福建省廈門市海滄區(qū)快速化解消費糾紛 守護群眾“舌尖上的安全”

中國食品安全網(wǎng)訊（薛國彪 記者 陳家華）民生無小事，枝葉總關情。廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，將維護消費者合法權益作為“為民辦實事”的重要抓手。近日，海滄區(qū)市場監(jiān)管局處理了一起關于銷售過期食品的消費投訴，以務實行動贏得了群眾的認可與贊譽。

不久前，一位市民的投訴，稱其在本轄區(qū)的某超市購買了一盒咖啡飲料，后發(fā)現(xiàn)該商品在購買時已過期。消費者與商家協(xié)商未果，遂向市場監(jiān)管部門求助，希望得到合理解決。

接到投訴后，海滄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即啟動消費糾紛調(diào)解程序。工作人員秉持公平公正的原則，一方面與消費者耐心溝通，詳細了解事情經(jīng)過與訴求；另一方面，迅速聯(lián)系涉事超市負責人，對其進行普法教育，明確指出銷售過期食品是違反《中華人民共和國食品安全法》的行為，侵害了消費者權益，必須依法承擔相應責任。

經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解與釋法說理，超市負責人認識到自身管理存在的疏漏，并表示愿意積極承擔責任。最終，雙方達成一致調(diào)解協(xié)議。執(zhí)法人員進行電話回訪時，投訴人高興地表示：“我對處理結(jié)果非常滿意，謝謝你們！” 至此，這起消費糾紛得以圓滿化解。

海滄區(qū)市場監(jiān)管局表示，下一步，將繼續(xù)聚焦民生關切，對食品安全領域的違法違規(guī)行為保持“零容忍”態(tài)度，以實際行動詮釋“監(jiān)管為民”的初心使命，努力營造讓人民群眾更加安全、放心的消費環(huán)境。