雞西市探索建立跨境維權(quán)協(xié)作機(jī)制

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）近日，雞西市市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新服務(wù)模式，在密山口岸一線設(shè)立中俄雙語12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，將維權(quán)窗口前移，有效打通跨境消費(fèi)維權(quán)通道，營(yíng)造更安心、更便利的口岸消費(fèi)環(huán)境。

隨著中俄貿(mào)易往來日益密切，密山口岸已成為俄羅斯商品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的重要樞紐。為從源頭預(yù)防和化解消費(fèi)糾紛，雞西市市場(chǎng)監(jiān)管局在密山市邊民互市交易大廳掛牌設(shè)立全市首個(gè)中俄雙語12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。該服務(wù)站具備雙語服務(wù)和快速和解兩大功能，提供中俄雙語投訴指引與調(diào)解支持，推動(dòng)商戶主動(dòng)履責(zé)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“糾紛不出店、和解在源頭”，切實(shí)提升中外消費(fèi)者的維權(quán)體驗(yàn)。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站  圖片來源：雞西市市場(chǎng)監(jiān)管局

此外，雞西市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條，在密山口岸出入境大廳設(shè)立消費(fèi)維權(quán)前哨站，與邊檢及相關(guān)管理部門協(xié)同配合，在消費(fèi)者入境第一站提供維權(quán)指引。通過發(fā)放中俄雙語《消費(fèi)維權(quán)指南》《防范消費(fèi)陷阱提示》等宣傳資料，提前做好消費(fèi)預(yù)警，從源頭上減少消費(fèi)爭(zhēng)議。

從被動(dòng)受理到主動(dòng)服務(wù)，從事后調(diào)處到事前預(yù)防，此次“雙站共建”是雞西市市場(chǎng)監(jiān)管局深化消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化的重要舉措。截至目前，全市已建成12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站257個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)商圈向跨境口岸的延伸拓展。

下一步，雞西市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)站的規(guī)范化、長(zhǎng)效化運(yùn)行，探索建立跨境維權(quán)協(xié)作機(jī)制，不斷提升維權(quán)服務(wù)的國(guó)際化水平，讓“放心消費(fèi)在雞西”成為吸引中外旅客的亮麗名片。