中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧?韓野）據(jù)了解，“中秋”期間，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心全口徑接收各類信息共1036件。其中上級(jí)交辦105件；長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局本級(jí)接收12315熱線和全國(guó)12315網(wǎng)站、APP等網(wǎng)絡(luò)投訴、舉報(bào)信息931件（咨詢506件，投訴266件，舉報(bào)159件）。

消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315熱線反映問(wèn)題占接收總量61.29%，通過(guò)全國(guó)12315網(wǎng)站、微信、APP小程序等網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)反映問(wèn)題占28.57%，其它渠道占10.14%（見(jiàn)圖一）。

圖一：“中秋”期間接收信息量

投訴、舉報(bào)情況

“中秋”期間共接收投訴266件，占接收總量的28.57%。投訴前三類為一般食品52件，家居用品29件，餐飲和住宿服務(wù)23件，占投訴總量的39.10%（見(jiàn)圖二）。共接收舉報(bào)159件，占接收總量的17.08%。舉報(bào)前三類為一般食品42件，保健食品35件，餐飲和住宿服務(wù)及藥品各14件，占舉報(bào)總量的66.04%（見(jiàn)圖三）。

圖二：投訴涉及客體類別情況

圖三：舉報(bào)涉及客體類別情況

投訴熱點(diǎn)

一般食品類投訴位居榜首

“中秋”期間一般食品類投訴總計(jì)52件，占投訴總量的19.55%。主要涉及①商家銷售霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物的食品；②預(yù)包裝食品在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)；③產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清晰、準(zhǔn)確、非法使用添加劑和銷售“三無(wú)產(chǎn)品”；④票據(jù)與實(shí)際收費(fèi)不符，存在多收款現(xiàn)象等。

家居用品類投訴躍居第二

家居用品類投訴總計(jì)29件，占投訴總量的10.9%。投訴問(wèn)題主要集中在以下兩個(gè)方面：①消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)家居用品，商家虛假發(fā)貨，只發(fā)空包裹或到貨產(chǎn)品與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)不符；②銷售不符合國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)定的產(chǎn)品等。

餐飲和住宿類投訴略有增長(zhǎng)

餐飲和住宿服務(wù)類投訴總計(jì)23件，占投訴總量的8.65%。投訴問(wèn)題主要反映在①食品內(nèi)有異物、菜牌與實(shí)際菜品不符；②消費(fèi)者通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，線上宣傳支持退貨等條件，實(shí)際到店后被拒絕等。

舉報(bào)熱點(diǎn)

一般食品類舉報(bào)件居多

一般食品類舉報(bào)總計(jì)42件，占舉報(bào)總量的26.42%。主要問(wèn)題集中在商家涉嫌利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行虛假宣傳，平臺(tái)描述與消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況不符；商家未明碼標(biāo)價(jià)，商品標(biāo)價(jià)與消費(fèi)者實(shí)際支付不符；商家涉嫌銷售腐敗變質(zhì)、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等。

保健食品類舉報(bào)呈上升趨勢(shì)

保健食品類舉報(bào)總計(jì)35件，占舉報(bào)總量的22.01%。主要反映在商家涉嫌虛假宣傳，線上、電話銷售時(shí)夸大保健品效果；涉嫌使用違規(guī)廣告語(yǔ)等。

餐飲和住宿服務(wù)類舉報(bào)件與去年同期基本持平

餐飲和住宿服務(wù)類舉報(bào)總計(jì)14件，占舉報(bào)總量的8.81%。商家涉嫌銷售污穢不潔、混有異物的食品等。

藥品類舉報(bào)位列第三

藥品類舉報(bào)總計(jì)14件，占舉報(bào)總量的8.81%。商家涉嫌未明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳及違法使用廣告語(yǔ)等。

目前，接收的所有投訴、舉報(bào)信息均在第一時(shí)間分派至所屬轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，并按照法定時(shí)限及時(shí)辦理。

從接收信息數(shù)量看，與去年同期相比略有增長(zhǎng)。主要基于以下原因：一是“五線合一”后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大了對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作的宣傳力度。通過(guò)各類媒介的宣傳引導(dǎo)，大大提升了“12315”的社會(huì)知曉度、認(rèn)同度和參與度，同時(shí)也增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)；二是積極開(kāi)設(shè)和暢通維權(quán)渠道，使消費(fèi)投訴更高效便捷。通過(guò)熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺(tái)等各種方式，及時(shí)接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息，并第一時(shí)間分派、辦理和反饋。三是把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場(chǎng)監(jiān)管的核心位置，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以嚴(yán)格的監(jiān)管措施切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力為百姓營(yíng)造放心安全的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提升了人民群眾的獲得感、幸福感。