網(wǎng)購贛南臍橙 疑似冒牌監(jiān)管難

“嘗起來味道酸酸的，而且還是從湖北發(fā)貨，感覺買到了假贛南臍橙?！苯眨易∧喜袞|湖區(qū)豫章路的市民張先生向記者反映，在電商平臺上買到了疑似假冒的贛南臍橙，投訴到平臺卻無法處理，希望媒體介入維護消費者權(quán)益。

記者介入調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)在電商平臺上銷售的贛南臍橙價格差異較大，很多發(fā)貨地都不在贛州，在商品名稱和推廣圖片上存在打“擦邊球”的嫌疑。對此情況相關部門表示，要想嚴格界定市場上的贛南臍橙是否假冒難度較大，消費者應擦亮眼睛不要買價格不正常的產(chǎn)品，同時相關電商平臺也要加強監(jiān)管，及時懲治問題商家。

消費者提出質(zhì)疑?商家稱是贛州產(chǎn)異地發(fā)貨

今年11月，張先生在天貓平臺的嘉佳園旗艦店上購買了一箱10斤裝的臍橙，價格是35元?！耙郧霸诰W(wǎng)上也買過便宜的臍橙，味道不錯，這次看到商家搞活動，沒有猶豫就買了?！蹦毘鹊截浐?，張先生發(fā)現(xiàn)不但個頭小，味道和以前吃的大不相同，對其品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。仔細檢查后他才發(fā)現(xiàn)，包裝盒上沒有“贛南臍橙”標志，快遞單上注明發(fā)貨倉庫位于湖北省秭歸縣。

“給南昌的客戶發(fā)貨，為什么不從贛州發(fā)而要走湖北，這不是舍近求遠嗎？”張先生十分不理解，他懷疑這家網(wǎng)店出售的臍橙有問題，于是向天貓平臺申訴，平臺卻反饋稱無法核實商家存在違規(guī)，對投訴作撤銷處理。

這家網(wǎng)店銷售的臍橙到底有沒有問題？記者根據(jù)張先生提供的商品鏈接登錄天貓平臺，發(fā)現(xiàn)商家并沒有直接使用“贛南臍橙”作宣傳，其商品廣告圖中標注為“贛南農(nóng)家臍橙”，商品鏈接上則是“贛南新鮮臍橙”，發(fā)貨地明確注明是江西贛州。從商品評價看，銷量已達13萬單，其中有上百名消費者反映發(fā)貨地不是贛州而是湖北?！皦焊筒皇勤M南臍橙，做生意不能這么忽悠顧客”。雖然一些消費者質(zhì)疑發(fā)貨地和產(chǎn)品品質(zhì)，但商家客服卻沒有進行公開回應。

記者以消費者身份與嘉佳園旗艦店客服取得聯(lián)系，面對是否正宗贛南臍橙的質(zhì)疑，客服一再聲稱產(chǎn)地是贛州，而且生鮮產(chǎn)品也不支持退換。對于記者希望直接從贛州發(fā)貨的要求，客服表示不可以，必須是“全國多個倉庫隨機發(fā)貨”。

贛南臍橙異地發(fā)貨難辨真?zhèn)蔚膯栴}并不是個案。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶(天貓)平臺上，銷量前4名的贛南臍橙商品，發(fā)貨地都不在江西省內(nèi)，最便宜的500克單價僅為兩元左右。其中，排名第一的商品標注為四川成都發(fā)貨，在廣告圖里顯示為“贛南de臍橙”。面對記者的疑問，商家奇異之家旗艦店聲稱是全國多倉發(fā)貨，產(chǎn)地贛州，介意慎拍。

贛南臍橙如何辨別“李鬼”發(fā)貨地和價格只能參考

這些外省發(fā)貨的所謂贛南臍橙，究竟是不是冒充正宗的“李鬼”呢？據(jù)了解，張先生購買臍橙的發(fā)貨地湖北秭歸同樣是臍橙大縣，在電商平臺上也有不少秭歸臍橙在銷售，但是熱度和價格都比贛南臍橙低。

