7月16日，有部分網(wǎng)友發(fā)帖稱，杭州市余杭區(qū)良渚街道自來水龍頭放出惡臭水，部分用戶反映洗澡后皮膚發(fā)癢、殘留異味，有市民稱“臭味直沖天靈蓋”，一場關(guān)于公共信任的考驗也隨之開啟。對此，余杭環(huán)境水務(wù)集團(tuán)緊急辟謠“糞水管接錯”的傳言，強調(diào)“其他指標(biāo)正常”，然而“嗅味指標(biāo)異?！边@一說法未能消除居民疑慮，反而在“多部門聯(lián)合調(diào)查”的模糊表述中凸顯出城市公共服務(wù)在突發(fā)事件應(yīng)對中的深層困境。
異味自來水的出現(xiàn)，首先拷問的是城市公共服務(wù)體系的信息透明度與響應(yīng)速度。居民對水質(zhì)最樸素的要求是“無色無味”，當(dāng)這一基本保障被打破，其引發(fā)的恐慌與質(zhì)疑遠(yuǎn)超其他技術(shù)指標(biāo)是否“合格”的聲明。水務(wù)公司“其他指標(biāo)正?！钡幕貞?yīng)，在刺鼻氣味面前略顯蒼白。
公眾對公共服務(wù)的信任建立在感知和體驗之上——指標(biāo)正常不能代替感官正常，技術(shù)理性無法彌補體驗的落差。同時，從“嗅味異?！钡骄唧w污染源的多部門聯(lián)合調(diào)查，其漫長過程讓居民在不安中等待，恰恰反映出公共服務(wù)在危機(jī)溝通中的短板?！爱?dāng)真相缺席時，謠言便自動填補空白”——官方信息若無法第一時間清晰、有力地抵達(dá)公眾，必然導(dǎo)致謠言滋生與信任流失。
更深層次的問題，在于多部門聯(lián)合調(diào)查背后可能存在的管理機(jī)制碎片化與應(yīng)急協(xié)同短板?！傲炙?、生態(tài)環(huán)境局、水務(wù)局聯(lián)合調(diào)查”看似陣容強大，但也暗示了職能交叉、權(quán)責(zé)分散的隱憂。城市供水系統(tǒng)是一個龐大復(fù)雜的生命線工程，水源保護(hù)、管網(wǎng)輸送、水質(zhì)監(jiān)測、突發(fā)事件響應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。異味事件的發(fā)生，暴露出系統(tǒng)性風(fēng)險管控鏈條上可能存在縫隙——部門壁壘可能成為效率的障礙，應(yīng)急機(jī)制缺失將放大危機(jī)的沖擊。每一次危機(jī)都是對城市治理體系成熟度的測試，“異味之水”映照出的，正是城市管理機(jī)制需要升級的清晰信號。
當(dāng)居民被迫成為水質(zhì)檢測的第一道防線，無異于公共服務(wù)核心價值的迷失。城市命脈的供水系統(tǒng)，其安全與品質(zhì)承載著萬千居民的信任。異味自來水事件，不僅是一次水質(zhì)異常的技術(shù)問題，更是對城市公共服務(wù)體系應(yīng)急響應(yīng)能力、信息透明度以及跨部門協(xié)同效率的壓力測試。唯有以居民健康體驗為終極標(biāo)尺，以高效協(xié)同打破部門壁壘，以公開透明贏回公眾信任，方能讓清流真正滌蕩疑慮。
一滴水的旅程，映照著一座城市治理能力的高下。杭州異味水事件回應(yīng)市民和網(wǎng)友關(guān)切，不能止于“指標(biāo)正?！钡穆暶?，而應(yīng)成為推動城市公共服務(wù)體系向更透明、更協(xié)同、更以人為核心方向升級的契機(jī)。（申華）
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