被稱為“城市深夜招魂燈”的便利店，面對(duì)當(dāng)下的經(jīng)營困局與鏖戰(zhàn)，似乎已經(jīng)變得不那么溫情了。

2018年以來，隨著傳統(tǒng)零售、等各路大佬跑步入局，便利店行業(yè)迎來了資本新高潮；可到了下半年，大批便利店轟然倒閉，又給行業(yè)澆上了一盆冷水。

在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，“蘇寧小店”的極速擴(kuò)張讓業(yè)內(nèi)最為驚訝。

據(jù)官方介紹，去年一年蘇寧小店在全國已經(jīng)開業(yè)4000多家，速度驚人；并且，蘇寧還計(jì)劃將在2019年開出15000家門店，胃口極大。

而據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的2018年三季度《中國便利店景氣指數(shù)報(bào)告》顯示，便利店行業(yè)已經(jīng)開始呈現(xiàn)出“降溫”趨勢(shì)，并且未來形勢(shì)難以預(yù)料。

在這樣的特殊時(shí)刻，蘇寧的激進(jìn)布局到底意欲何為？不甚寬敞的蘇寧小店里究竟又竟隱藏了什么秘密呢？

華麗財(cái)報(bào)背后

2月27日晚間，蘇寧易購發(fā)布了2018年度業(yè)績(jī)快報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2018年蘇寧實(shí)現(xiàn)營收2453.11億元，其中歸母凈利潤高達(dá)133.20億元，同比增長(zhǎng)216.20%。

乍一看，蘇寧上一年戰(zhàn)績(jī)斐然，給大眾交出了一份滿意的答卷。但華麗財(cái)報(bào)的背后，其實(shí)是自身主營業(yè)務(wù)的迷失。

事實(shí)上，自2014年起蘇寧公司主營業(yè)務(wù)就為虧損狀態(tài)，但財(cái)報(bào)卻一直顯示為持續(xù)高盈利，原因在于其非經(jīng)常性損益——

業(yè)內(nèi)都知道，蘇寧主營業(yè)務(wù)并非想象中賺錢，其財(cái)報(bào)全靠出售資產(chǎn)的非經(jīng)常性損益撐場(chǎng)面。在此報(bào)告期內(nèi)，蘇寧分別于去年5月和12月出售股權(quán)，兩次合計(jì)收益高達(dá)108億元。

2015年，蘇寧耗資收購阿里巴巴新增發(fā)的2600多萬股票，通過三次“倒賣”凈賺140多億元。而這些資本收益，成為了蘇寧以后17、18年最大的利潤來源。

資本運(yùn)作讓蘇寧大賺一筆，但有時(shí)也不盡如人意。

一直以來，蘇寧都希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有所發(fā)展，但自身定位卻非常模糊，很多缺乏戰(zhàn)略的投資，讓其陷入一次又一次的失敗：

2013年，蘇寧耗資4.2億美元投資聚力，然而后者真是“實(shí)力坑爹”，在后來的2年間累計(jì)虧損額超過10億元。

2014年，蘇寧千萬美元收購，結(jié)果運(yùn)營不到2年后就將其關(guān)閉。

2016年，蘇寧3.2億美元收購龍珠TV，而龍珠TV當(dāng)年就虧損了4.7億……

大量的投入持續(xù)消耗著蘇寧的真金白銀，而主營業(yè)務(wù)又常年虧損，造血不足以緩解債務(wù)壓力，蘇寧線上燒錢之路也已經(jīng)走到了盡頭。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投資失利和線上被阿里壓制的情況下，蘇寧只能“另辟蹊徑”，把線下作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，并開啟了線下燒錢模式。

整合線下資源

2016年，馬云提出“”的概念，他認(rèn)為未來10年、20年是線上線下相結(jié)合的時(shí)代，如今這種發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)在很多行業(yè)內(nèi)得到驗(yàn)證。

其實(shí)早在2013年，蘇寧董事長(zhǎng)張近東就已經(jīng)提出過類似的觀點(diǎn)：“互聯(lián)網(wǎng)未來將像陽光、空氣、水一樣滲透進(jìn)社會(huì)生活的方方面面……零售業(yè)的未來一定是線上線下融合”。

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)到了瓶頸期，線上獲客成本越來越高。在這種趨勢(shì)下，如何在線下開辟第二戰(zhàn)場(chǎng)并從中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為蘇寧這一巨頭最關(guān)心的問題。

2月12日，張近東在新春團(tuán)拜會(huì)宣布，蘇寧易購正式收購萬達(dá)百貨下屬全部37家百貨門店。蘇寧官方表示，公司將通過大數(shù)據(jù)、等技術(shù)手段，補(bǔ)足其在百貨方面的拼圖，完善全場(chǎng)景、全品類布局。

很明顯，收購萬達(dá)百貨，蘇寧求的就是它的線下流量、資源和版圖。

蘇寧最早以家電、3C起家，在中國零售業(yè)態(tài)布局已久。隨著2017年底智慧零售戰(zhàn)略確立，蘇寧逐漸向全品類、全場(chǎng)景、全域過渡，并且大有加速落地線下之勢(shì)。

通過全新科技化、智能化的不同業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，蘇寧打破線上線下的界限，形成以用戶為中心的場(chǎng)景化布局。

如今，蘇寧在線下的門店結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)的是多業(yè)態(tài)形式，蘇寧內(nèi)部將其歸結(jié)為“兩大兩小多?！薄?

