齊齊哈爾市以誠信建設(shè)激發(fā)市場活力

中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局自2021年以來持續(xù)推動的“誠信鶴城 放心消費”活動。面對消費維權(quán)新形勢，創(chuàng)新思路，從過去被動受理投訴轉(zhuǎn)向主動引導誠信經(jīng)營，通過機制創(chuàng)新與數(shù)字賦能，構(gòu)建起政府引導、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的新型消費生態(tài)圈。截至目前，全市已有超過1.3萬家經(jīng)營主體主動作出放心消費承諾。

齊齊哈爾市摒棄傳統(tǒng)行政評比模式，聯(lián)合24個部門共同倡導“自愿承諾、承諾即受約束”原則，推動企業(yè)從“要我誠信”轉(zhuǎn)向“我要誠信”。這一理念轉(zhuǎn)變有效激發(fā)了商家的內(nèi)生動力，使誠信經(jīng)營從外部要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在追求。

為實現(xiàn)信息透明，當?shù)貏?chuàng)新推出“碼上誠信”平臺，與放心消費創(chuàng)建深度融合。消費者掃描商戶專屬二維碼，即可全面了解其登記許可、行政處罰、放心消費承諾及維權(quán)渠道等信息，打通政府、商家與消費者之間的信息壁壘，構(gòu)建起放心消費的“數(shù)字導航”。

結(jié)合各縣區(qū)經(jīng)濟特點，齊齊哈爾市制定涵蓋安全、質(zhì)量、價格、售后等七個維度的承諾標準，打造龍沙區(qū)中環(huán)放心消費商圈、梅里斯區(qū)放心燒烤一條街等特色品牌，形成“示范一個、帶動一片”的良好局面。

為確保承諾落到實處，當?shù)亟M建了200人的消費維權(quán)志愿者隊伍和20人的公益律師團，暢通“線上ODR和解+線下委托調(diào)解+接訴即辦”三大渠道，確保消費糾紛高效化解。對未履行承諾的經(jīng)營主體實施信用約束與動態(tài)清退，2025年累計清理3041戶，有力維護了承諾的嚴肅性。

活動開展以來成效顯著，相關(guān)工作報告獲國家市場監(jiān)督管理總局優(yōu)秀報告獎，“3·15金秋購物節(jié)”直接帶動消費8000萬元，誠信建設(shè)對經(jīng)濟的拉動作用日益凸顯。下一步，齊齊哈爾市將繼續(xù)深化“誠信鶴城 放心消費”品牌建設(shè)，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者的獲得感與安全感更加充實、更可持續(xù)。