中國食品安全網(wǎng)訊（孫大勇?記者李甜甜）為切實增強全社會消費維權(quán)意識，維護消費者合法權(quán)益，天津市寶坻區(qū)市場監(jiān)管局、寶坻區(qū)消費者協(xié)會以“3·15國際消費者權(quán)益日”為契機，突出做好宣傳引導(dǎo)、糾紛調(diào)處、監(jiān)管執(zhí)法檢查工作，大力提升整體消費維權(quán)水平。

開展系列宣傳活動

通過寶坻區(qū)市場監(jiān)管局微信公眾號、借助《寶坻融媒》等各級各類媒體，編發(fā)宣傳文稿、短視頻，廣泛宣傳消費維權(quán)年主題和相關(guān)維權(quán)活動，普及維權(quán)知識，發(fā)布消費提示，提振消費信心，增強宣傳的生動性、有效性，營造全社會關(guān)注消費維權(quán)、支持維權(quán)的濃厚氛圍。

根據(jù)疫情防控要求，采取聯(lián)動式、多點位、分散化模式，深入商超、街鎮(zhèn)、村居，設(shè)置電子屏、張貼宣傳海報、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳材料。寶坻消協(xié)深入泰達社區(qū)，開展“共促消費公平”專題培訓(xùn)，宣講《消費者權(quán)益保護法》，并就普遍、多發(fā)的日常消費糾紛分析案例、答疑解惑。

強化消費糾紛調(diào)處

針對“3·15國際消費者權(quán)益日”期間消費投訴大量增加的形勢，堅持“效率第一、消費者至上”的原則，加派值班值守、調(diào)解處置力量，做到認真受理、快速反應(yīng)、及時反饋，妥善處理每一件投訴舉報，切實維護消費者合法權(quán)益。

在具體工作中，實行行政調(diào)解與消協(xié)調(diào)解協(xié)同、?機關(guān)科室與監(jiān)管所聯(lián)動、線上調(diào)解與實地處置相結(jié)合的一體化調(diào)處模式，統(tǒng)一受理、集中分撥、聯(lián)動處置，及時解決商品維修、生活服務(wù)、消費賠償?shù)壤_消費者的難題，維護全區(qū)和諧穩(wěn)定大局。

組織專項執(zhí)法檢查

圍繞促進消費公平、維護消費者合法權(quán)益，以食品店、藥店、校園及周邊區(qū)域為重點，統(tǒng)籌階段性重點工作任務(wù)，集中組織中小學(xué)校校外配餐食品安全、藥品安全“利劍行動”及驗光配鏡等專項行動，嚴查違法違規(guī)行為，保障消費者特別是未成年人身體健康和生命安全。

央視“3.15”晚會曝光相關(guān)問題后，寶坻區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員即時行動，在已經(jīng)部署開展的系列專項整治基礎(chǔ)上，進一步擴大整治范圍，加大執(zhí)法力量投入和檢查頻次，發(fā)現(xiàn)違法行為，一律依法處理。

3月初以來，該局共發(fā)放各類宣傳資料2213份；解答消費者咨詢2000余人次；受理各類投訴199件，已解決118件；查處案件10件，為消費者挽回損失近5萬元。