中國食品安全網訊（劉靜慧）據統(tǒng)計，“端午”期間長春市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心全口徑接收各類信息886件。上級交辦108件；長春市市場監(jiān)管局本級接收12315熱線和全國12315網站、APP等網絡投訴、舉報信息778件，其中咨詢459件，同比去年增長17.99%；投訴206件，同比去年增長11.96%；舉報113件，同比去年增長37.80%。（見表一）

總體數(shù)據情況

表一：2020年與2021年“端午”期間接收信息量對比情況

消費者通過全國12315熱線反映問題占接收總量70.88%，通過全國12315網站、微信、APP小程序等網絡通信平臺反映問題占16.93%，其它渠道占12.19%。（見圖一）

圖一：“端午”期間接收信息量

投訴、舉報情況

“端午”期間共接收投訴206件，占接收總量的26.48%。投訴前三類為一般食品36件，餐飲和住宿服務23件，美容、美發(fā)、洗浴服務18件，占投訴總量的37.38%（見圖二）。共接收舉報113件，占接收總量的14.52%。舉報前四類為藥品15件，一般食品14件，餐飲和住宿服務14件，煙、酒和飲料14件，占舉報總量的50.44%（見圖三）。

圖二：投訴涉及客體類別情況

圖三：舉報涉及客體類別情況

投訴熱點

一般食品類投訴躍居榜首

“端午”期間一般食品類投訴總計36件，占投訴總量的17.48%。主要涉及①商家存在銷售污穢不潔、混有異物的食品；②商家涉嫌短斤少兩且不及時處理與消費者產生的糾紛；③線上線下貨品數(shù)量不對等，消費者線上下單后實際線下無貨，商家擅自退單；④經營者在銷售商品過程中，對參與活動的貨品表述不清晰導致的消費糾紛等。

餐飲和住宿服務類投訴略有下降

餐飲和住宿服務類投訴總計23件，占投訴總量的11.17%。此類投訴問題主要反映在三個方面：①消費者預付費后，商家停業(yè)或者其他原因導致預付費無法使用，還不予退費導致的消費糾紛；②商家存在銷售腐敗變質、感官性狀異常的食品；③消費者賓館住宿時，對商家環(huán)境、服務不滿意產生退房要求，商家不予解決等。

美容、美發(fā)、洗浴類投訴位列第三

美容、美發(fā)、洗浴類投訴總計18件，占投訴總量的8.74%。投訴問題主要反映在①商家雇傭人員在店外拉客，糾纏消費者辦理預付卡，后拒不退費且態(tài)度蠻橫；②經營者店內給消費者使用“三無產品”，消費者發(fā)現(xiàn)后不予處理；③商家經營周期過短，停業(yè)后聯(lián)系不上負責人或者擅自給消費者轉店等。

舉報熱點

藥品類舉報量大幅度上升

藥品舉報總計15件，占舉報總量的13.27%。主要問題集中在商家涉嫌利用互聯(lián)網銷售處方藥、假藥及沒有中文標識的進口藥；互聯(lián)網銷售時涉嫌虛假宣傳藥品功效等。

一般食品類舉報高居第二

一般食品類舉報總計14件，占舉報總量的12.39%。反映在商家涉嫌銷售“三無產品”和商家涉嫌無照、超范圍經營等。

餐飲和住宿服務類依舊上榜

餐飲和住宿服務類舉報總計14件，占舉報總量的12.39%。商家涉嫌經營腐敗變質、混有異物的食品等。

煙、酒和飲料類舉報呈上升趨勢

煙、酒和飲料類舉報總計14件，占舉報總量的12.39%。商家涉嫌未明碼標價和虛假宣傳等問題。

目前，接收的所有投訴、舉報信息均在第一時間分派至所屬轄區(qū)市場監(jiān)管部門，并按照法定時限及時辦理。