近日，在湖北武漢一名外賣小哥在進(jìn)入某小區(qū)時(shí)，被保安用防暴叉鎖住了腳脖子，事件引起了路人的注意并拍了視頻上傳到網(wǎng)上引起了網(wǎng)友的大量討論。從視頻內(nèi)容得知，拍視頻的人質(zhì)問保安為什么這么做，并直言讓外賣小哥報(bào)警，而畫面中保安一直在強(qiáng)調(diào)是外賣員闖崗。經(jīng)過事情的發(fā)酵引發(fā)了大量網(wǎng)友的討論。據(jù)后來物業(yè)公司了解到，起因是外賣員因?yàn)樘鞖鉄嵊种壁s時(shí)間，所以在沒有登記的情況下闖崗，保安才采取了措施用防暴叉鎖住了外賣員的腳脖子，保安最后也給外賣員道了歉，雙方達(dá)成了和解。

回顧該事件，外賣小哥不顧小區(qū)安保規(guī)定，在未登記的情況，闖崗進(jìn)入小區(qū)，而安保人員，在沒有執(zhí)法資格的情況下，用工具控制外賣小哥的做法侵犯了他人的人身權(quán)，其行為是涉嫌違法的，雙方最后理應(yīng)“各打五十大板”，相互道歉然后相安了事，但拋開他們相互之間的過激做法，這件事的錯(cuò)真的在他們嗎？

保安作為維護(hù)秩序和安全的重要人員，常常需要執(zhí)行規(guī)定，包括管理小區(qū)的出入、維護(hù)秩序等職責(zé)。而外賣員同樣作為城市中不可或缺的服務(wù)人員，為居民提供便利和快捷的送餐服務(wù)。通常，保安常常要求外賣員遵守建筑物的規(guī)定和流程，如停車、進(jìn)出等，以維持秩序和安全。外賣員則可能因?yàn)樗筒腿蝿?wù)緊急，時(shí)間有限，因而希望快速完成送餐，避免耽誤客戶的用餐時(shí)間，在這種情況下，保安與外賣員之間的矛盾就產(chǎn)生了。究其本質(zhì)，原因是平臺和物業(yè)公司的要求和規(guī)定在一定程度上是存在矛盾的，才導(dǎo)致了保安與外賣員之間的矛盾是難以避免的。

保安與外賣員之間的矛盾，實(shí)際上源于外賣平臺規(guī)定和物業(yè)管理規(guī)定之間的不協(xié)調(diào)。外賣行業(yè)作為城市快餐服務(wù)的重要組成部分，是一種“跨區(qū)域性”的服務(wù)行業(yè)。而物業(yè)管理為了維護(hù)建筑物內(nèi)部秩序和安全，是一種“內(nèi)封閉性”的服務(wù)行業(yè)，因此兩者之間的規(guī)定往往存在沖突，才導(dǎo)致保安與外賣員之間的矛盾日益加劇。外賣平臺規(guī)定通常著重于快速配送和準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，外賣員需要盡快完成送餐任務(wù)以滿足客戶需求。然而，物業(yè)管理規(guī)定可能要求外賣員在建筑物內(nèi)必須遵守特定流程和規(guī)定，這與外賣平臺的要求不同。由于雙方規(guī)定的不一致性，保安在執(zhí)行物業(yè)規(guī)定時(shí)可能與外賣員產(chǎn)生摩擦和矛盾，加劇了雙方之間的對立。

為解決保安與外賣員之間的矛盾，兩個(gè)行業(yè)之間應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際情況人性化地制定相關(guān)管理規(guī)定。外賣平臺可以與物業(yè)管理公司進(jìn)行合作，根據(jù)建筑物特點(diǎn)和環(huán)境，制定更為靈活和適應(yīng)性強(qiáng)的規(guī)定，以便外賣員在配送過程中更加順暢地執(zhí)行任務(wù)。物業(yè)管理方面也可以考慮外賣行業(yè)的特殊性，為外賣員提供合理的配合和支持，以維護(hù)建筑物秩序的同時(shí)，也尊重外賣員的工作需求。

以人性化和實(shí)際情況為基礎(chǔ)，兩個(gè)行業(yè)之間制定相關(guān)管理規(guī)定將更有利于緩解保安與外賣員之間的矛盾。只有在互相理解、尊重和協(xié)商的基礎(chǔ)上，保安和外賣員才能和諧共處，在城市服務(wù)領(lǐng)域共同促進(jìn)城市秩序和快餐服務(wù)的有序發(fā)展。倡導(dǎo)兩個(gè)行業(yè)之間的合作和理解，才能營造一個(gè)更加融洽和包容的城市生活環(huán)境。（吳朝豪)