中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（曾雪梅 記者程伯全）? 自1月23日疫情防控工作開始以來(lái)，涼山州市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心堅(jiān)持黨員帶頭，實(shí)行24小時(shí)值守，緊盯群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題和涉及疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)，嚴(yán)格實(shí)行有訴必接、必回。
記者了解到，截至2月8日，共受理各類咨詢、投訴舉報(bào)1710件，其中有效投訴206件、舉報(bào)24件、咨詢1480件。為及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，指揮中心加快了疫情期間投訴舉報(bào)的處理效率，對(duì)涉及疫情投訴舉報(bào)實(shí)行即時(shí)處理、限時(shí)辦結(jié)制，加大了對(duì)各縣（市）辦理12315舉報(bào)投訴的催辦督辦力度，確保涉疫情投訴舉報(bào)處理率達(dá)到100%。
12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，疫情期間涼山州的消費(fèi)者投訴舉報(bào)大體分為三個(gè)階段。第一階段是1月23日至1月28日，疫情防控工作開始后，社會(huì)恐慌情緒迅速蔓延，12315指揮中心接到各類咨詢投訴電話量驟然暴增，每天達(dá)到200多起，主要集中在疫情防控物資的價(jià)格暴漲和短缺；酒店退訂和火車票、飛機(jī)票退訂引發(fā)的各類消費(fèi)糾紛；各類有關(guān)疫情信息的咨詢3個(gè)方面。
第二階段是1月29日至2月3日，投訴咨詢數(shù)量逐步減少，隨著各地加強(qiáng)了疫情期間社會(huì)管控，以及禁止群體性聚餐、聚會(huì)和禁止野生動(dòng)物的制售和交易政策的實(shí)施，咨詢投訴問題的熱點(diǎn)就有了明顯變化，主要集中在對(duì)非法聚餐、聚會(huì)和湖北、武漢到州人員未登記報(bào)備的投訴舉報(bào)；恐慌情緒導(dǎo)致群眾搶購(gòu)的部分民生物資價(jià)格出現(xiàn)較快上漲的舉報(bào)；個(gè)別商家涉嫌出售假冒口罩、哄抬價(jià)格等投訴3個(gè)方面。
第三階段是2月4日至2月8日，隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的停滯，咨詢投訴數(shù)量大幅下降，由高峰期的每天超過200多起降至每天60多起，投訴咨詢主要集中在經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)反映因疫情防控導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難，要求政府出臺(tái)具體的幫扶措施等情況。
針對(duì)疫情期間接受的這些投訴舉報(bào)，州12315指揮中心堅(jiān)持每天向省市場(chǎng)監(jiān)管局、州市場(chǎng)監(jiān)管局防控領(lǐng)導(dǎo)小組，州紀(jì)委監(jiān)委駐州市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢組報(bào)告相關(guān)工作情況，為疫情防控決策和部署提供即時(shí)參考信息，并主動(dòng)把自身工作置于州市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢組的全程監(jiān)督之下，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，始終把紀(jì)律和規(guī)矩?cái)[在前面。
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