中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（黃偉偉）近日，“袁記云餃”母公司廣東省袁記食品集團(tuán)作為佛山本土企業(yè)，經(jīng)佛山市順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局推薦，正式成為全國(guó)12315平臺(tái)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)。這一舉措標(biāo)志著袁記在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)域邁出重要一步，更是在消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)上政企協(xié)同的新突破。

袁記云餃創(chuàng)立于2012年，如今已在全國(guó)200個(gè)大中城市開設(shè)門店，主打現(xiàn)包餃子云吞。為了踐行“用有溫度的服務(wù)超越顧客滿意”的服務(wù)理念，袁記云餃構(gòu)建了包含社交媒體客服號(hào)、官方公眾號(hào)平臺(tái)、微信小程序、400服務(wù)專線及12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)等多渠道消費(fèi)者反饋網(wǎng)絡(luò)，提供問題咨詢，建議收集、意見反饋、投訴處理等各類服務(wù)。憑借高效的溝通與響應(yīng)能力，袁記云餃位列黑貓投訴平臺(tái)線下餐飲機(jī)構(gòu)2025年4月第一周紅榜TOP1、回復(fù)率榜TOP2。

袁記云餃位列黑貓投訴4月第一周紅榜TOP1

此次接入ODR機(jī)制，袁記云餃新增了更加便捷高效的維權(quán)渠道：消費(fèi)者可通過登陸全國(guó)12315平臺(tái)的官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)和支付寶小程序等多種渠道，搜索“廣東省袁記食品集團(tuán)有限公司”，并勾選“選擇綠色通道企業(yè)”，按要求填寫并提交詳細(xì)信息及投訴內(nèi)容。提交后，ODR系統(tǒng)將分配至企業(yè)端專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)與閉環(huán)處理。同時(shí)，公司將會(huì)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的客訴數(shù)據(jù)并反饋給相關(guān)部門，進(jìn)而反向推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)、管理的持續(xù)改進(jìn)，形成“投訴處理-問題溯源-品質(zhì)提升”的良性循環(huán)。這一機(jī)制既保障了消費(fèi)者權(quán)益，也強(qiáng)化了袁記云餃自主化解糾紛的能力，促使放心消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

袁記云餃店員現(xiàn)包餃子云吞

未來，袁記云餃將積極響應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)意見，加強(qiáng)平臺(tái)操作培訓(xùn)，完善糾紛調(diào)解機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，爭(zhēng)取每一條反饋都能得到及時(shí)、專業(yè)、高效的響應(yīng)，構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督”的共治新格局，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。