中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（張明毅 張一鳴 記者李黎） 今年來(lái)，徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”拓展到保健食品領(lǐng)域，針對(duì)購(gòu)買保健食品群體增多、消費(fèi)糾紛攀增等問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)整治，著力打好“五張牌”，暢通“退貨渠道”，取得較好成效。日前，江蘇省“保健食品線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”啟動(dòng)儀式，在徐州市鼓樓區(qū)成功舉辦。此舉，將對(duì)江蘇省保健食品消費(fèi)市場(chǎng)的促進(jìn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)巨大的推動(dòng)。

打好“組織牌”，保障專項(xiàng)整治強(qiáng)力推進(jìn)。在專項(xiàng)整治中，徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成立工作專班、制定詳細(xì)方案、明確責(zé)任分工、全面排查摸底，對(duì)轄區(qū)671家保健食品銷售經(jīng)營(yíng)戶全面排查，建立一戶一檔詳細(xì)臺(tái)賬。

打好“宣傳牌”，廣泛宣傳大力營(yíng)造氛圍。該局充分運(yùn)用新聞媒體、門戶網(wǎng)站等載體，宣傳食品保健相關(guān)規(guī)定，提升經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者知曉率和參與度。聯(lián)合街道辦事處深入“社區(qū)特殊食品科普宣傳服務(wù)站”，開(kāi)展宣講、座談會(huì)及咨詢服務(wù)等10余場(chǎng)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶結(jié)合實(shí)際制定“退貨”辦法，保障消費(fèi)者“后悔權(quán)”。

打好“典型牌”，培育先進(jìn)典型示范引領(lǐng)。該局在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，遴選一批具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、社會(huì)知名度較高、消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng)、超市等實(shí)體店為重點(diǎn)培育對(duì)象，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)場(chǎng)入戶具體指導(dǎo)，幫助他們創(chuàng)建“保健食品無(wú)理由退貨”示范店。以點(diǎn)帶面，引領(lǐng)帶動(dòng)更多商戶加入，形成商圈、區(qū)域、領(lǐng)域良好的氛圍。

打好“監(jiān)督牌”，規(guī)范市場(chǎng)擴(kuò)大社會(huì)影響力。集中向社會(huì)公示無(wú)理由退貨承諾單位信息，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督，壓實(shí)承諾單位誠(chéng)信責(zé)任，擴(kuò)大無(wú)理由退貨影響力和公信力，形成示范帶動(dòng)效應(yīng)，引導(dǎo)督促經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置規(guī)范化公示無(wú)理由退貨相關(guān)制度，亮身份、曬承諾，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

打好“創(chuàng)新牌”，探索退貨保障創(chuàng)新模式。該局一方面，在大型商超、品牌連鎖企業(yè)、廠方直營(yíng)店等同城自營(yíng)、直營(yíng)和聯(lián)營(yíng)等網(wǎng)點(diǎn)，試行同城異店就近退貨。另一方面，倡導(dǎo)更多商戶加入“長(zhǎng)三角異地異店退換貨聯(lián)盟”，開(kāi)展更大范圍跨區(qū)域異地異店退換貨活動(dòng)。同時(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)規(guī)模以上商超、專業(yè)市場(chǎng)、街區(qū)等平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立保健食品線下實(shí)體店無(wú)理由退貨“先付金”，開(kāi)展先行墊付再依照約定進(jìn)行追償。另外，與多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，推出“無(wú)憂?！鄙虡I(yè)險(xiǎn)，提供售后安全保障。