上海市市場監(jiān)管局規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷

中國食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國）近日，上海市市場監(jiān)督管理局召集本市20家重點網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，召開2025“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)會。

會議現(xiàn)場

上海市市場監(jiān)管局啟動重點網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管服務(wù)協(xié)調(diào)工作機(jī)制，對本市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)提出全方位合規(guī)指導(dǎo)意見：一是落實平臺主體責(zé)任。切實落實審查核驗義務(wù)，加大平臺內(nèi)經(jīng)營者主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。嚴(yán)格落實信息公示義務(wù)，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間加大上架商品和服務(wù)信息的檢查監(jiān)控頻次，規(guī)范經(jīng)營行為，理性參與競爭。二是規(guī)范直播促銷行為。強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，加大對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核力度，不得以營造虛假人氣、虛構(gòu)成交量等方式虛假宣傳；不得對商品功效、銷售狀況等信息作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得通過分享虛假消費體驗、制造虛假口碑、紅包返現(xiàn)利誘用戶作出指定評價等方式刷單炒信；不得編造、傳播虛假信息和誤導(dǎo)性信息，或者通過雇傭“差評師”打差評等方式，抹黑攻擊其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者。三是規(guī)范網(wǎng)售價格行為。落實國家市場監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南》相關(guān)要求，平臺應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營成本，基于服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、交易習(xí)慣等因素，遵循公平、合法和誠實信用原則，充分考慮平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營狀況，依法合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)。禁止借集中促銷活動之機(jī)“先提價后降價”，禁止不按規(guī)定明碼標(biāo)價，禁止價格欺詐。四是加強商品質(zhì)量管控。網(wǎng)絡(luò)銷售者應(yīng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時展示所售產(chǎn)品的標(biāo)識信息，以顯著方式向消費者推送有特殊要求產(chǎn)品的警示信息。平臺應(yīng)強化商品質(zhì)量安全監(jiān)測和健全商品質(zhì)量管控制度，對經(jīng)營者展示的生產(chǎn)廠名廠址、產(chǎn)品規(guī)格型號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等是否全面、準(zhǔn)確進(jìn)行檢查，主動收集產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查信息，對不合格產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品采取必要措施，消除質(zhì)量安全風(fēng)險隱患。五是強化食品安全管理。平臺應(yīng)建立入網(wǎng)食品銷售者的審查登記、食品安全自查、違法行為制止及報告、投訴舉報處理信息發(fā)布等制度，加強入網(wǎng)食品標(biāo)識信息檢查監(jiān)控，保障消費者“舌尖上的安全”。平臺應(yīng)嚴(yán)格督促入網(wǎng)食品經(jīng)營者按照法律、法規(guī)、規(guī)章和食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件和要求制作食品，并強化網(wǎng)絡(luò)餐飲配送食品安全管理。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售特殊食品行為，銷售頁面應(yīng)展示特殊食品產(chǎn)品注冊證書或備案憑證等證明文件；保健食品銷售頁面應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)示“保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病”等消費提示。六是加強廣告內(nèi)容審核。重點規(guī)范民生領(lǐng)域廣告發(fā)布行為，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查的廣告，應(yīng)當(dāng)在發(fā)布前取得相關(guān)廣告批準(zhǔn)文件；堅持守住內(nèi)容底線，杜絕違法廣告宣傳，對商品性能、功能、價格、促銷力度等關(guān)鍵內(nèi)容表述要準(zhǔn)確、清楚、明白，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得利用人工智能技術(shù)手段生成和發(fā)布虛假違法廣告。七是防范遏制侵權(quán)假冒。平臺應(yīng)自覺履行《電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提升知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平自律公約》，加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者商標(biāo)、專利等注冊或授權(quán)信息核查，督促商家銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有合法來源，不得銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品或者提供侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)，禁止發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品和服務(wù)信息。嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，暢通侵權(quán)通知受理渠道和維權(quán)問題解答通道，確保權(quán)利人的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。八是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道，加強售后服務(wù)隊伍配備和管理，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益。督促商家遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。平衡保障各方合法權(quán)益，健全商家申訴機(jī)制，充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán)。

企業(yè)代表就近期“雙十一”促銷活動籌備、開展情況開展交流。與會企業(yè)表示，將嚴(yán)格按照此次會議要求，依法落實各項主體責(zé)任，加強對“雙十一”期間促銷活動的合規(guī)性管理，著力維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場秩序營造安全放心的良好網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。