具體而言，“兩大”指的是蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧易購廣場(chǎng)，“一小”是蘇寧小店，“多?！眲t包括了蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育等多種業(yè)態(tài)門店。

如今，蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧易購廣場(chǎng)開始陸續(xù)落地，蘇寧小店深耕全國社區(qū)，零售云店牢牢控制著郊縣市場(chǎng)和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧極物、紅孩子等專業(yè)店也大有斬獲。

經(jīng)過2018年的快速發(fā)展，蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)中的明星產(chǎn)品也已經(jīng)脫穎而出：蘇寧拼購、蘇寧零售云、蘇寧小店已成為智慧零售的“三劍客”。

蘇寧拼購瞄準(zhǔn)電商的長(zhǎng)尾需求，蘇寧零售云將現(xiàn)代化的零售服務(wù)實(shí)現(xiàn)向四五線市場(chǎng)賦能，而蘇寧小店則是覆蓋全國一二線的社區(qū)。

尤值得關(guān)注的是，作為蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的先鋒，蘇寧小店已經(jīng)成為了蘇寧打造全渠道、全品類、全服務(wù)概念的線下零售新場(chǎng)景的典型代表。

智慧零售的試驗(yàn)田

關(guān)于蘇寧小店的定位，蘇寧大快消事業(yè)區(qū)總裁卞農(nóng)曾有言明，“未來三年，我們將成為中國第一的O2O社區(qū)小店運(yùn)營商”。

與傳統(tǒng)便利店不同，蘇寧小店根據(jù)用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇，主要圍繞用戶以及用戶家庭的“廚房”，以生鮮、果蔬、熱鮮食等品類為賣點(diǎn)，致力打造成為每個(gè)社區(qū)的“共享冰箱”……

運(yùn)營模式上，蘇寧小店采用線上線下雙中心運(yùn)營。線上，通過在蘇寧小店App上設(shè)置虛擬貨架，消費(fèi)者可以通過手機(jī)端對(duì)貨品進(jìn)行選擇；線下，作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)門店自提、掃碼購物。

場(chǎng)景定位上，蘇寧小店以線下門店為載體，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)化。目前，蘇寧小店分為3種場(chǎng)景：社區(qū)店、CBD店和高客流店。根據(jù)不同場(chǎng)景的用戶需求，蘇寧打造出規(guī)模、選品不一的小店模板。

通過扎根于社區(qū)，蘇寧小店零距離貼近用戶，以服務(wù)落地產(chǎn)品吸引消費(fèi)者進(jìn)行線下體驗(yàn)，結(jié)合數(shù)字化進(jìn)程的深入使零售行業(yè)開始向線上線下互聯(lián)互通轉(zhuǎn)變。

如今，蘇寧小店幾乎成為“離用戶最近的身邊服務(wù)平臺(tái)”。

前不久，蘇寧小店首家24小時(shí)運(yùn)營的無人便利店Biu×24h落戶南京。該店在早上7點(diǎn)到夜里10點(diǎn)安排店員正常運(yùn)營，晚上無店員值班，消費(fèi)者可通過會(huì)員碼掃碼進(jìn)店，自助完成進(jìn)店、購物、結(jié)賬、出門等一系列流程。

蘇寧表示，在南京Biu×24h之后，還將在北上廣等核心城市上線有20家無人店，安放于CBD、企業(yè)園區(qū)、商住兩用區(qū)等擁有固定客流的場(chǎng)合，延長(zhǎng)的運(yùn)營時(shí)間會(huì)為蘇寧小店捕獲更多消費(fèi)力。

從Biu×24h的落地可以看出，蘇寧小店的布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止社區(qū)便利店，而是希望可以把它打造成連通線上與線下的流量入口，以及試水新物種、新功能的智慧零售復(fù)合型業(yè)態(tài)——

根植于社區(qū)環(huán)境，蘇寧小店在持續(xù)擴(kuò)充商品品類的同時(shí)，還提供免費(fèi)WiFi，打印、復(fù)印、掃描，共享充電寶、雨傘、蛋糕預(yù)定、洗衣、水電煤繳費(fèi)等便捷生活服務(wù)。

除此之外，蘇寧小店在線上開放流量入口，使蘇寧整個(gè)生態(tài)獲取了線下社區(qū)接口。包括蘇寧幫客、蘇寧精選、蘇寧金融等入口，可在APP內(nèi)直接進(jìn)入蘇寧易購商城、蘇寧金融，還可以在線預(yù)訂家電維修、清洗、回收、安裝等售后服務(wù)。

