食品安全網(wǎng)訊（楊柳崗）?“2019年全省‘放心消費(fèi)在隴原’示范創(chuàng)建工作要按照廣泛培育、逐年深化、分步分級實(shí)施的辦法持續(xù)推進(jìn)，新增市州級、縣區(qū)級示范單位（店）3000家，逐步實(shí)現(xiàn)全省消費(fèi)較為集中的主要區(qū)域和重點(diǎn)行業(yè)全覆蓋。”甘肅省市場監(jiān)管局近日下發(fā)《關(guān)于持續(xù)推進(jìn)“放心消費(fèi)在隴原”示范創(chuàng)建活動的通知》及《評定標(biāo)準(zhǔn)》《實(shí)施細(xì)則》，要求全省系統(tǒng)緊密圍繞消費(fèi)“安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)”五個方面，進(jìn)一步優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境。

在消費(fèi)安全上，創(chuàng)建活動要求市場監(jiān)管部門督促生產(chǎn)經(jīng)營者提升安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營水平，防范和杜絕安全事故發(fā)生。落實(shí)市場主體消費(fèi)安全責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者牢固樹立安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)場地場所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等方面國家安全標(biāo)準(zhǔn)，及時排查安全隱患，確保消費(fèi)場所設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和維護(hù)，保障消費(fèi)者人體健康和人身、財產(chǎn)安全。組織和指導(dǎo)經(jīng)營者制定切實(shí)可行的人體健康、生命安全保障制度，確保安保措施具體到位，突發(fā)事件應(yīng)急處置科學(xué)得當(dāng)，引導(dǎo)經(jīng)營者切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的個人信息安全。

在消費(fèi)質(zhì)量上，要以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，扎實(shí)開展質(zhì)量提升行動，持續(xù)提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量水平、質(zhì)量層次和品牌影響力。積極開展打假扶優(yōu)，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣商品違法行為，提升商品質(zhì)量合格率。引導(dǎo)市場主體建立健全質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)瑕疵、缺陷、不合格商品處置制度，指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者建立消費(fèi)品質(zhì)量可追溯機(jī)制，規(guī)范和監(jiān)督商品質(zhì)量和市場計(jì)量行為；鼓勵行業(yè)協(xié)會商會制定發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定行業(yè)規(guī)劃和政策法規(guī)，促進(jìn)我省質(zhì)量發(fā)展成果全民共享，增強(qiáng)人民群眾的質(zhì)量獲得感。

對消費(fèi)價格，要加強(qiáng)市場價格行為監(jiān)管，依法規(guī)范和管理經(jīng)營者價格行為。督促經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行政府定價、指導(dǎo)價以及價格干預(yù)措施、價格緊急措施等法定價格措施，按公平、合法、誠信原則制定實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)價格，落實(shí)商品和服務(wù)明碼標(biāo)價，倡導(dǎo)明碼實(shí)價。依法嚴(yán)厲查處操縱價格、價格壟斷、低價傾銷、哄抬價格、價格欺詐、變相提壓價、強(qiáng)迫高價交易等價格違法行為。

在消費(fèi)服務(wù)上，各地要嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者完善消費(fèi)服務(wù)和售后服務(wù)體系，確保服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、價格符合國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)教育、留學(xué)中介、養(yǎng)老、旅游、職業(yè)技能培訓(xùn)、體育健身、家政服務(wù)、藝術(shù)品經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)文化等重點(diǎn)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營者誠信經(jīng)營，有效規(guī)范服務(wù)行業(yè)市場秩序。以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)開展專項(xiàng)行動，通過質(zhì)量監(jiān)測、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除侵害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款和潛規(guī)則。

對消費(fèi)維權(quán)的要求是，建立健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建立投訴快速處理機(jī)制。引導(dǎo)經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)糾紛和解第一責(zé)任人責(zé)任，力爭消費(fèi)糾紛不出店門。完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，協(xié)調(diào)聯(lián)動、依法高效處理消費(fèi)糾紛，依法查處制售假冒偽劣商品、虛假廣告、虛假宣傳、價格欺詐等各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。加快各部門、各行業(yè)之間消費(fèi)維權(quán)信息共享，建立健全社會信用約束和聯(lián)合懲戒機(jī)制，推動落實(shí)黑名單、經(jīng)營異常名錄、警示等管理制度，實(shí)現(xiàn)“一處違法、處處受限”。建立健全消費(fèi)糾紛案件訴調(diào)銜接工作機(jī)制，支持有關(guān)行業(yè)組織發(fā)揮專業(yè)強(qiáng)的優(yōu)勢，進(jìn)行專業(yè)調(diào)解。

甘肅省市場監(jiān)管局要求，各地要將放心消費(fèi)示范創(chuàng)建作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為民服務(wù)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)企業(yè)樹立品牌意識，把創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位作為提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效途徑，增強(qiáng)創(chuàng)建工作主動性，推進(jìn)創(chuàng)建活動有序開展。要采取多種形式廣泛宣傳“放心消費(fèi)在隴原”示范創(chuàng)建活動的目的和意義，引導(dǎo)經(jīng)營者主動開展創(chuàng)建工作，動員廣大消費(fèi)者共同參與創(chuàng)建活動，大力營造放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的濃厚氛圍，提升社會知曉度、認(rèn)同度和參與度，使放心消費(fèi)創(chuàng)建工作家喻戶曉、深入人心。

同時，創(chuàng)建工作要注重因企施策、培育典型，由點(diǎn)及面、統(tǒng)籌推進(jìn)。從著力抓好一批示范商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)入手，形成品牌效應(yīng)，逐步向示范行業(yè)、示范區(qū)域延伸。通過“放心消費(fèi)在隴原”示范創(chuàng)建活動營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，更好地滿足人民群眾美好生活需要。要發(fā)揮政府在消費(fèi)維權(quán)工作中的主導(dǎo)作用，強(qiáng)化部門聯(lián)動，上下協(xié)同。引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會健全完善行業(yè)規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，自覺規(guī)范會員經(jīng)營行為，加快各部門、各行業(yè)之間消費(fèi)維權(quán)信息共享，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力，實(shí)現(xiàn)社會共同治理。