雞西市多措并舉構(gòu)建高標準消費維權(quán)體系

中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）近年來，雞西市市場監(jiān)管局堅持“監(jiān)管為民、服務(wù)惠民”理念，以智慧賦能提升12315熱線響應效率，以標準引領(lǐng)規(guī)范服務(wù)流程，多措并舉推動市場監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展，為優(yōu)化消費環(huán)境、增強群眾獲得感打下堅實基礎(chǔ)。

在暢通維權(quán)渠道方面，雞西市市場監(jiān)管局印發(fā)了《雞西市優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案（2025—2027年）》，圍繞5大領(lǐng)域明確19項重點任務(wù)，保障12315平臺與12345政務(wù)熱線“7×24小時”暢通運行。通過建立快速核查機制，實施工單“一站式”全流程閉環(huán)管理，實現(xiàn)消費者訴求從接收、分派到處理、反饋各環(huán)節(jié)無縫銜接，切實提升維權(quán)效率，推動消費糾紛“不出門和解在企業(yè)、不用跑化解在基層”。

智慧賦能提升12315熱線響應效率  圖片來源：雞西市市場監(jiān)管局

在協(xié)同共治方面，雞西市市場監(jiān)管局牽頭制定《關(guān)于有效應對職業(yè)索賠投訴舉報行為維護營商環(huán)境的指導意見》，聯(lián)合8個部門建立聯(lián)動處置機制，完善投訴舉報異常名錄臺賬，強化部門協(xié)作。依托“鐵拳”專項行動，聯(lián)合多部門開展明察暗訪和聯(lián)合執(zhí)法，全面覆蓋大中小型市場主體，增強消費者權(quán)益保護合力，有效規(guī)范市場秩序。

此外，雞西市市場監(jiān)管局注重普法宣傳與數(shù)據(jù)賦能，圍繞“誠信雞西、滿意消費”等主題，開展形式多樣的維權(quán)宣傳活動，營造“能消費、敢消費、愿消費”的良好氛圍。通過建立電話回訪機制，深入分析消費維權(quán)數(shù)據(jù)，精準識別并解決消費過程中的痛點、難點，為構(gòu)建高標準消費維權(quán)體系提供有力支撐。

三年來，全市已發(fā)展ODR（在線糾紛解決）單位1600余家，發(fā)布投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告36期，開展普法宣傳58場，發(fā)放宣傳資料5萬余份，切實提升了維權(quán)效能與群眾滿意度。