春風掠過粉墻黛瓦，流水浸潤枕河人家，位于江蘇昆山的周莊古鎮(zhèn)以其獨特的水鄉(xiāng)風情和深厚的文化底蘊吸引著來自五湖四海的游客。據(jù)介紹，為進一步優(yōu)化消費體驗，擦亮城市名片，昆山市市場監(jiān)督管理局不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升市場監(jiān)管質(zhì)效，為游客營造安全、放心的消費環(huán)境。

網(wǎng)格化管理模式，提升監(jiān)管質(zhì)效。昆山市市場監(jiān)督管理局建立網(wǎng)格片區(qū)管理體系，實行網(wǎng)格化管理。轄區(qū)整體被劃分為若干區(qū)域，每個區(qū)域由監(jiān)管小組分片負責，形成了“一張網(wǎng)”管理模式。監(jiān)管小組將網(wǎng)格內(nèi)的經(jīng)營戶信息及檢查時發(fā)現(xiàn)的問題錄入共享文檔，方便隨時查閱。通過問題發(fā)現(xiàn)、線索上傳、協(xié)調(diào)派遣、事件處置、結果反饋等環(huán)節(jié)的有機銜接，實現(xiàn)了縱向貫通、橫向聯(lián)通、無縫銜接、智慧監(jiān)管的網(wǎng)格化管理格局。同時，實施定期監(jiān)管小組“換防”機制，查漏補缺，顯著提升了監(jiān)管質(zhì)效。

靶向精準監(jiān)管，守護食品安全。萬三蹄作為昆山的特色食品，生產(chǎn)企業(yè)及銷售門店眾多。為此，昆山市市場監(jiān)督管理局對萬三蹄開展檢測和數(shù)據(jù)分析，幫助申請制定團體標準，推動傳統(tǒng)食品由“小散低”向“精特美”轉型升級，助力實現(xiàn)更高質(zhì)量、更高水平的發(fā)展。此外，昆山市市場監(jiān)督管理局針對日常監(jiān)管中高發(fā)的問題開展專項行動，充分利用檢驗檢測技術，在節(jié)假日高峰前，對客流量較大的團餐接待單位開展餐具、冰箱、食材等檢測工作，確保食品安全。

服務上門，創(chuàng)新監(jiān)管方式。昆山市市場監(jiān)督管理局結合文明城市創(chuàng)建、衛(wèi)生城市創(chuàng)建、日常檢查、專項檢查及投訴舉報處置等工作，對經(jīng)營者開展全覆蓋檢查，耐心指導經(jīng)營者落實明碼標價要求。針對年齡較大的經(jīng)營者，昆山市市場監(jiān)督管理局提供上門服務，協(xié)助老人做好明碼標價工作，確保價格公示規(guī)范、透明。此外，按照不同路段，江蘇昆山市市場監(jiān)督管理局對商戶電子秤使用情況進行排摸，建立電子秤監(jiān)管數(shù)據(jù)臺賬，實行實時更新、動態(tài)管理。

健全值班制度，優(yōu)化投訴處置。昆山市市場監(jiān)督管理局建立健全節(jié)日期間應急值守制度，堅持“以快為要、以調(diào)為主”的原則，第一時間受理、第一時間溝通，確保及時妥善處理消費糾紛。針對消費投訴較多的環(huán)節(jié)，要求餐飲經(jīng)營戶顯著標示收費標準，在收銀臺張貼告示，或者是在菜單封面貼小標簽，提前告知消費者，避免糾紛。

監(jiān)管是處罰的基礎，處罰是監(jiān)管的保障。昆山市市場監(jiān)督管理局對于發(fā)現(xiàn)的違法線索，違法行為輕微并及時改正、未造成實際危害后果的，本著優(yōu)化營商環(huán)境、探索實施包容審慎監(jiān)管的原則，依法不予行政處罰；對于拒不改正、嚴重損害消費者權益、社會影響惡劣的行為，依法嚴肅查處，以作警示。通過“以罰促管”的方式，昆山市市場監(jiān)督管理局促使經(jīng)營者切實整改問題，有效提升了價格監(jiān)管的威懾力和實效性。

據(jù)悉，下一步，昆山市市場監(jiān)管局將進一步完善和嚴查經(jīng)營戶信息，嚴格落實健康證、計量器具、明碼標價、散裝食品標簽、日常檢查情況、投訴舉報情況和處罰記錄等內(nèi)容。（鐘麗）