維權(quán)有速度 服務(wù)有溫度——咸寧“12315”快處機制獲市民錦旗點贊

中國食品安全網(wǎng)訊（咸監(jiān)宣 孫濤 記者胡毅 ）“真沒想到，投訴不到一天就收到了退款，工作人員效率太高了！”11月11日，市民劉女士專程向咸寧市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心送來錦旗，對“12315”糾紛快處機制的高效調(diào)解表示衷心感謝。

11月7日晚，劉女士通過12345熱線反映，其在咸安區(qū)魚水路白馬廣場附近某數(shù)碼通訊店消費時，被商家以“免費贈送禮品和學習機”為由吸引，最終支付2699元，認為遭遇誘導消費，遂提出退費訴求。

接到投訴后，咸寧市12315指揮中心迅速響應(yīng)，中心工作人員李安于當日21時30分聯(lián)系劉女士了解詳情，并主動對接商家協(xié)調(diào)。經(jīng)耐心調(diào)解，商家當晚便同意退貨退款，次日中午，劉女士順利收到全額退款。

“從投訴到退款，全程不到24小時，真正體現(xiàn)了‘12315’快處機制的速度與溫度?！眲⑴勘硎?，此次維權(quán)經(jīng)歷讓她深刻感受到市場監(jiān)管部門“接訴即辦、高效為民”的服務(wù)宗旨。

據(jù)悉，咸寧市市場監(jiān)管部門持續(xù)深化“12315”糾紛快處機制，通過平臺快速分流、部門聯(lián)動響應(yīng)、調(diào)解前置處理等方式，推動消費糾紛“第一時間受理、最快速度解決”。數(shù)據(jù)顯示，2025年以來，咸寧市12315平臺平均辦結(jié)時限壓縮至3個工作日以內(nèi)，群眾滿意率達98%以上。

此次事件正是“12315”快處機制高效運行的縮影。錦旗不僅是榮譽，更是責任。下一步，咸寧市市場監(jiān)管部門將持續(xù)優(yōu)化維權(quán)通道，提升調(diào)解效率，讓廣大消費者“投訴有門、維權(quán)無憂”。