南京市民莫女士（化姓）3個(gè)月前買了一款雙開門冰箱，殊不知她看中的該款冰箱賣點(diǎn)“高保鮮抽屜”和“自動(dòng)殺菌”，竟成了“痛點(diǎn)”，放進(jìn)去的雞蛋時(shí)間一長(zhǎng)，表面出現(xiàn)了霉點(diǎn)。據(jù)悉，目前該冰箱已走退換流程。

顧客投訴>> “高保鮮抽屜”積水，“自動(dòng)殺菌”不除霉？

莫女士向記者反映，她1月17日在南京蘇寧易購(gòu)建鄴區(qū)萬達(dá)廣場(chǎng)店花了14179.20元購(gòu)買一款零嵌活氧多門冰箱，“當(dāng)初我最看中冰箱兩大賣點(diǎn)，一是保鮮抽屜，一是自動(dòng)殺菌。”

2月9日，她將200枚左右雞蛋放入冰箱保鮮抽屜。4月8日她發(fā)現(xiàn)存放在抽屜里的雞蛋蛋殼上出現(xiàn)了霉斑，并現(xiàn)場(chǎng)拍了照片取證。她打電話給售后服務(wù)后，一名維修工上門，工人向她出具了“產(chǎn)品正?！钡蔫b定單。

4月11日，她發(fā)現(xiàn)抽屜積水變多，并連續(xù)拍攝了兩個(gè)視頻為證，隨后打電話給12315投訴店家和廠家。市場(chǎng)監(jiān)督部門轉(zhuǎn)來的處理結(jié)果是：店家和廠家堅(jiān)持認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量合格，如果顧客不認(rèn)同，可走法律途徑維權(quán)。

記者探訪>> 保鮮抽屜標(biāo)注“果蔬”，促銷員現(xiàn)場(chǎng)有提醒

16日上午，記者在涉事門店找到了莫女士反映的同款冰箱，按照莫女士的提示發(fā)現(xiàn)，放雞蛋的位置是冰箱保鮮柜右下區(qū)域的透明保鮮柜，上面標(biāo)注“清脆果蔬+0℃”。促銷員介紹，她們推介商品時(shí)都會(huì)介紹冰箱內(nèi)部各功能區(qū)，并且提醒：“+0℃保鮮層是儲(chǔ)存瓜果蔬菜的，不適宜擺放雞蛋；建議把雞蛋放在保鮮層上面的隔板上或者門側(cè)邊盒里?！?/p>

15日下午，記者致電該冰箱客服電話，將莫女士投訴的內(nèi)容向客服求證?？头藛T提醒，所謂“冰箱保鮮”只是延緩食物變質(zhì)的周期，不建議長(zhǎng)期擺放雞蛋，因?yàn)楫吘故菨穸拳h(huán)境。

經(jīng)記者介入調(diào)查，門店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已和廠商拉了一個(gè)微信工作群，負(fù)責(zé)專門對(duì)接。16日下午，該店發(fā)來了情況說明稱，冰箱售后于4月8日安排維修工程師上門檢測(cè)涉事冰箱，經(jīng)檢測(cè)，機(jī)器運(yùn)行一切正常。店家表示，因消費(fèi)者堅(jiān)持認(rèn)定冰箱存在質(zhì)量問題，強(qiáng)烈要求退貨，為提升消費(fèi)者滿意度，給予酌情處理，幫其申請(qǐng)?zhí)厥馔素浟鞒?。（范曉?薄云峰 陳哲 黃瑋希）