確保12315熱線24小時人工在線接聽，對投訴進行100%回訪……3月13日，洛陽市舉行“3?15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會，一系列關乎消費者切身利益的信息新鮮出爐。

2024年，洛陽市國家級知識產權保護中心首年成功運行，市知識產權糾紛快速處理中心、仲裁委員會（國際）知識產權仲裁院相繼設立。當年，洛陽市已有1989件高質量專利通過保護中心專利快速審查通道提交申請，發(fā)明、實用新型、外觀專利平均授權周期縮短85%；中心處理知識產權糾紛528件，調解成功率超80%，案件辦理周期壓縮50%以上。

針對群眾關心的食品安全問題，洛陽市市場監(jiān)管局開展校園食品、肉類產品、網絡餐飲等一系列專項執(zhí)法行動，抽檢食品2.67萬批次，市級監(jiān)督抽檢合格率97.46%，省級評價性抽檢合格率99.33%，實現學校食堂“明廚亮灶”全覆蓋，筑牢食品安全防線。同時聚焦消費熱點，開展“鐵拳”“雙打”、反不正當競爭、涉企收費等專項執(zhí)法檢查，查辦各類違法案件4850起。

2024年，洛陽市12315三級執(zhí)法網絡共受理咨詢投訴舉報34萬余件，同比增長5.4%，五年來增速首次大幅下降。其中咨詢22萬余件，投訴9.2萬件，為消費者挽回經濟損失5130余萬元；舉報2.8萬件，均依法進行查辦。

未來，洛陽市市場監(jiān)管部門將采取哪些措施，更好地解決消費糾紛，促進消費市場持續(xù)繁榮？

“在保障12315熱線暢通方面，我們將持續(xù)加強與市政務服務中心溝通，確保24小時人工在線接聽，讓消費者的聲音能及時被聽見。”洛陽市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長尚勝報表示，此外，今年仍將通過效能評估評價考核機制，強化對訴求的催辦和督辦，對投訴進行100%回訪，進一步提升維權工作服務質量。

為營造更加良好的消費環(huán)境，今年，洛陽市市場監(jiān)管部門還將加強對基層單位消費維權工作指導，通過發(fā)布辦理情況、開展面對面指導等方式，提升全市系統(tǒng)維權效能。并將進一步優(yōu)化消費糾紛前端化解機制，大力發(fā)展ODR企業(yè)，推動消費糾紛在線和解；深入推進線下購物無理由退貨工作，提升消費者購物體驗；推進12315五進站點規(guī)范化建設，促進消費糾紛源頭和解。

此外，還將依據12315投訴舉報大數據分析，圍繞消費“熱點”和“痛點”開展行政約談，推動企業(yè)落實主體責任。（辛靜）