中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（伍家良 李二林）2025年21號(hào)臺(tái)風(fēng)“麥德姆”正在接近海南，為打造廣大市民游客安全放心消費(fèi)環(huán)境，保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、海南省消費(fèi)者委員會(huì)向全省各經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出倡議。
守護(hù)消費(fèi)安全秩序
各經(jīng)營(yíng)主體要自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和臺(tái)風(fēng)期間相關(guān)管理要求，遵循公平合法和誠(chéng)實(shí)守信原則，履行消費(fèi)承諾，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不得利用非法手段侵犯消費(fèi)者權(quán)益、擾亂正常市場(chǎng)秩序，堅(jiān)決杜絕哄抬物價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等行為。
各經(jīng)營(yíng)主體要全面排查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)隱患，根據(jù)轄區(qū)政府部門要求及時(shí)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所防風(fēng)設(shè)施進(jìn)行加固防護(hù)，消除高空墜物等各類隱患，筑牢安全屏障，有條件的要免費(fèi)提供便利服務(wù)，幫助消費(fèi)者渡過(guò)難關(guān)。
共同貼心服務(wù)游客
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要主動(dòng)貼心服務(wù)游客，督促平臺(tái)內(nèi)酒店經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、預(yù)定及退款規(guī)則等信息，對(duì)于臺(tái)風(fēng)期間不可抗力原因造成游客無(wú)法按期入住酒店的情況，應(yīng)當(dāng)合理合法回應(yīng)消費(fèi)者退房退款訴求，不得簡(jiǎn)單粗暴拒絕，共同維護(hù)臺(tái)風(fēng)期間消費(fèi)者合法權(quán)益。
酒店、餐飲等經(jīng)營(yíng)主體要主動(dòng)通過(guò)公告、微信等方式向預(yù)定服務(wù)的市民游客推送臺(tái)風(fēng)預(yù)警、交通動(dòng)態(tài)和暫停及恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間信息，協(xié)助預(yù)定服務(wù)消費(fèi)者合理調(diào)整行程。
妥善處理消費(fèi)糾紛
各經(jīng)營(yíng)主體要積極配合政府部門對(duì)臺(tái)風(fēng)期間商品市場(chǎng)的監(jiān)督管理，落實(shí)消費(fèi)糾紛化解的主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)處置消費(fèi)投訴，妥善化解消費(fèi)矛盾糾紛，提升行業(yè)形象。有條件的要設(shè)置并暢通投訴電話，積極傾聽消費(fèi)者聲音，為消費(fèi)者在臺(tái)風(fēng)期間的消費(fèi)活動(dòng)提供放心保障。
鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界加強(qiáng)監(jiān)督，依法維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有上述違法行為，可撥打12345、12315熱線電話投訴舉報(bào)。
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