中國食品安全網(wǎng)訊(曾雪梅 記者程伯全)? 自1月23日疫情防控工作開始以來,涼山州市場監(jiān)督管理局12315指揮中心堅持黨員帶頭,實行24小時值守,緊盯群眾反應強烈的熱點問題和涉及疫情相關的投訴舉報,嚴格實行有訴必接、必回。
記者了解到,截至2月8日,共受理各類咨詢、投訴舉報1710件,其中有效投訴206件、舉報24件、咨詢1480件。為及時回應民生關切,指揮中心加快了疫情期間投訴舉報的處理效率,對涉及疫情投訴舉報實行即時處理、限時辦結(jié)制,加大了對各縣(市)辦理12315舉報投訴的催辦督辦力度,確保涉疫情投訴舉報處理率達到100%。
12315指揮中心相關負責人告訴記者,疫情期間涼山州的消費者投訴舉報大體分為三個階段。第一階段是1月23日至1月28日,疫情防控工作開始后,社會恐慌情緒迅速蔓延,12315指揮中心接到各類咨詢投訴電話量驟然暴增,每天達到200多起,主要集中在疫情防控物資的價格暴漲和短缺;酒店退訂和火車票、飛機票退訂引發(fā)的各類消費糾紛;各類有關疫情信息的咨詢3個方面。
第二階段是1月29日至2月3日,投訴咨詢數(shù)量逐步減少,隨著各地加強了疫情期間社會管控,以及禁止群體性聚餐、聚會和禁止野生動物的制售和交易政策的實施,咨詢投訴問題的熱點就有了明顯變化,主要集中在對非法聚餐、聚會和湖北、武漢到州人員未登記報備的投訴舉報;恐慌情緒導致群眾搶購的部分民生物資價格出現(xiàn)較快上漲的舉報;個別商家涉嫌出售假冒口罩、哄抬價格等投訴3個方面。
第三階段是2月4日至2月8日,隨著整個社會經(jīng)濟活動的停滯,咨詢投訴數(shù)量大幅下降,由高峰期的每天超過200多起降至每天60多起,投訴咨詢主要集中在經(jīng)營者和企業(yè)反映因疫情防控導致經(jīng)營困難,要求政府出臺具體的幫扶措施等情況。
針對疫情期間接受的這些投訴舉報,州12315指揮中心堅持每天向省市場監(jiān)管局、州市場監(jiān)管局防控領導小組,州紀委監(jiān)委駐州市場監(jiān)管局紀檢組報告相關工作情況,為疫情防控決策和部署提供即時參考信息,并主動把自身工作置于州市場監(jiān)管局紀檢組的全程監(jiān)督之下,在疫情防控阻擊戰(zhàn)中,始終把紀律和規(guī)矩擺在前面。