北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布2025“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)典型案例

按照國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入開展2025“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，聚焦“打假、處劣、治虛、懲偷”重點(diǎn)，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害性突出的問(wèn)題，依法查處違法行為，全力維護(hù)首都公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將部分典型案件公布如下：

一、北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處共享充電寶企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益系列案件

2025年7月，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)分析12345市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，4家共享充電寶企業(yè)在北京市從事共享充電寶租賃業(yè)務(wù)，未能合理處置消費(fèi)者提出的退費(fèi)訴求。經(jīng)查，上述當(dāng)事人在“微信”“支付寶”等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)充電寶小程序，為消費(fèi)者提供共享充電寶租賃服務(wù)，按照租賃時(shí)長(zhǎng)收取租賃費(fèi)用。當(dāng)事人未在小程序顯著位置公示用戶服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等信息，未清晰告知消費(fèi)者交易過(guò)程中相關(guān)的權(quán)利義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者提出的退還多收取的服務(wù)費(fèi)訴求未及時(shí)解決。當(dāng)事人上述行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，2025年9月，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)涉案的4家當(dāng)事人作出罰款的行政處罰。

面對(duì)新行業(yè)、新領(lǐng)域中出現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)決“亮劍”，并在案件查辦過(guò)程中主動(dòng)對(duì)涉案企業(yè)進(jìn)行普法、釋法，督促指導(dǎo)企業(yè)提升合規(guī)管理水平。4家企業(yè)加入北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起的《北京市共享充電寶行業(yè)自律公約》，面向社會(huì)作出“優(yōu)化計(jì)價(jià)模式”“合理控制空置率，確保消費(fèi)者能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)歸還”等公開承諾。

二、北京市順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處北京某醫(yī)學(xué)研究院虛假宣傳案

2024年11月，順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)移送線索對(duì)北京某醫(yī)學(xué)研究院進(jìn)行核查。經(jīng)查，當(dāng)事人通過(guò)組織會(huì)銷方式向老年人銷售凈水器，當(dāng)事人宣傳“經(jīng)過(guò)該凈水器過(guò)濾后的水是小分子水，對(duì)人體代謝有好處；具有改善身體體質(zhì)，延年益壽，改善高血壓、高血脂、高血糖等功能”，實(shí)際該凈水器只具有“過(guò)濾水中的泥沙、藻類、細(xì)菌”等作用，當(dāng)事人宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符，累計(jì)售出凈水器百余臺(tái)。2025年5月，順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款的行政處罰。

本案當(dāng)事人利用老年人追求健康的心理，虛構(gòu)產(chǎn)品功效，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買產(chǎn)品。北京市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，堅(jiān)決打擊“坑老”違法行為，揭露“神奇功效”“包治百病”等虛假“坑老”陷阱，守護(hù)銀發(fā)消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處北京某商貿(mào)有限公司銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)自行車案

2025年3月，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)線索對(duì)北京某商貿(mào)有限公司進(jìn)行檢查，在其銷售門店及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)查獲無(wú)銘牌、無(wú)合格證的電動(dòng)自行車110輛，偽造的電動(dòng)自行車號(hào)牌20余套、刻碼機(jī)2臺(tái)。經(jīng)查，當(dāng)事人對(duì)購(gòu)入的電動(dòng)自行車加裝配件并偽造號(hào)牌、車架號(hào)后銷售，篡改電池容量和電壓等數(shù)據(jù)標(biāo)示，貨值金額十余萬(wàn)元。當(dāng)事人銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)自行車、偽造國(guó)家機(jī)關(guān)證件的行為已涉嫌犯罪，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法將該案移送公安機(jī)關(guān)處理。

因非法改裝電動(dòng)自行車造成的火災(zāi)、交通安全事故時(shí)有發(fā)生，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)重大威脅。市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合公安部門重拳出擊，對(duì)非法改裝電動(dòng)自行車的違法行為“零容忍”，集中查處一批非法改裝電動(dòng)自行車的違法行為，規(guī)范電動(dòng)自行車市場(chǎng)秩序。

四、北京市懷柔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處北京某商貿(mào)有限公司商標(biāo)侵權(quán)案

2024年12月，懷柔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)移送線索對(duì)北京某商貿(mào)有限公司進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，該商貿(mào)公司在其他商標(biāo)權(quán)利人的文字商標(biāo)后增加了“藍(lán)璽”二字，注冊(cè)為“XX藍(lán)璽”商標(biāo)（2023年4月被宣告無(wú)效），并在其委托他人生產(chǎn)的面膜、修復(fù)乳等產(chǎn)品上使用。上述產(chǎn)品使用灰色包裝盒，該商貿(mào)公司將其他商標(biāo)權(quán)利人的文字商標(biāo)設(shè)計(jì)為藍(lán)色，將其曾注冊(cè)商標(biāo)中的“藍(lán)璽”字樣設(shè)計(jì)為灰色，導(dǎo)致其他商標(biāo)權(quán)利人的文字商標(biāo)在其灰色包裝盒上更為突出，侵犯了其他商標(biāo)權(quán)利人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。該商貿(mào)公司通過(guò)天貓、京東等電商平臺(tái)銷售上述產(chǎn)品，銷售金額過(guò)萬(wàn)。2025年3月，懷柔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款的行政處罰。

商標(biāo)是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)，代表著企業(yè)信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和商業(yè)價(jià)值，是消費(fèi)者識(shí)別商品和服務(wù)來(lái)源的重要標(biāo)志。較之傳統(tǒng)銷售模式，商標(biāo)侵權(quán)者通過(guò)電商平臺(tái)銷售侵權(quán)產(chǎn)品的違法行為社會(huì)危害程度更高、影響面更廣，市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)肅查處此類違法行為，保護(hù)商標(biāo)權(quán)利人的合法權(quán)益。