中國食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國）2020年清明假期，上海市市場監(jiān)督管理局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報731件，解答咨詢644件，其中，家居用品、服裝鞋帽、計算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、一般食品等投訴舉報量居前。未接到與清明祭掃活動相關(guān)的投訴舉報。

投訴舉報總量同比降25%，服務(wù)類投訴降幅明顯。今年清明假期，市場監(jiān)管投訴舉報接收總量731件，與去年假期976件相比下降25%。受假日期間“新冠肺炎疫情防控”、“全國性哀悼活動”和“暫停公共娛樂活動”等因素疊加影響，消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)投訴尤其服務(wù)類投訴降溫明顯，服務(wù)類投訴占訴求總量比重24%，占比與去年的59%相比大幅下降。

涉疫情訴求持續(xù)降溫，線上購物消費(fèi)訴求熱度不減。隨著疫情防控形勢持續(xù)向穩(wěn)向好，因疫情引發(fā)的各類消費(fèi)矛盾糾紛趨于減少，假日期間涉及口罩等防疫用品以及旅游等服務(wù)退訂投訴48件，占投訴舉報總量比重不足10%，與疫情初期相比明顯下降。

隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速推進(jìn)，市場消費(fèi)特別是線上消費(fèi)回補(bǔ)和反彈趨勢增強(qiáng)，假日期間涉及線上購物投訴592件，占投訴舉報總量81%，比較去年假期上升近20個百分點(diǎn)，主要反映網(wǎng)購家居用品、服裝鞋帽、計算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、一般食品等糾紛，其中涉及售后服務(wù)與合同履約問題占6成以上。