“橋”見民聲 秒應(yīng)民心——四川省樂山市五通橋區(qū)市場監(jiān)管局“解民憂”破壁記

中國食品安全網(wǎng)訊（陳興梅 袁夢葳 記者程伯全）民有所呼，我有所應(yīng)。樂山市五通橋區(qū)市場監(jiān)督管理局以“接訴即辦”為重要支點(diǎn)，撬動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化、市場秩序維護(hù)與民生安全保障，在解決群眾“急難愁盼”上持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)機(jī)制從“接訴即辦”向“主動(dòng)辦理、未訴先辦”深化，切實(shí)提升群眾獲得感與滿意度。

“橋頭堡”前移，政策清風(fēng)惠企便民

“同志，我這小雜貨店的執(zhí)照年報(bào)，手機(jī)搗鼓半天也不會(huì)弄，可咋辦呀？”電話那頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)雜貨店主王先生的聲音透著焦慮。營業(yè)執(zhí)照年報(bào)窗口工作人員接到12345轉(zhuǎn)辦工單后，立即撥通了王先生的電話。在了解到王先生既不便線上操作又難以前往窗口后，五通橋區(qū)市場監(jiān)管局迅速啟動(dòng)“年報(bào)上門服務(wù)”行動(dòng)，在各鎮(zhèn)設(shè)置集中辦理點(diǎn)，“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“即來即報(bào)、一次辦好”。截至今年6月30日，五通橋區(qū)企業(yè)年報(bào)公示率高達(dá)95.12%，位居全市首位。

如何讓政策春風(fēng)精準(zhǔn)拂面？該局聚焦年報(bào)公示、食品安全、價(jià)格監(jiān)管等熱點(diǎn)，定期梳理發(fā)布政策指南、消費(fèi)警示與典型案例，通過通俗語言與生動(dòng)形式廣泛傳播，讓法規(guī)政策從“紙上”走進(jìn)經(jīng)營者和消費(fèi)者“心里”。

“橋身”筑牢，風(fēng)險(xiǎn)化解護(hù)民安心

“樓里新電梯裝好卻遲遲不開，是不是有安全隱患？”岷江花園小區(qū)居民雷女士的擔(dān)憂通過12345熱線直達(dá)區(qū)市場監(jiān)管局。收到來電當(dāng)日，執(zhí)法人員迅速趕赴現(xiàn)場。檢查發(fā)現(xiàn)，該加裝電梯未履行開工告知手續(xù)，更未經(jīng)安裝監(jiān)督檢驗(yàn)。執(zhí)法人員果斷將違法線索移送區(qū)綜合行政執(zhí)法局立案查處，涉事單位被依法處以0.6萬元罰款，并最終補(bǔ)辦手續(xù)、完成檢驗(yàn)?；卦L時(shí)，雷女士欣喜反饋：“電梯用上了，心里踏實(shí)了！”為杜絕類似風(fēng)險(xiǎn)，該局隨即對(duì)全區(qū)700余部住宅電梯維保及檢驗(yàn)情況展開全覆蓋檢查，約談相關(guān)單位壓實(shí)安全責(zé)任，為群眾筑牢“安心梯”。

該局在投訴處置中嚴(yán)控時(shí)限，注重全程溝通。無論處理中還是辦結(jié)后，均主動(dòng)向群眾反饋進(jìn)展與結(jié)果，充分聽取意見；對(duì)成功調(diào)解或辦結(jié)案件適時(shí)回訪，鞏固成效，讓群眾真切感受市場監(jiān)管的速度與溫度。

“橋基”深夯，源頭治理織密防線

為第一時(shí)間響應(yīng)民聲、辦好群眾身邊事，五通橋區(qū)市場監(jiān)管局在實(shí)踐中持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，明確投訴響應(yīng)與辦結(jié)時(shí)限，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)”與“限時(shí)辦結(jié)”；依據(jù)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)分派工單，壓縮內(nèi)部流轉(zhuǎn)，確?！皢螁斡腥硕ⅰ⒓腥宿k”。

在變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)治理方面，該局堅(jiān)持關(guān)口前移，依托“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管、日常巡查及“萬人進(jìn)萬企”等活動(dòng)，主動(dòng)向經(jīng)營者宣講法規(guī)、提示風(fēng)險(xiǎn)、指導(dǎo)其合規(guī)經(jīng)營，從源頭減少信息不對(duì)稱引發(fā)的糾紛。同時(shí)，著力創(chuàng)建“放心舒心消費(fèi)示范商家”，強(qiáng)化其誠信、服務(wù)和維權(quán)意識(shí)，筑起化解消費(fèi)糾紛的“第一道防線”，推動(dòng)“投訴不出店”成為常態(tài)。2025年1月至今，該局累計(jì)受理12345熱線工單240件，響應(yīng)率100%，解決率與滿意率均達(dá)98%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.5萬元。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。接下來，五通橋區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)以人民為中心，在精準(zhǔn)服務(wù)上再發(fā)力、矛盾化解上求實(shí)效、機(jī)制完善上謀創(chuàng)新，全力構(gòu)建更高效、規(guī)范、便民的訴求響應(yīng)與問題解決體系，為營造安全放心消費(fèi)環(huán)境與公平有序市場環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。