中國食品安全網訊（彭澍辰?記者胡毅）?為進一步加強12315消費維權體系建設，有效提高基層消費維權投訴舉報處理能力水平，12月26日，襄陽市樊城區(qū)市場監(jiān)督管理局組織開展消費維權知識培訓，該局全體干部和各所業(yè)務骨干參加學習。
消費維權知識培訓現場
培訓會上，樊城區(qū)局消費者權益保護股代表楊雷鳴結合最新頒布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規(guī)定，從消費者的權利，消費權益爭議解決途徑，消費者投訴、舉報受理的范圍、程序、時效等方面，就投訴文書的填寫注意事項、調查取證、結案等環(huán)節(jié)逐項詳細講解。同時，針對基層履行維權職能的工作難點，如職能缺位、職能錯位等情況，現場答疑解惑。
培訓現場
該局副局長易鄖生表示，處理消費者投訴，是《消費者權益保護法》賦予市場監(jiān)管機構的職權,消費維權工作是市場監(jiān)管聯系市場主體最密切、服務人民群眾最直接的工作之一。監(jiān)管人員要按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定要求，強化履職盡責，著力防范消費投訴舉報處理時效、處理程序及文書制作等方面易發(fā)生的履職風險，全面提高維權效能，創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境，提升消費滿意度。
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