中國食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧 韓野）據(jù)統(tǒng)計，“國慶”期間長春市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心全口徑接收各類信息2319件。其中12345上級交辦304件；市局本級接收12315熱線和全國12315網(wǎng)站、APP等網(wǎng)絡(luò)投訴、舉報信息2015件（為消費者解答各類咨詢1247件，投訴569件，舉報199件）。

消費者通過全國12315熱線反映問題占接收總量73.70%，通過全國12315網(wǎng)站、微信、APP小程序等網(wǎng)絡(luò)通信平臺反映問題占13.2%，其它渠道占13.1%。（見圖一）

投訴、舉報情況

圖一：“國慶”期間接收信息量

“國慶”期間共接收投訴569件，占接收總量的28.24%。投訴前三類為一般食品99件，餐飲和住宿服務(wù)64件，服裝、鞋帽37件，占投訴總量的35.15%（見圖二）。

“國慶”期間共接收舉報199件，占接收總量的9.88%。舉報前三類為餐飲和住宿服務(wù)39件，一般食品32件，煙、酒和飲料14件，占舉報總量的42.71%（見圖三）。

圖二：投訴涉及客體類別情況

圖三：舉報涉及客體類別情況

投訴熱點

一般食品類投訴較為集中。

“國慶”期間一般食品類投訴總計99件，占投訴總量的17.40%。主要涉及①銷售霉變生蟲、污穢不潔、混有異物的食品，導(dǎo)致消費者食用后身體不適；②銷售的預(yù)包裝食品存在內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期不符和在質(zhì)保期內(nèi)變質(zhì)的問題，導(dǎo)致消費者無法食用；③銷售的生鮮食品有寄生蟲，商家在處理消費者的維權(quán)訴求時推諉、拖延；④在銷售產(chǎn)品過程中存在不明碼實價、實際收款與標價不符等多收款現(xiàn)象。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴位居第二。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴總計64件，占投訴總量的11.25%。此類投訴問題主要集中在以下方面：①餐品內(nèi)有異物、菜牌與實際菜品不符、消費者店內(nèi)就餐出現(xiàn)各種安全問題等，消費者維權(quán)時服務(wù)態(tài)度較差產(chǎn)生糾紛；②消費者辦卡后商家轉(zhuǎn)項經(jīng)營，與消費者實際需求不符，要求退卡卻遭到無理拒絕；③消費者網(wǎng)絡(luò)訂餐，宣傳描述與實際餐品情況不符，網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)立的溝通渠道不明確，導(dǎo)致消費者無法與商家或平臺取得聯(lián)系，造成維權(quán)困難。

服裝、鞋帽類投訴位列第三。

服裝、鞋帽類投訴總計37件，占投訴總量的6.50%。投訴問題主要反映在①網(wǎng)上購買服裝、鞋帽，商家以次充好、虛假發(fā)貨、漏發(fā)貨等情況時有發(fā)生；②實體店購買的服裝、鞋帽類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后商家不予售后服務(wù)，或以需要寄回廠家維修為借口，要求消費者承擔(dān)郵費等理由，對維權(quán)訴求推諉、拖延。

舉報熱點

餐飲和住宿服務(wù)類舉報總計39件，占舉報總量的19.6%。主要問題集中在商家的經(jīng)營場所與食品衛(wèi)生均涉嫌違反食品安全行為，銷售腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品。商家在網(wǎng)上銷售的優(yōu)惠券涉嫌虛假宣傳的問題；經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等侵害消費者權(quán)益，收取餐位費、不允許自帶酒水等。

一般食品類舉報總計32件，占舉報總量的16.08%。主要反映商家涉嫌銷售以假充真、以次充好的商品；涉嫌違反《食品安全法》銷售霉變生蟲的食品；涉嫌無照經(jīng)營等。

煙、酒和飲料類舉報總計14件，占舉報總量的7.04%。商家涉嫌違反明碼標價問題；茶館涉嫌銷售混有異物、小蟲的茶水。

目前，接收的所有投訴、舉報信息均在第一時間分派至所屬轄區(qū)市場監(jiān)管部門，并按照法定時限進行辦理。