中國食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧 韓野）2021年第三季度，長春市市場監(jiān)督管理局全口徑接收各類信息共71571件。其中通過12315熱線電話接收50513件，占信息總量的70.58%；12315網(wǎng)絡(luò)平臺接收10739件，占信息總量的15.00%；12345轉(zhuǎn)辦8259件，占信息總量的11.54%；省廳轉(zhuǎn)辦2060件，占信息總量的2.88%。為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失989.06萬元。

圖一：2021年第三季度長春市12315系統(tǒng)接收各類信息情況

接收投訴、舉報數(shù)據(jù)

投訴情況：2021年第三季度共接收消費者投訴17011件，其中商品類投訴10201件，占投訴總量的59.97%；服務(wù)類投訴6810件，占投訴總量的40.03%。

商品類投訴情況：商品類投訴前三名分別是：一般食品2685件；家居用品1211件；交通工具1150件（圖二）。

圖二：商品類投訴情況

服務(wù)類投訴情況：服務(wù)類投訴前三名分別是：餐飲和住宿服務(wù)1247件；文化、娛樂、體育服務(wù)1086件；教育、培訓(xùn)服務(wù)1043件（圖三）。

圖三：服務(wù)類投訴情況

舉報情況：2021年第三季度共接收消費者舉報8112件，其中商品類舉報5430件，占舉報總量的66.94%；服務(wù)類舉報2682件，占舉報總量的33.06%。

商品類舉報情況：商品類舉報前三名分別是：一般食品1418件，煙、酒和飲料701件，藥品685件（圖四）。

圖四：商品類舉報情況

服務(wù)類舉報情況：服務(wù)類舉報前三名分別是：餐飲和住宿服務(wù)1032件，銷售服務(wù)345件，教育、培訓(xùn)服務(wù)176件（圖五）。

圖五：服務(wù)類舉報情況

投訴熱點

一般食品類

投訴問題主要有：①經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳，宣稱所售低脂產(chǎn)品，有降糖、降血壓等治療功效；②在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品發(fā)霉，變質(zhì)，有異物等；③經(jīng)營者銷售的進(jìn)口商品無中文商標(biāo)標(biāo)識；④經(jīng)營者店內(nèi)通過宣傳圖片展示的產(chǎn)品，與實際物品差異較大。

餐飲和住宿服務(wù)類

①消費者辦理預(yù)付卡后，經(jīng)營者因經(jīng)營不善或資金困難等情況導(dǎo)致關(guān)門，跑路；②消費者在店內(nèi)用餐后，出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等身體不良反應(yīng)；③賓館住宿場所衛(wèi)生環(huán)境臟亂差，寢具不潔造成消費者渾身發(fā)癢；④以種種借口隨意克扣住宿押金；⑤住宿場所存在安全隱患、擅自闖進(jìn)住宿房間等。

家居用品類

消費者的投訴問題主要集中在：①商品不符合環(huán)保要求，存在不達(dá)標(biāo)，氣味大等問題；②經(jīng)營者不履行約定，不按規(guī)定時間提供送貨、安裝服務(wù)；③商品包裝無商標(biāo)標(biāo)識、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、合格證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，涉嫌為“三無”或“假冒偽劣”商品；④在質(zhì)保期內(nèi)，商品出現(xiàn)性能故障，商家不履行“三包”責(zé)任義務(wù)等。

文化、娛樂、體育服務(wù)類

投訴問題主要有：①消費者辦理預(yù)付卡后，商家遷址，距離消費者太遠(yuǎn)，退款難；②影院工作人員服務(wù)態(tài)度差、不準(zhǔn)攜帶外購的小食品；③消費者在經(jīng)營場所內(nèi)游玩時，被高空墜物砸傷；④各別商家在節(jié)假日期間，限制使用“團(tuán)購券”或“優(yōu)惠券”、擅自變更服務(wù)內(nèi)容等問題。

舉報熱點

一般食品類

銷售腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、利用網(wǎng)絡(luò)平臺虛假宣傳、虛假發(fā)貨等。

煙、酒和飲料類

銷售的飲料中混有異物、偽造產(chǎn)品產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、商標(biāo)標(biāo)識等。

餐飲和住宿服務(wù)類

餐飲服務(wù)行業(yè)無照經(jīng)營、經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生差、銷售過期、變質(zhì)或混有異物的食品；住宿服務(wù)行業(yè)客房衛(wèi)生不合格、室內(nèi)存在刺鼻異味、經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價規(guī)定等問題。

衛(wèi)生保健、社會福利類

經(jīng)營者以會銷的方式向老年消費者推銷保健品（器械）、涉嫌無照和超范圍經(jīng)營等。