七臺(tái)河市深入踐行“有感服務(wù)無感治理”理念，推動(dòng)監(jiān)管與服務(wù)深度融合

中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）今年以來，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞提升經(jīng)營(yíng)主體滿意度和獲得感，深入踐行“有感服務(wù)、無感治理”理念，推動(dòng)監(jiān)管與服務(wù)深度融合，著力破解企業(yè)在準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

針對(duì)餐飲等行業(yè)主體在證照辦理中常遇到的選址、布局等問題，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)引導(dǎo)”，創(chuàng)新打造實(shí)體餐飲店“樣板間”，配套制作“場(chǎng)景式”帶辦視頻，全景展示從選址裝修到申請(qǐng)核查的全流程。視頻通過政務(wù)大廳、線上平臺(tái)等多渠道發(fā)布，為經(jīng)營(yíng)者提供直觀易懂的標(biāo)準(zhǔn)化指南，有效降低制度性交易成本和創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在餐飲服務(wù)連鎖企業(yè)食品經(jīng)營(yíng)許可領(lǐng)域，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局率先推行“告知承諾制”。企業(yè)提交基本材料并簽署承諾書后，經(jīng)審核符合條件即可當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取食品經(jīng)營(yíng)許可證，實(shí)現(xiàn)“立等可取”。同時(shí)，該局強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)未履行承諾的企業(yè)依法處理，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)公開、誠信守諾、失信嚴(yán)懲”的管理閉環(huán)。

為進(jìn)一步提升審批效率，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新推出“證前指導(dǎo)”服務(wù)，將專業(yè)指導(dǎo)環(huán)節(jié)從“提交申請(qǐng)后”前移至“籌備裝修時(shí)”。經(jīng)營(yíng)者通過線上小程序或線下預(yù)約，可申請(qǐng)專業(yè)人員提前介入，對(duì)場(chǎng)地布局、設(shè)施配置等提供指導(dǎo)。服務(wù)實(shí)行分類處理，圖紙審核2個(gè)工作日內(nèi)反饋，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)7個(gè)工作日內(nèi)完成并出具《指導(dǎo)意見書》，有效避免重復(fù)整改，實(shí)現(xiàn)“一次通過”。

面對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶信息不暢、融資難等問題，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)打造“政銀e橋通”一站式服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)支持口語化需求表達(dá)，智能匹配相關(guān)政策與業(yè)務(wù)；以圖表、案例等形式解讀惠企政策，推動(dòng)政策“看得懂、用得上”；集成銀行信貸產(chǎn)品比較、外賣平臺(tái)入駐預(yù)約等功能，實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”。同時(shí)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“企業(yè)開辦志愿服務(wù)站”，組建移動(dòng)服務(wù)隊(duì)，為企業(yè)群眾提供“一對(duì)一”上門服務(wù)，構(gòu)建線上線下融合的政銀企對(duì)接新生態(tài)。

一系列務(wù)實(shí)舉措，是七臺(tái)河深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，創(chuàng)新監(jiān)管方式，優(yōu)化服務(wù)供給，全力當(dāng)好市場(chǎng)秩序的“維護(hù)者”和高質(zhì)量發(fā)展的“護(hù)航員”。