中國食品安全網(wǎng)訊（記者程伯全 梁計） 興致勃勃報了培訓(xùn)課程，以為學(xué)習(xí)三個月就能開網(wǎng)店做直播賺大錢，然而，不但技能沒學(xué)到，還背上了貸款……

近日，記者從成都市市場監(jiān)督管理局2024年第一季度12315數(shù)據(jù)分析中獲悉，一季度全市各級市場監(jiān)管部門共接收辦理各類投訴、舉報和咨詢9.98萬件，同比增長12.02%。

投訴舉報渠道及接收數(shù)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和熱線電話仍是公眾向市場監(jiān)管部門反映訴求的主要渠道。全市各級市場監(jiān)管部門通過12315網(wǎng)上平臺、APP、微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道接收投訴舉報6.02萬件，占比60.32%；通過熱線電話接收投訴舉報3.81萬件，占比38.14%。消費投訴共計7.95萬件，調(diào)解成功率61.43%，高于全國平均水平8.52個百分點，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2316.32萬元。

在商品類投訴舉報數(shù)量靠前的客體類別中，排名前五的分別為：食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品和交通工具，占商品類投訴的60.63%。從同比增幅來看，食品投訴舉報數(shù)量增長較快。

在服務(wù)類投訴舉報數(shù)量靠前的客體類別中，排名前五的分別為：教育、培訓(xùn)服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，銷售服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，占服務(wù)類投訴的63.82%。從同比增幅來看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和教培服務(wù)投訴舉報數(shù)量增長較快。

從受理投訴數(shù)量排名靠前的經(jīng)營主體上看，優(yōu)美團(tuán)聚、盛世成旭、原子螞蟻、思維跳動的調(diào)解成功率相對偏低。

消費者投訴中，數(shù)量較大的問題主要有售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同和不正當(dāng)競爭，合計占比81.38%。增幅較大的為不正當(dāng)競爭，同比增長達(dá)111.72%。

從投訴內(nèi)容上看，網(wǎng)絡(luò)手機(jī)充值付費和職業(yè)技能培訓(xùn)方面的投訴值得關(guān)注。一些網(wǎng)絡(luò)平臺中的手機(jī)話費充值經(jīng)營主體，通過引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)消費者充值手機(jī)話費，消費者實際獲取的卻是話費優(yōu)惠券，消費者要求退費無果，從而引發(fā)投訴。一季度，消費者對皓云萊臨、優(yōu)美團(tuán)聚、海恒新程等經(jīng)營主體相關(guān)投訴量較大。一些網(wǎng)絡(luò)平臺中的技能培訓(xùn)經(jīng)營主體通過引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同，學(xué)員要求退費無果從而引發(fā)投訴。一季度，消費者對嗨學(xué)、原子螞蟻、樂意教育等經(jīng)營主體相關(guān)投訴量較大。

“職業(yè)技能培訓(xùn)類投訴已成為全年消費投訴熱點之一。易遭受侵權(quán)的消費群體主要是有就業(yè)需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運營、網(wǎng)上開店、播音配畫等多個培訓(xùn)領(lǐng)域?！庇浾吡私獾?，成都市消委會近期聯(lián)合成都市高新區(qū)消費者協(xié)會約談了19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)，這些企業(yè)曾多次被投訴，涉及虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量差、誘導(dǎo)辦理分期貸款、無培訓(xùn)資質(zhì)等。

“不良商家往往依托互聯(lián)網(wǎng)直播營銷等手段制造輕松賺快錢、低投入高收益假象引誘消費者，也擾亂了培訓(xùn)市場秩序?！笔惺袌霰O(jiān)管局提醒廣大消費者，需冷靜面對商家的推銷，注意合同約定培訓(xùn)效果、避免線下交易和私下付款以減少消費風(fēng)險，特別是在選擇“培訓(xùn)貸”時要警惕，仔細(xì)閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

據(jù)悉，接下來，成都市市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)行政指導(dǎo)，綜合運用行政約談、投訴信息公示、“訴轉(zhuǎn)案”等方法，督促投訴量大、調(diào)解成功率低的企業(yè)落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，持續(xù)推動消費者滿意度的提升。