中國食品安全網(wǎng)（王志輝 延明澤）據(jù)統(tǒng)計(jì)，“端午”期間長春市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心全口徑接收各類信息798件，同比增長179.02%。市局本級12315平臺接受信息 551個，同比增長188.48%。其中咨詢389件，同比增長186.03%；投訴121件，同比增長146.94%；舉報41件，同比增長583.33%。接收互聯(lián)網(wǎng)投訴、舉報81件；上級交辦166件。（見表一）

表一：2019年與2020年接受信息量對比情況表（不含12345交辦）

????消費(fèi)者通過市局12315平臺反映問題占接收總量的69.05%，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺反映問題占10.15%，其它渠道占20.80%。（見圖一）

?????投訴、舉報情況分析（不含12345交辦）

????“端午”期間共接收投訴184件，占接收總量的28.09%。投訴前三類為一般食品22件、文化、娛樂、體育服務(wù)22件、餐飲和住宿服務(wù)14件，占投訴總量的31.52%。（見圖二）

????共接收舉報82件，占接收總量的12.52%。舉報前三類為一般食品17件、餐飲和住宿服務(wù)13件、農(nóng)資用品9件，占舉報總量的47.56%。（見圖三）

????投訴熱點(diǎn)分析

????一般食品類。

???“端午”期間一般食品類投訴22件，占投訴總量的11.96%。投訴主要集中于食品安全衛(wèi)生問題，一是飯店、餐館、外賣等食物中混入異物，商家不予處理；二是銷售的飲料等預(yù)包裝產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營者與廠家相互推諉，消費(fèi)者維權(quán)困難；三是銷售超過保質(zhì)期的食品；四是鼓勵發(fā)展夜市經(jīng)濟(jì)后，流動商販銷售的食品有質(zhì)量問題，由于攤販有時段性、隨意性、流動性，給監(jiān)管帶來一定難度。

?????文化、娛樂、體育服務(wù)類。

????“端午”期間文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴22件，占投訴總量的11.96%。此類投訴問題主要表現(xiàn)在：一是預(yù)付卡銷售服務(wù)陷阱多，雙方簽訂合同前后說法不一，但合同上并未體現(xiàn)雙方約定，合同中設(shè)置不得退卡或退卡收取高額違約金等格式條款，退卡退錢門檻多；二是服務(wù)質(zhì)量參差不齊、約定的服務(wù)項(xiàng)目難以保障；三是商家誠信缺失，辦卡容易退卡難，消費(fèi)者辦卡后成為弱勢一方，商家掌握最終解釋權(quán)；四是受疫情等原因影響，經(jīng)營者經(jīng)營困難，突然消失和遷移導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難度加大。

????餐飲和住宿服務(wù)類。

????“端午”期間餐飲和住宿服務(wù)類投訴14件，占投訴總量的7.60%。投訴主要問題集中在：第一，用餐飯菜中存在異物、異味、發(fā)霉、變質(zhì)等問題；第二，部分商家限制網(wǎng)購優(yōu)惠券使用或限制網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、節(jié)假日臨時加價等；第三，商家夸大宣傳，與實(shí)際嚴(yán)重不符，不予退款。

????舉報熱點(diǎn)分析

????食品類。

????“端午”期間食品類舉報17件，占舉報總量的20.73%。主要問題一是超市、食雜店、賣店等無照、無證經(jīng)營；二是定點(diǎn)早晚市售賣食品存在過期、三無、假冒偽劣問題；三是學(xué)校食堂、單位食堂食品衛(wèi)生存在安全隱患。

????餐飲和住宿服務(wù)類。

????“端午”期間餐飲和住宿服務(wù)類舉報13件，占舉報總量的15.85%。主要問題集中在商家店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、食品衛(wèi)生令人擔(dān)憂、餐飲服務(wù)人員上崗未持有健康證。

????農(nóng)資用品類。

????農(nóng)資用品類舉報9件，占舉報總量的10.98%。舉報主要問題是農(nóng)機(jī)、化肥等質(zhì)量問題；電商平臺銷售的農(nóng)資產(chǎn)品存在夸大事實(shí)、虛假宣傳、使用違法廣告用語等。

????目前，接收的所有投訴舉報已全部在第一時間內(nèi)分派至處理單位并按法定時限辦理。