隨著“雙十一”臨近，進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)電商促銷踴躍期。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)的高峰時(shí)段，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛高發(fā)期，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物和服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，棗莊市市場(chǎng)監(jiān)管局向全市廣大網(wǎng)上購物消費(fèi)者發(fā)布2019年“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)警示。

提醒消費(fèi)者應(yīng)注意以下8點(diǎn)：

看清預(yù)付規(guī)則。消費(fèi)者購買前要詳細(xì)了解商家的促銷實(shí)質(zhì)，注意“優(yōu)惠”的有效期限和使用范圍。消費(fèi)者要看清商家要求在指定時(shí)間內(nèi)支付全款才能享受優(yōu)惠價(jià)格的規(guī)定，以避免遭遇訂單被取消且定金無法退等問題。

應(yīng)查看網(wǎng)站及網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可登記信息，了解包括網(wǎng)店信譽(yù)、售后服務(wù)、退換貨服務(wù)等細(xì)節(jié)。如是否有“不支持七天無理由退貨”等。

消費(fèi)購物要理性，一些商家往往會(huì)在商品宣傳中利用虛假或引人誤解的內(nèi)容來誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者要貨比三家，如果網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格過于懸殊時(shí)，不要盲從輕信，避免因貪便宜而上當(dāng)受騙。

“雙十一”又有不少網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠促銷來吸引消費(fèi)者的眼球，按需選擇商品，切勿盲目購物。諸如“最高領(lǐng)取5000元紅包”活動(dòng)，點(diǎn)開“紅包”很可能是空包或者需分享至其他群組才可獲得，不少消費(fèi)者按照提示分享后并未得到實(shí)際優(yōu)惠，有金額的紅包可抵扣購買商品的價(jià)格也可能并不比平時(shí)的銷售價(jià)低，消費(fèi)者還須警惕類似促銷陷阱。

防范惡意虛假刷單風(fēng)險(xiǎn)。有些商家通過各種方式，虛假刷單提高網(wǎng)店在平臺(tái)的排名和銷量，獲取消費(fèi)者信賴。網(wǎng)購最重要的基礎(chǔ)就是信用，“炒信”行為嚴(yán)重?cái)_亂電商市場(chǎng)的正常秩序。

拒絕掃描“二維碼”支付，一些商家會(huì)以各種理由，要求消費(fèi)者使用微信或者支付寶等繞開正常的支付渠道進(jìn)行付款，這樣就會(huì)脫離安全監(jiān)管，騙取消費(fèi)者錢款，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，消費(fèi)者在支付貨款時(shí)，一定要采取交易平臺(tái)提供的帶有第三方保障功能的支付方式或貨到付款的方式，堅(jiān)決拒絕微信轉(zhuǎn)賬、支付寶轉(zhuǎn)賬等付款要求。

憑證要保存，消費(fèi)者要妥善保留交易記錄，聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)、索取購物憑證及相關(guān)信息，一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議可作為維權(quán)依據(jù)，商家送貨時(shí)，盡量當(dāng)面核驗(yàn)商品，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，如有問題要請(qǐng)承運(yùn)公司出據(jù)證明。

維權(quán)要主動(dòng)，消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可先行與經(jīng)營者或交易平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可依法向向經(jīng)營者或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，或者直接撥打12315熱線投訴。（宋佳）