2019年1月8日，消費者馮女士拿以前的千足金黃金戒指（共5.35克）在拉薩某珠寶店，以市場價323元／克，調(diào)換了店內(nèi)的“一口價”3D硬金戒指。當時銷售人員沒有給馮女士說明

“一口價”3D硬金戒指克重多少，含量多少。馮女士回家后稱了一下“一口價”3D硬金戒指，只有2—3克重，單價比市場價高出一倍左右，黃金含量只有22K。后聯(lián)系銷售人員，想退回“一口價”3D硬金戒指，要回原老戒指，銷售人員以老戒指已融化，無法退還為由，只給馮女士換另一個“一口價”3D硬金戒指，不能按克重算，還得出工費。馮女士認為自己的消費權益受到侵害，通過12315投訴熱線及到消協(xié)投訴。

1月15日消協(xié)工作人員前往商家核查，得知，該珠寶店未提前告知馮女士“一口價”3D硬金戒指的含金量、克重及退還細則。根據(jù)《消費者權益保護法》第八條第一款、第二款的規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，其行為侵害了消費者的知情權。經(jīng)消協(xié)工作人員依法調(diào)解，該珠寶店同意馮女士以其老黃金戒指的克重和金價調(diào)換為以克數(shù)計的足金999金戒指，原有的5.35克換6.12克，馮女士補差價345元?，F(xiàn)場履行完畢。

據(jù)了解，目前西藏不少商家都在銷售“一口價黃金飾品”。2019年雙節(jié)將至，為使西藏廣大消費者放心消費，歡度新春，西藏消費者協(xié)會提出以下消費警示：

1、要保持理性消費，貨比三家，盡量到有資信的、口碑好、經(jīng)營狀況穩(wěn)定、規(guī)范的大型知名商場或?qū)Ｙu店進行購物。

2、 “一口價黃金飾品”是指不以克數(shù)為單位進行銷售，只標明銷售價格的黃金飾品。雖然其樣式新穎，做工精致，看起來比普通的黃金要有質(zhì)感，但含金克數(shù)并不一定高。在目前的黃金商品規(guī)格中，“Au916”是黃金含量91.6%的黃金（22K金），“Au750”是黃金含量75%的黃金（18K金），“Au999”是黃金含量99.9%的黃金（千足金）。而“一口價”黃金沒有標明黃金克數(shù)，只講究其精美的工藝，消費者購買前應先了解清楚，不要盲目購買。

3、在購買或調(diào)換“一口價黃金飾品”時消費者應充分了解商家的調(diào)換規(guī)則，特別是“一口價黃金飾品”和以克論價的黃金飾品是怎樣調(diào)換、計算的。要仔細查看店內(nèi)有無張貼調(diào)換活動規(guī)則，并要求商家全面告知調(diào)換的計算方式或消費提示。最好是與商家以簽署調(diào)換確認書等方法約定相關調(diào)換規(guī)則。

西藏自治區(qū)消費者協(xié)會

2019年1月17日