云南省西雙版納州：務(wù)實(shí)創(chuàng)新顯擔(dān)當(dāng) 涉旅監(jiān)管見(jiàn)實(shí)效

今年以來(lái)，西雙版納州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)創(chuàng)新監(jiān)管方式，強(qiáng)化執(zhí)法力度，推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)向好，游客滿意度顯著提升。

健全工作機(jī)制，構(gòu)建治理新格局。建立“月專(zhuān)題研究、周調(diào)度推進(jìn)、專(zhuān)班下沉督導(dǎo)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，細(xì)化分解整治任務(wù)清單，明確責(zé)任主體與完成時(shí)限，確保各項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)落地見(jiàn)效。

創(chuàng)新監(jiān)管模式，凈化市場(chǎng)環(huán)境。創(chuàng)新實(shí)施“動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、規(guī)范標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、行政約談警示、蹲點(diǎn)執(zhí)法震懾”四位一體監(jiān)管模式，不斷規(guī)范涉旅購(gòu)物市場(chǎng)秩序。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍。制作涉旅宣傳資料并在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置宣傳牌，推進(jìn)打造一批涉旅放心商圈和放心市場(chǎng)；聯(lián)合自媒體制作“旅游維權(quán)小視頻”，講解購(gòu)物避坑、證據(jù)留存及投訴維權(quán)知識(shí)；通過(guò)“游客預(yù)警+商家約束”雙向引導(dǎo)，提升游客風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

推行分標(biāo)管理，規(guī)范重點(diǎn)商品。針對(duì)玉石（翡翠）、銀器飾品、風(fēng)干肉制品等重點(diǎn)商品，創(chuàng)新實(shí)施“紅藍(lán)”標(biāo)簽風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理制度，在試點(diǎn)購(gòu)物店更換標(biāo)簽標(biāo)識(shí)2萬(wàn)余張。針對(duì)中藥材打粉等高風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，首創(chuàng)打粉消費(fèi)確認(rèn)書(shū)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭防控。

加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，筑牢安全防線。組織開(kāi)展重點(diǎn)商品質(zhì)量和旅游環(huán)節(jié)食品抽檢。全面推行旅游團(tuán)餐“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”智能監(jiān)管，構(gòu)建全鏈條食品安全保障體系。

整治虛假?gòu)V告，凈化市場(chǎng)環(huán)境。重點(diǎn)整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“超低價(jià)套餐”等虛假?gòu)V告，線上線下聯(lián)動(dòng)治理，監(jiān)測(cè)“不合理低價(jià)游”等違法線索，有效凈化旅游市場(chǎng)宣傳環(huán)境。

創(chuàng)新治理路徑，破解監(jiān)管難題。在旅拍領(lǐng)域推行《三方消費(fèi)確認(rèn)書(shū)》，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度，旅拍投訴量明顯下降。推動(dòng)多家經(jīng)營(yíng)主體完成“下單不退訂”條款整改，開(kāi)展“亮標(biāo)承諾”行動(dòng)，引導(dǎo)商家推行階梯退訂，進(jìn)一步減少消費(fèi)糾紛。

優(yōu)化投訴處置，提升服務(wù)效能。創(chuàng)新拓展多元投訴處置機(jī)制，通過(guò)建立五聯(lián)治理聯(lián)調(diào)中心、設(shè)置執(zhí)法人員公示牌等舉措，搭建游客投訴快處通道，游客滿意度持續(xù)提升。