中國食品安全網訊（王鑫樺）10月23日，2024即時電商未來商業(yè)峰會在上海舉行。會上，餓了么聯合多方啟動共建數字化未來社區(qū)，宣布推出系列舉措提升社區(qū)服務能力，讓更多社區(qū)實現有溫度的數字化升級。

活動現場  圖片來源：餓了么

“做城市美好生活的建設者和守護者，首先要成為最靠譜的社區(qū)服務者。我們希望更多的生態(tài)伙伴能夠加入進來?！狈鍟罗o中，餓了么總裁方永新表示，餓了么此舉旨在進一步聯合各方生態(tài)力量，全方位升級社區(qū)服務數字化層面的探索實踐，包括提升社區(qū)服務、共建社區(qū)生態(tài)、探索社區(qū)公益，支持社區(qū)更加健康、可持續(xù)發(fā)展。

餓了么總裁方永新致辭  圖片來源：餓了么

未來，餓了么將在各地政府部門的指引下，以社區(qū)的數字化轉型助力建設城市一刻鐘便民生活圈；以有溫度的數字化提升針對社區(qū)弱勢群體的生活服務能力；以關懷、激勵舉措倡導外賣“社區(qū)俠”等新就業(yè)群體投身社區(qū)公益與社區(qū)治理。

據介紹，提升社區(qū)服務方面，餓了么不斷升級社區(qū)居民用餐服務，探索解決買藥購物、養(yǎng)老助幼等方面的需求，積極參與社區(qū)治理、應急管理等，培養(yǎng)了以商家、騎手為主體的生態(tài)服務隊伍。

其中，餓了么定制推出了業(yè)內首個“助老e餐”社區(qū)專送服務，針對老年群體的養(yǎng)老餐需求，圍繞訂餐服務、補貼核銷、餐食配送等環(huán)節(jié)進行數字化對接。餓了么已先后探索“助老專送、食堂專營、敬老專享”等多種老年助餐服務模式，在上海、北京、杭州、溫州等城市多地開花；針對居民的購藥需求，餓了么還打通“網上購藥+醫(yī)保結算”模式，在上海、廣州等40個城市上線。

“助老e餐”社區(qū)專送服務  圖片來源：餓了么

同時，隨著餓了么“愛心商家”項目上線，商家公益更便捷、透明，可通過訂單支持自己選擇的項目，目前報名商家已超21萬，籌得超過1700萬元善款。

更多商家正一起共建未來社區(qū)。以“四如春”為例，作為一家上海老字號面館，在熱門電視劇《繁花》中，主角阿寶心中上海冷面好吃的標準就要對標“四如春”。夏送清涼、冬送溫暖，“四如春”與當地居委會、餓了么一起，不管是暖心便民服務，還是緊急時刻伸出援手，為包括騎手新就業(yè)群體免費提供綠豆湯等飲食服務，帶來社區(qū)的關懷與守護。

共建社區(qū)生態(tài)方面，圍繞“衣食住行”，餓了么持續(xù)強化藍騎士保障。為方便騎手出行與休息，已在全國建成35個五星黨群服務示范站點和超10萬個騎士驛站；為方便騎手就餐，與各級工會、平臺商戶等推出工會愛新餐、騎士暖新餐，讓騎手10元吃飽吃好，已在超過45個城市上線，月服務100萬人次；針對騎手的住宿需求，還在上海普陀、金山、閔行等地為騎手量身打造騎手新家項目，超過千名騎手入住。

數字化未來社區(qū)讓多方雙向奔赴。以杭州西湖區(qū)社區(qū)俠“助老e餐”專送服務為例，今年9月20日，藍騎士王豪飛像往常一樣送餐，但敲門后老人沒有開門取餐。他沒有直接離開，警覺之下立即聯系社區(qū)。在社區(qū)工作人員安排下，最后發(fā)現獨居老人突發(fā)疾病失去意識，經送醫(yī)急救后，老人最后轉危為安。

探索社區(qū)公益方面，餓了么還聯動生態(tài)伙伴，先后啟動了未愛小屋、筑夢餐廳、爸媽食堂等計劃，分別聚焦社區(qū)未成年人心理關愛、殘障群體平等就業(yè)和社區(qū)助老關懷；推出“社區(qū)俠”數字化騎手公益服務系統(tǒng)，騎手可以“在線隨手上報”，參與社區(qū)應急和公益活動，一年超過43萬次藍騎士“社區(qū)俠”公益行為被記錄。

此外，面對消費者，餓了么不僅持續(xù)針對APP進行無障礙技術改造，方便視障用戶；老年人通過“長輩版”，也可以獨立完成點外賣、買菜、買藥等操作；餓了么還為聽障騎士開發(fā)了定制服務，實現身份提示、一鍵外呼、困難場景免責等。

據艾瑞咨詢與餓了么新服務中心聯合發(fā)布的《2024中國即時配送行業(yè)研究報告》，即時配送行業(yè)市場空間廣闊，預計2024-2028年將保持高速增長，復合增速約18.9%，即時配送正充分發(fā)揮本地物流基礎設施的功能，支撐即時電商等本地新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展，充分發(fā)揮促進消費、保障民生、擴大就業(yè)的社會價值。

當天，在峰會圓桌討論環(huán)節(jié)，餓了么與商家代表一起探討如何構建更好的未來社區(qū)。他們一致認為，作為高速增長的行業(yè)，即時電商的未來要可持續(xù)、健康發(fā)展，就要更好服務社會價值、更好服務到每個人的生活社區(qū)。這才是每個人都期待的即時電商的未來。

“我們堅信，在各級政府部門的指引和各方生態(tài)的共同參與下，餓了么會在推進生活服務業(yè)高質量發(fā)展方面，更好地發(fā)揮數字平臺的基礎性和創(chuàng)新性作用?！狈接佬卤硎?。