中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（姜君霞 記者胡毅） 為拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道，保障消費(fèi)者權(quán)益，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，武漢市青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局紅鋼城市場(chǎng)監(jiān)管所積極推進(jìn)ODR機(jī)制（即在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制）建設(shè)，化“調(diào)解”為“和解”，切實(shí)營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。近日，青山區(qū)首家孵化器類型ODR企業(yè)——武漢市創(chuàng)青谷科技孵化器有限公司正式上線開(kāi)通運(yùn)行。
ODR是Online Dispute Resolution的簡(jiǎn)稱，是市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)12315平臺(tái)建設(shè)的“在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)”。由具有較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的企業(yè)申請(qǐng)加入，成為ODR企業(yè)，在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)向消費(fèi)者提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)。
隨著以電子商務(wù)、直播帶貨等新興消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)方式已無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，新興領(lǐng)域市場(chǎng)主體的集群注冊(cè)，也給監(jiān)管工作帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。為破解這一難題，青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局紅鋼城所創(chuàng)新指導(dǎo)有一定法律意識(shí)的孵化器成為ODR企業(yè)。
武漢市創(chuàng)青谷科技孵化器有限公司孵化企業(yè)近百家，其中電子商務(wù)、直播帶貨、數(shù)字貿(mào)易平臺(tái)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用等新興領(lǐng)域占比93％。前期，武漢市創(chuàng)青谷科技孵化器有限公司成功申報(bào)武漢市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（青山區(qū)創(chuàng)青谷）工作站、律師服務(wù)民營(yíng)企業(yè)工作站，對(duì)糾紛調(diào)解有一定的工作基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。
青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局紅鋼城所接到武漢市創(chuàng)青谷科技孵化器有限公司遞交申請(qǐng)后，第一時(shí)間為其提供專業(yè)化意見(jiàn)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo)和驗(yàn)收工作。并為企業(yè)工作人員開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、ODR平臺(tái)操作應(yīng)用的培訓(xùn)指導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)將服務(wù)端口前移，化“調(diào)解”為“和解”。該ODR企業(yè)可實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間與被投訴主體取得聯(lián)系，幫助消費(fèi)者與其入駐企業(yè)即時(shí)溝通、反映訴求，迅速便捷化解糾紛，減少維權(quán)成本，提高消費(fèi)者滿意度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展“雙贏”的良好局面。
近年來(lái)，青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局不斷強(qiáng)化企業(yè)的主體責(zé)任，積極引導(dǎo)有關(guān)市場(chǎng)主體成為ODR企業(yè)。目前，青山區(qū)ODR企業(yè)21家，ODR企業(yè)接收案件78件，辦結(jié)案件78件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到98.7%，ODR案件辦結(jié)時(shí)間快，最快當(dāng)天就能解決消費(fèi)者的訴求。
下一步，青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)做好ODR企業(yè)申報(bào)準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、宣傳推廣等工作，努力擴(kuò)大青山區(qū)ODR企業(yè)覆蓋面，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，從源頭上減少消費(fèi)糾紛。加強(qiáng)對(duì)已上線運(yùn)行ODR企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，與《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施條例》宣講活動(dòng)相結(jié)合，青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已成立宣貫小組，將以青山區(qū)ODR企業(yè)為平臺(tái)，根據(jù)各ODR企業(yè)特色有針對(duì)性的開(kāi)展宣傳普法活動(dòng)，確保ODR企業(yè)投訴處理工作的時(shí)效性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性。
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