中國食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國）2025年清明假期，上海市市場監(jiān)督管理局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴13768件（同比增幅11.7%）、登記舉報4056件、解答各類咨詢49304件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

假日消費維權(quán)暢通有序，網(wǎng)購、直播帶貨等訴求較為集中。假日期間，上海市場監(jiān)管系統(tǒng)公眾訴求總體平穩(wěn)，熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機APP、微信公眾號等消費維權(quán)服務(wù)渠道暢通有序。市市場監(jiān)管部門圍繞提振消費工作大局，著力提升12315消費維權(quán)服務(wù)能級，通過加強話務(wù)智能應(yīng)用、拓展一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、完善在線式糾紛解決、構(gòu)建全天候?qū)崟r監(jiān)測預(yù)警等機制舉措，切實有效回應(yīng)公眾消費訴求，助力優(yōu)化假日消費環(huán)境。從假日訴求內(nèi)容看，涉及線上消費訴求占比達88%，電商網(wǎng)購、直播帶貨等熱度不減，反映線上經(jīng)營者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、消費訂單履行、促銷宣傳等方面問題相對集中。

節(jié)令食品、祭祀用品等消費投訴同比有所下降。假日期間，系統(tǒng)接到節(jié)令食品和涉及清明祭祀用品投訴9件，與去年假期（14件）相比有所減少，其中節(jié)令食品青團類投訴5件，祭祀用品類投訴4件，主要反映商品配送不及時、訂單被取消、網(wǎng)頁宣傳與實際不符等。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派至各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。