中國食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧）近日，從長春市市場監(jiān)管局獲悉，2021年上半年，長春市市場監(jiān)督管理局12315平臺全口徑接收各類信息共99513件。其中通過12315熱線電話接收73596件，占信息總量73.96%；通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺接收12148件，占信息總量12.21%；通過12345交辦10377件，占信息總量10.42%；通過省廳轉(zhuǎn)辦件3392件，占信息總量3.41%（見圖一、表一），與去年同期相比增加1.00%。為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2378.79萬元。

圖一：2021年上半年長春市12315平臺接收各類信息情況

表一：2021年與2020年上半年12315平臺接收各類信息情況表

接收的投訴、舉報數(shù)據(jù)情況

投訴情況

2021年上半年12315系統(tǒng)共接收消費(fèi)者投訴21987件，其中商品類投訴12035件，占投訴總量的54.74%；服務(wù)類投訴9952件，占投訴總量的45.26%。

1、商品類投訴情況：商品類投訴前三名分別是：一般食品3002件，交通工具1852件，服裝、鞋帽1161件（圖二）。

圖二：商品類投訴情況

2、服務(wù)類投訴情況：服務(wù)類投訴前三名分別是：美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)1750件；餐飲和住宿服務(wù)1682件；文化、娛樂、體育服務(wù)1673件（圖三）。

圖三：服務(wù)類投訴情況

舉報情況

2021年上半年12315系統(tǒng)共接收消費(fèi)者舉報11473件，其中商品類舉報8001件，占舉報總量的69.74%；服務(wù)類舉報3472件，占舉報總量的30.26%。

1、商品類舉報情況：商品類舉報前三名分別是：一般食品1782件，化妝品1039件，家居用品805件（圖四）。

圖四：商品類舉報情況

2、服務(wù)類舉報情況：服務(wù)類舉報前三名分別是：餐飲和住宿服務(wù)1278件，銷售服務(wù)460件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)293件（圖五）。

圖五：服務(wù)類舉報情況

投訴熱點(diǎn)

1.一般食品類投訴

消費(fèi)者反映的問題主要集中在①商家銷售“三無產(chǎn)品”；②售賣過期，失效食品；③商家銷售不符合國家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的食品；④商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺虛假宣傳保健食品有特殊功效等。

2.交通工具類投訴

主要問題有①在三包期內(nèi)，變速箱、發(fā)動機(jī)等主要零部件出現(xiàn)不同程度質(zhì)量問題，商家不予處理；②消費(fèi)者交付定金（訂金）后，商家不按照承諾交付車輛；③商家將事故車當(dāng)作新車售賣；④消費(fèi)者在購買汽車時，商家承諾可以參加返利活動，但購車后遲遲不兌現(xiàn)承諾等。

3.美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴

消費(fèi)者的投訴問題反映在①商家利用虛假信息騙取消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，不消費(fèi)不讓出店門；②消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后，商家閉店；③商家收款與實(shí)際標(biāo)價不符；④消費(fèi)者在商家辦理美容理發(fā)等服務(wù)，效果不佳，不予退費(fèi)等。

4.餐飲和住宿服務(wù)類投訴

投訴問題主要有①消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺訂餐，餐內(nèi)有異物；②預(yù)定賓館房間后，商家服務(wù)態(tài)度不好、房間設(shè)施設(shè)備簡陋、不完善，要求退訂商家拒不退還押金；③菜品價格與實(shí)際標(biāo)價不符；④商家無故取消網(wǎng)絡(luò)平臺訂單等。

舉報熱點(diǎn)

1、一般食品類舉報

舉報問題主要有：①商品實(shí)際價格高于明碼標(biāo)價；②商家涉嫌經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；③商家銷售失效、變質(zhì)的食品；④商家無食品經(jīng)營許可證等。

2、化妝品類舉報

舉報問題涉及：①商家涉嫌虛假宣傳，銷售功效型化妝品；②商家涉嫌銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好，冒充合格商品；③商家銷售無中文標(biāo)識的化妝品；④商家涉嫌擅自修改化妝品生產(chǎn)日期等。

3、銷售服務(wù)類舉報

舉報問題集中在：①商家涉嫌無照經(jīng)營；②未明碼標(biāo)價；③使用“禁止自帶酒水”、“包房設(shè)最低消費(fèi)”等 “霸王條款”；④商家計量器具不準(zhǔn)確等。

4、餐飲和住宿服務(wù)類舉報

舉報的主要問題：①商家涉嫌超范圍經(jīng)營；②工作人員無健康證；③食物內(nèi)有異物，食品衛(wèi)生差；④商家涉嫌“所經(jīng)營食品與標(biāo)識標(biāo)簽不符，如：鴨肉充當(dāng)羊肉售賣等。