贛鄂湘共織消費(fèi)維權(quán)“一張網(wǎng)”

中國食品安全網(wǎng)訊（胡少敏 記者張坤） 2023年以來，江西省消保委積極履行三省合作明確的責(zé)任義務(wù)，主動(dòng)攜手湖北、湖南兩省消保組織，聚力構(gòu)建互聯(lián)互通、高效協(xié)同的區(qū)域消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。目前，三省已在機(jī)制共建、信息共享、投訴共處、能力共育等方面取得一系列務(wù)實(shí)成果，為推動(dòng)長江中游地區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)、優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、服務(wù)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)提供了有力支撐。

機(jī)制共建 從“單打獨(dú)斗”到“聯(lián)合作戰(zhàn)”

在省級(jí)合作框架的指引下，三省區(qū)域協(xié)作持續(xù)走深走實(shí)。2025年4月，在省級(jí)消保委共同推動(dòng)下，岳陽、武漢、南昌、長沙等三省九市成功簽署《長江中游三省九市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，標(biāo)志著以信息共享、權(quán)益共護(hù)、資源共用、成果共享為核心的新型維權(quán)聯(lián)盟正式成立。該合作通過建立聯(lián)盟合作、協(xié)調(diào)通報(bào)、聯(lián)合聲明、培訓(xùn)交流四大常態(tài)化機(jī)制，系統(tǒng)整合了以往分散的維權(quán)力量，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)工作從“各自為戰(zhàn)”向“協(xié)同共治”的深刻轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者構(gòu)筑了更堅(jiān)實(shí)的保護(hù)屏障。

數(shù)據(jù)互通 從“信息孤島”到“風(fēng)險(xiǎn)共防”

在推進(jìn)信息共通方面，江西省消保委切實(shí)發(fā)揮橋梁紐帶作用，主動(dòng)輸出“江西智慧”與“江西經(jīng)驗(yàn)”。一方面，江西省系統(tǒng)梳理并精選上一年度消費(fèi)維權(quán)工作中的典型案例、投訴熱點(diǎn)及高效處置經(jīng)驗(yàn)，形成具有參考價(jià)值的書面材料60余篇，及時(shí)與湖北、湖南兩省共享，為區(qū)域消費(fèi)趨勢(shì)研判和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供了扎實(shí)的“江西方案”。另一方面，江西省于2024年創(chuàng)新推出省級(jí)消費(fèi)維權(quán)《工作通訊》，建立起按季度匯總、編發(fā)全省消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)、創(chuàng)新實(shí)踐、階段性成果及重要輿情信息的工作機(jī)制，并定期向鄂、湘兩省進(jìn)行定向通報(bào)，有效提升了區(qū)域消費(fèi)維權(quán)的整體效能。

投訴共處 從“往返跑”到“一次辦”

面對(duì)跨省消費(fèi)糾紛處理程序復(fù)雜、周期長的痛點(diǎn)，三省協(xié)力研究并聯(lián)合制定了《長江中游三省消費(fèi)者組織跨省消費(fèi)投訴協(xié)同處置工作機(jī)制》。該機(jī)制確立了“消費(fèi)者居住地先行受理、1個(gè)工作日內(nèi)完成初審與上報(bào)、被投訴方所在地限時(shí)接辦、專人全程跟蹤協(xié)調(diào)”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，極大簡化了消費(fèi)者維權(quán)程序，大幅降低了消費(fèi)者的異地維權(quán)成本。該機(jī)制運(yùn)行以來，三省已成功協(xié)同辦理典型跨省消費(fèi)投訴案例，初步形成了“一處受理、區(qū)域聯(lián)動(dòng)、高效對(duì)接”的一體化維權(quán)新局面，切實(shí)提升了消費(fèi)者的獲得感與滿意度。

宣傳與能力共進(jìn) 營造區(qū)域放心消費(fèi)環(huán)境

此外，三省在消費(fèi)教育引導(dǎo)和能力建設(shè)上同步發(fā)力。圍繞六一兒童節(jié)、中高考、開學(xué)季、夏季消費(fèi)等重點(diǎn)時(shí)段和民生關(guān)切領(lǐng)域，三省聯(lián)動(dòng)發(fā)布系列消費(fèi)提示與指導(dǎo)指南10篇，共同引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性、安全消費(fèi)。在能力共建方面，江西省消保委主動(dòng)“走出去”，于2025年組織赴湖南省開展專題調(diào)研，通過座談研討深入學(xué)習(xí)了湖南在處理新型消費(fèi)爭(zhēng)議、創(chuàng)新消費(fèi)監(jiān)督模式等方面的先進(jìn)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，三省依托現(xiàn)代通訊技術(shù)，建立了便捷的常態(tài)化業(yè)務(wù)交流渠道，針對(duì)跨區(qū)域、典型性、疑難復(fù)雜投訴案件，隨時(shí)開展線上會(huì)商，共同分析法律適用、優(yōu)化調(diào)處方案，有力促進(jìn)了三省消費(fèi)維權(quán)工作在理念、標(biāo)準(zhǔn)與程序上的協(xié)同與統(tǒng)一。

據(jù)悉，江西省消保委將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一方面持續(xù)推進(jìn)已簽署各項(xiàng)合作協(xié)議的落地見效，確保各項(xiàng)合作機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、發(fā)揮實(shí)效；另一方面，將積極履行牽頭職責(zé)，全力做好擬于今年11月簽署的《長江中游三省跨省域消費(fèi)民事公益訴訟合作協(xié)議》的組織實(shí)施工作，推動(dòng)三省消費(fèi)民事公益訴訟協(xié)作邁向新高度，為長江中游城市群高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。