增值服務(wù)為蘇寧小店擴(kuò)充了盈利邊界，在一定程度上提高了用戶到店粘性，增加了用戶連帶購買的可能性，用戶與商品、服務(wù)等產(chǎn)品無縫銜接，形成了極強(qiáng)的滾雪球效應(yīng)。

可以說，蘇寧智慧零售模式正在成為零售行業(yè)新的增長(zhǎng)爆發(fā)點(diǎn)，而作為智慧零售的試驗(yàn)田，蘇寧小店是推進(jìn)智慧零售渠道下沉的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

野心與智慧

近年來，蘇寧在投資領(lǐng)域可謂動(dòng)作頻出，除了把蘇寧金融、蘇寧體育打造成業(yè)內(nèi)獨(dú)角獸之外，在科技互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流等領(lǐng)域都有長(zhǎng)足的布局。

而這一切，都緣于于蘇寧自身獨(dú)有的商業(yè)模式：

蘇寧要做的是全場(chǎng)景的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，這意味著要實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村的全面覆蓋，滿足任何用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)對(duì)任何服務(wù)的需求。

總的來說，蘇寧近些年的投資大多圍繞著對(duì)“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)”的打造，在商品經(jīng)營和服務(wù)方面，以文創(chuàng)、體育等業(yè)務(wù)構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景內(nèi)容生態(tài)，實(shí)現(xiàn)引流。

當(dāng)然，只有場(chǎng)景化的布局是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這背后還需強(qiáng)有力的核心基礎(chǔ)做支撐。在零售領(lǐng)域，真正體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的，自然是科技、物流、金融等板塊。

目前，蘇寧在全球建有南京、北京、上海、武漢、美國硅谷五大研發(fā)基地，擁有一支近萬人的IT團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部有超過4000個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)，超過10W的IT服務(wù)。

隨著科技人才引進(jìn)和科研中心落地，蘇寧科技力量開始凸顯，蘇寧整體業(yè)態(tài)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)造力與日俱增。

有了強(qiáng)大的技術(shù)支持，蘇寧金融從兩年前也開始涉足手機(jī)充值、還款轉(zhuǎn)賬、水電煤繳費(fèi)、購票、娛樂充值、預(yù)約掛號(hào)等一系列與消費(fèi)者衣食住行密切相關(guān)的支付場(chǎng)景，布局移動(dòng)便民生活領(lǐng)域。

在物流方面，蘇寧最早引進(jìn)物流現(xiàn)代化管理，以及最早使用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)，如今已經(jīng)是國內(nèi)零售電商企業(yè)中布局最完善、綜合實(shí)力最強(qiáng)的物流服務(wù)體系之一。

最后再回到蘇寧小店。作為蘇寧的“基礎(chǔ)設(shè)施”，它與各板塊之間互相銜接、環(huán)環(huán)相扣，重要性不言而喻。

無論是供應(yīng)鏈、物流、社區(qū)還是本地生活服務(wù)，這些近年來被看好的風(fēng)口行業(yè)都是零售業(yè)不容忽視的板塊，而蘇寧小店精準(zhǔn)地覆蓋了以上所有領(lǐng)域。

作為多個(gè)價(jià)值點(diǎn)的完美組合，蘇寧不僅是平臺(tái)級(jí)的入口，還有著社區(qū)場(chǎng)景決定的高頻消費(fèi)屬性和用戶粘性；不僅能夠徹底解決“最后一公里”的痛點(diǎn)，也讓后電商時(shí)代商品品類、服務(wù)得到了拓展。

布局蘇寧小店，就等于是掌握了一個(gè)巨大的線下流量入口，并且在商業(yè)上有了更多的可能性。目前，蘇寧小店的金融服務(wù)已經(jīng)展開，未來會(huì)不會(huì)有旅游產(chǎn)品、房產(chǎn)項(xiàng)目等方面的服務(wù)，都是值得期待的。

如今，蘇寧小店在各地爆發(fā)式擴(kuò)張，蘇寧各個(gè)新生態(tài)的整體協(xié)同效應(yīng)也逐漸形成和打通，張近東在零售全場(chǎng)景布局基本上完成，而蘇寧的野心也才剛剛開始。

總結(jié)

經(jīng)過近十年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，蘇寧早已成為中國零售行業(yè)市場(chǎng)中的領(lǐng)跑者，而這與其“線上線下兩把抓”的發(fā)展策略是密不可分的。

如今，遍地開花的蘇寧小店正是貫徹這一策略的先頭陣地。依托于蘇寧龐大的生態(tài)圈，蘇寧小店以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，構(gòu)建了蘇寧在全渠道聯(lián)動(dòng)各個(gè)業(yè)態(tài)、激活線下流量的毛細(xì)血管網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)然，在形成規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)后，蘇寧小店還需不斷完善線上與線下的精細(xì)化運(yùn)營能力和品牌影響力。畢竟，在便利店并不很景氣的當(dāng)下，蘇寧小店的自身造血能力還需市場(chǎng)來檢驗(yàn)。

注：文/威連，出處：鉛筆道，本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表億邦動(dòng)力網(wǎng)立場(chǎng)。