎng)民朋友們的積極參與，再見！

李升

謝謝主持人！謝謝各位網(wǎng)民朋友，再見！