會昌縣一名湖北籍臍橙專業(yè)戶告訴記者，他種的臍橙品種就是引進湖北秭歸的，但是因為贛南氣候土壤更優(yōu)越，所以臍橙品種更好、甜度更高。他表示，秭歸臍橙相比贛南臍橙外觀上沒什么區(qū)別，但是統(tǒng)裝批發(fā)價格要低1元多，如果有商家利用其中差價作假，利潤空間很大而且不容易識別。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前電商平臺大賣家一般都選擇在贛州當?shù)卦O立倉庫，就地收購后直接分揀、包裝發(fā)貨，這樣物流成本更低，也有利于臍橙保鮮。如果轉(zhuǎn)運到外地，一般也是到北京、上海等貨源和市場需求集中的大城市。比如阿里巴巴旗下的盒馬鮮生，就是從上海發(fā)貨，而京東自營農(nóng)夫山泉出品贛南臍橙，則是選擇在全國多倉就近發(fā)貨。此外，一些小電商也會從本地批發(fā)市場采購后，在當?shù)赝ㄟ^網(wǎng)絡銷售。

贛南臍橙的發(fā)貨地確實比較復雜，那么，從價格上可以簡單地辨別贛南臍橙真假嗎？贛州市贛南臍橙協(xié)會一名黃姓負責人告訴記者，當?shù)亟y(tǒng)裝臍橙收購價每500克2元多，再加上營銷、物流、包裝等成本，精品果單價低于6元就很難賺到錢，假冒的可能性比較大。不過，一些種植專業(yè)戶表示，今年行情不如往年，一些果農(nóng)選擇降價促銷，市場上價格跨度比較大，單價低于6元買到正宗贛南臍橙還是有可能的。12月7日，記者走訪了南昌天虹商場和百果園等精品水果店，發(fā)現(xiàn)散裝贛南臍橙單價在4至5元區(qū)間比較多，而南昌一些社區(qū)電商，則打出30元10斤的促銷價。

看來，對于普通消費者來說，發(fā)貨地和價格對辨別贛南臍橙真假有一定的參考作用，但是也不能一概而論。

執(zhí)法部門打假難度大?呼吁平臺加強監(jiān)管

贛南臍橙是國家地理標志產(chǎn)品、區(qū)域公共品牌，也是中國馳名商標。如果市場上存在大量低品質(zhì)的假冒商品，不僅會擾亂市場價格，也會削弱品牌美譽度，對贛南臍橙品牌的長遠發(fā)展不利。

然而對于市場監(jiān)管部門來說，要抓住“李鬼”確實不是一件容易的事。據(jù)了解，去年贛州市相關部門曾帶著律師去廣東某地打假，準備起訴售假的商家，最終卻因證據(jù)不足而無功而返。

“農(nóng)產(chǎn)品打假是一個全國性的難題，目前確實沒有很好的解決辦法?！壁M州市市場監(jiān)督局商標科科長危衛(wèi)平告訴記者，如果商家明確聲稱賣的是贛南臍橙，并使用了專用包裝和商標，那么就是侵犯了贛南臍橙的商標權(quán)，可以進行查處，但是現(xiàn)在售假的商家都很精明，一般都會規(guī)避直接使用贛南臍橙的商標。比如張先生購買的臍橙，在包裝和商品頁面上都沒有直接標注贛南臍橙，很難直接認定其假冒。此外，目前互聯(lián)網(wǎng)銷售的贛南臍橙占比越來越高，商家所在地和消費者往往都不在贛州，要異地執(zhí)法打假更是難上加難。

據(jù)了解，目前贛南臍橙標準化工作還有待提升，真正統(tǒng)一包裝、貼有果貼、有追溯碼的只占市場銷量的小部分，大量的臍橙下樹后沒有分揀包裝，就直接通過貨運發(fā)往全國各地的批發(fā)市場。贛南臍橙需要從源頭上對包裝進行統(tǒng)一，加強品牌辨識度，才能更好地方便消費者識別和相關部門打假。

相關專家還表示，除了政府部門需要加大監(jiān)管力度之外，電商平臺也責無旁貸，對于有大量差評和投訴量的問題商家，應該給予約束和懲罰。另外，消費者也要加強鑒別，盡量少買低于市場價太多的贛南臍橙，發(fā)現(xiàn)問題及時向市場監(jiān)管部門舉報。（朱華）