中國食品安全網訊（趙永新）為進一步增強市場主體消費者權益保護意識和能力，落實經營者消費維權主體責任，促進消費糾紛源頭解決，營造良好消費消費環(huán)境，平泉市市場監(jiān)督管理局召開企業(yè)消費糾紛源頭化解能力提升行動暨培訓會議。會上學習了了《開展企業(yè)消費糾紛源頭化解能力提升行動方案》、《承德市消費維權服務站規(guī)范化建設指引》，分析了全市消費維權服務站建設的現狀，對存在的問題進行了剖析，明確了下一步工作重點。

會議要求要秉承“真建、真管、真有用”的原則，全面梳理監(jiān)管實際，堅持以點帶面，穩(wěn)步擴展，著力打造制度化、規(guī)范化的消費維權服務站，持續(xù)擴大消費維權服務站覆蓋面，提升消費糾紛化解能力，努力打通消費維權“最后一公里”。

一是要提高認識。要從深化和推進市場監(jiān)管治理體系和治理能力現代化的高度去充分認識加強消費維權服務站建設工作。這項工作是行政執(zhí)法體系建設的重要組成部分，是延伸消費維權工作觸角，是構建市場監(jiān)管部門暢通民意的前沿陣地，是進一步促進消費進而拉動地方經濟發(fā)展的有力保障，是全方位推動高質量發(fā)展的有力支撐。要加強協調指導，以網格化管理的方式進行工作推進，一個站點即一個項目，宣傳、動員、指導、幫扶、監(jiān)督一體化落到實處。

二是要加強宣傳。要充分利用“3·15”國際消費者權益日、質量月、食品安全宣傳周等重大節(jié)日持續(xù)加強宣傳，以“12315五進”（即進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景點）為抓手，廣泛宣傳建設消費維權服務站的目的、內容、意義和作用，營造良好輿論氛圍，幫助廣大消費者增強消費維權意識、提高自我保護能力，監(jiān)督經營者守法規(guī)范經營，提升消費維權服務站的影響力和公信力。

三是要加強培訓。采取定期開辦培訓班、在線指導、發(fā)放學習資料、指導消費糾紛和解等方式，組織消費維權服務站工作人員學習相關法律法規(guī)和解決消費糾紛的知識，不斷提高和解消費糾紛的能力。提高消費維權服務站的工作效能，真正把消費糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。

會議還對《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》和企業(yè)合規(guī)性進行了講解。