河北市場(chǎng)監(jiān)管局：力保投訴處置率100% 化解群眾煩心揪心事

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（紀(jì)紅霞 劉英敏）3月10日，中國(guó)食品安全網(wǎng)從河北省政府新聞辦召開的河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)獲悉，2021年，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局將緊密結(jié)合全省實(shí)際，在消費(fèi)維權(quán)方面重點(diǎn)做好六項(xiàng)工作。

河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位活動(dòng)。具體實(shí)現(xiàn)兩個(gè)延伸，即由商貿(mào)流通領(lǐng)域向其他服務(wù)領(lǐng)域等行業(yè)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建延伸；由城市向城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)地域創(chuàng)建延伸。參與創(chuàng)建示范單位行業(yè)覆蓋率達(dá)到100%。

強(qiáng)力推進(jìn)線下無理由退貨承諾。以放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位為引領(lǐng)，鼓勵(lì)支持大型商場(chǎng)、大型超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)、家具家居賣場(chǎng)等市場(chǎng)主體建立賠償先付制度，使無理由退貨承諾真正落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)大中型商超無理由退貨承諾率100%。

進(jìn)一步加大消費(fèi)糾紛調(diào)處力度。發(fā)揮基層市場(chǎng)監(jiān)管所消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用，將消費(fèi)糾紛化解在基層。發(fā)揮京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟一體化合作機(jī)制作用，推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)投訴問題協(xié)同快速解決。著力解決人民群眾的煩心事、操心事、揪心事，建立健全消費(fèi)糾紛快速調(diào)處機(jī)制，做到投訴處置率100%。

針對(duì)突出問題集中開展專項(xiàng)整治。重點(diǎn)圍繞個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，集中開展專項(xiàng)整治，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。定期發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)冀事通”；定期發(fā)布消費(fèi)警示提示；定期開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)；有針對(duì)性地開展比較試驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督調(diào)查等，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)合力，促進(jìn)全省消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。

積極探索消費(fèi)維權(quán)新路徑。鼓勵(lì)消費(fèi)者通過在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，消費(fèi)維權(quán)綠色通道、第三方爭(zhēng)議解決機(jī)制等，有效降低消費(fèi)維權(quán)成本。會(huì)同有關(guān)部門探索建立集體訴訟制度，從典型案例入手，以點(diǎn)帶面推動(dòng)消費(fèi)民事公益訴訟實(shí)踐，推進(jìn)全省消費(fèi)維權(quán)工作創(chuàng)新發(fā)展。