長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“端午”期間接收投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析

中國(guó)食品安全網(wǎng)（王志輝 延明澤）據(jù)統(tǒng)計(jì)，“端午”期間長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心全口徑接收各類信息798件，同比增長(zhǎng)179.02%。市局本級(jí)12315平臺(tái)接受信息 551個(gè)，同比增長(zhǎng)188.48%。其中咨詢389件，同比增長(zhǎng)186.03%；投訴121件，同比增長(zhǎng)146.94%；舉報(bào)41件，同比增長(zhǎng)583.33%。接收互聯(lián)網(wǎng)投訴、舉報(bào)81件；上級(jí)交辦166件。（見(jiàn)表一）

表一：2019年與2020年接受信息量對(duì)比情況表（不含12345交辦）

????消費(fèi)者通過(guò)市局12315平臺(tái)反映問(wèn)題占接收總量的69.05%，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)反映問(wèn)題占10.15%，其它渠道占20.80%。（見(jiàn)圖一）

?????投訴、舉報(bào)情況分析（不含12345交辦）

????“端午”期間共接收投訴184件，占接收總量的28.09%。投訴前三類為一般食品22件、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)22件、餐飲和住宿服務(wù)14件，占投訴總量的31.52%。（見(jiàn)圖二）

????共接收舉報(bào)82件，占接收總量的12.52%。舉報(bào)前三類為一般食品17件、餐飲和住宿服務(wù)13件、農(nóng)資用品9件，占舉報(bào)總量的47.56%。（見(jiàn)圖三）

????投訴熱點(diǎn)分析

????一般食品類。

???“端午”期間一般食品類投訴22件，占投訴總量的11.96%。投訴主要集中于食品安全衛(wèi)生問(wèn)題，一是飯店、餐館、外賣等食物中混入異物，商家不予處理；二是銷售的飲料等預(yù)包裝產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者與廠家相互推諉，消費(fèi)者維權(quán)困難；三是銷售超過(guò)保質(zhì)期的食品；四是鼓勵(lì)發(fā)展夜市經(jīng)濟(jì)后，流動(dòng)商販銷售的食品有質(zhì)量問(wèn)題，由于攤販有時(shí)段性、隨意性、流動(dòng)性，給監(jiān)管帶來(lái)一定難度。

?????文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類。

????“端午”期間文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴22件，占投訴總量的11.96%。此類投訴問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是預(yù)付卡銷售服務(wù)陷阱多，雙方簽訂合同前后說(shuō)法不一，但合同上并未體現(xiàn)雙方約定，合同中設(shè)置不得退卡或退卡收取高額違約金等格式條款，退卡退錢門檻多；二是服務(wù)質(zhì)量參差不齊、約定的服務(wù)項(xiàng)目難以保障；三是商家誠(chéng)信缺失，辦卡容易退卡難，消費(fèi)者辦卡后成為弱勢(shì)一方，商家掌握最終解釋權(quán)；四是受疫情等原因影響，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)困難，突然消失和遷移導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難度加大。

????餐飲和住宿服務(wù)類。

????“端午”期間餐飲和住宿服務(wù)類投訴14件，占投訴總量的7.60%。投訴主要問(wèn)題集中在：第一，用餐飯菜中存在異物、異味、發(fā)霉、變質(zhì)等問(wèn)題；第二，部分商家限制網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠券使用或限制網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、節(jié)假日臨時(shí)加價(jià)等；第三，商家夸大宣傳，與實(shí)際嚴(yán)重不符，不予退款。

????舉報(bào)熱點(diǎn)分析

????食品類。

????“端午”期間食品類舉報(bào)17件，占舉報(bào)總量的20.73%。主要問(wèn)題一是超市、食雜店、賣店等無(wú)照、無(wú)證經(jīng)營(yíng)；二是定點(diǎn)早晚市售賣食品存在過(guò)期、三無(wú)、假冒偽劣問(wèn)題；三是學(xué)校食堂、單位食堂食品衛(wèi)生存在安全隱患。

????餐飲和住宿服務(wù)類。

????“端午”期間餐飲和住宿服務(wù)類舉報(bào)13件，占舉報(bào)總量的15.85%。主要問(wèn)題集中在商家店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、食品衛(wèi)生令人擔(dān)憂、餐飲服務(wù)人員上崗未持有健康證。

????農(nóng)資用品類。

????農(nóng)資用品類舉報(bào)9件，占舉報(bào)總量的10.98%。舉報(bào)主要問(wèn)題是農(nóng)機(jī)、化肥等質(zhì)量問(wèn)題；電商平臺(tái)銷售的農(nóng)資產(chǎn)品存在夸大事實(shí)、虛假宣傳、使用違法廣告用語(yǔ)等。

????目前，接收的所有投訴舉報(bào)已全部在第一時(shí)間內(nèi)分派至處理單位并按法定時(shí)限辦理。